網(wǎng)購時(shí)已支付運費，但上門(mén)取件時(shí)卻被要求交取件費?！睂τ谒拇ㄠl鎮快遞消費者而言，二次收費現象并不鮮見(jiàn)。
針對鄉鎮快遞二次收費亂象，8月13日，四川省保護消費者權益委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“四川省消委會(huì )”）聯(lián)合四川省市場(chǎng)監管局、四川省郵政管理局召開(kāi)約談會(huì )，對申通、中通、圓通、韻達等4家快遞公司進(jìn)行了約談。三家單位明確要求停止取件二次收費，切實(shí)維護消費者合法權益，盡快建立鄉鎮快遞持續健康發(fā)展的長(cháng)效機制。
根據四川省消委會(huì )此前公布的《四川省鄉鎮快遞取件二次收費社會(huì )監督調查報告》，調查顯示，目前四川省絕大多數市州的鄉鎮均不同程度存在取件二次收費現象，二次收費快遞網(wǎng)點(diǎn)涉及快遞公司主要有申通、中通、韻達、圓通、百世、順豐、京東、品駿、郵政ems等。其中，回答申通、中通、韻達、圓通網(wǎng)點(diǎn)有二次收費現象的受訪(fǎng)者占比最高，均超過(guò)50%，消費者反映強烈。
“當前是國家精準扶貧工作和鄉村振興戰略實(shí)施的關(guān)鍵時(shí)期，大力發(fā)展農村物流能夠降低農村生活成本和農業(yè)交易成本，有效啟動(dòng)農村消費?！彼拇ㄊ∠瘯?huì )秘書(shū)長(cháng)肖向榮指出，各快遞企業(yè)要正視問(wèn)題，積極整改，杜絕違規收費現象。同時(shí)勇于承擔社會(huì )責任，調整經(jīng)營(yíng)理念，不斷完善盈利模式，加強內部管理，監督所屬分支機構及其末端網(wǎng)點(diǎn)合法經(jīng)營(yíng)、誠信經(jīng)營(yíng)，充分保護消費者合法權益。對四川省消委會(huì )調查報告反映的違規收費問(wèn)題，企業(yè)應及時(shí)制定整改措施，8月22日前將書(shū)面的整改意見(jiàn)報送四川省消委會(huì )。
四川省市場(chǎng)監管局價(jià)格監督檢查處副處長(cháng)盧勇指出，鄉鎮快遞取件二次收費屬于典型的價(jià)外收費違法行為，必須予以糾正，全省各級市場(chǎng)監管部門(mén)將依法履行監管責任，嚴格依法行政，秉公執法，對違法價(jià)格法律法規的快遞企業(yè)依法嚴肅處理。
盧勇明確，相關(guān)快遞公司需擔負起市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體責任，樹(shù)立價(jià)格誠信自律意識，自覺(jué)遵守價(jià)格法律法規，主動(dòng)接受社會(huì )和消費者監督，要在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所（線(xiàn)上線(xiàn)下）醒目位置張貼12315消費者投訴舉報電話(huà)，明碼標價(jià)，明確服務(wù)范圍和質(zhì)量承諾；要切實(shí)提升服務(wù)水平，不斷提高鄉鎮農村快遞服務(wù)質(zhì)量；應當在遵守《快遞服務(wù)》的統一標準下，建立合理的利益分配機制，合理測算成本，適當提高鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)在快遞費中的分成比例，解決鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)后顧之憂(yōu)。同時(shí)，快遞行業(yè)協(xié)會(huì )要承擔好行業(yè)組織引領(lǐng)責任。
據四川省郵政管理局市場(chǎng)監管處處長(cháng)覃建偉介紹，該局分別于7月31日、8月7日先后組織召開(kāi)快遞末端服務(wù)違規收費清理整頓工作會(huì )和快遞企業(yè)集中約談會(huì )，從全省郵政管理系統和快遞企業(yè)主體兩個(gè)方面對清理整頓工作進(jìn)行了安排部署。要求各快遞公司四川總部立即開(kāi)展全省網(wǎng)點(diǎn)違規收費行為自查。嚴禁快遞公司下屬加盟企業(yè)、分支機構向消費者違規收取費用，對屢教不改的將依法查處；對企業(yè)借故不投遞而造成快件積壓的行為，郵政部門(mén)將依法嚴肅處理。
四川省快遞協(xié)會(huì )負責人表示，近期將組織快遞公司簽訂承諾書(shū)，并要求公司內部層層簽訂承諾書(shū)，公布舉報電話(huà)，同時(shí)加強法律法規政策培訓，確保管理引導到位。
被約談4家快遞公司負責人代表在發(fā)言中表示，將嚴格按照三部門(mén)的約談要求，開(kāi)展內部整頓，立即停止鄉鎮快遞取件二次收費，加強內部管理和監督，給予末端網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)惠政策和資金補貼，以減輕經(jīng)營(yíng)壓力，建立經(jīng)營(yíng)長(cháng)效機制。