在蝦皮購物時(shí)，有些消費者會(huì )由于各種各樣的原因像賣(mài)家提出退款，那么今天我們就來(lái)分享一下蝦皮退款程序是什么?買(mǎi)家惡意退款怎么辦?
shopee中買(mǎi)家在單擊“確認收貨”按鈕前，可以向賣(mài)家提出退貨/退款，申請條件如下：
1. 買(mǎi)家未收到商品。
2. 商品有瑕疵或在運送過(guò)程中受損。
3. 賣(mài)家寄送未符合約定規格的商品(如錯誤的尺寸、顏色等)給買(mǎi)家。
4. 買(mǎi)家收到的商品實(shí)質(zhì)上與賣(mài)家所刊登的商品描述不符。
買(mǎi)家申請后，此訂單就會(huì )進(jìn)入“退貨/退款”狀態(tài)，賣(mài)家也會(huì )收到郵件提醒，可以單擊此訂單“回復”按鈕，進(jìn)入訂單詳情頁(yè)查看申請理由，回復買(mǎi)家“退款(refund)”即給買(mǎi)家退款。
注意：賣(mài)家需要在指定時(shí)間完成【respond】回應操作，否則系統會(huì )自動(dòng)同意申請退款給買(mǎi)家。
蝦皮買(mǎi)家惡意退款怎么辦?
如果買(mǎi)家提出【退款/退貨申請(原因：未收到商品)】，案件將會(huì )自動(dòng)提交到蝦皮購物的爭議處理團隊。
在買(mǎi)家提出【退款/退貨申請】后，賣(mài)家可以在預設的退款期限內向蝦皮購物提出爭議。
若賣(mài)家未在9天內對買(mǎi)家提出的退款/退貨申請(原因：收到不對的商品/有瑕疵/損壞)做出任何回應，或未在4天內對買(mǎi)家提出退款/退貨申請(原因：未收到商品)的狀況做回應，蝦皮平臺會(huì )退款給買(mǎi)家。
訂單爭議7天;如果買(mǎi)家一直不回應，當地爭議團隊會(huì )根據證據去判定。
? 買(mǎi)家未收貨，申請退款，賣(mài)家無(wú)理會(huì )的情況下，4 天退款;
? 買(mǎi)家收到貨，申請退款，賣(mài)家無(wú)理會(huì )的情況下，7 天退款;
若是在尚未出貨的狀態(tài)下，則必須于2天內須對買(mǎi)家提出未收到商品的狀況做回應。
看完以上內容，相信大家現在對于蝦皮的退款程序都已經(jīng)了解清楚了，其中比較需要注意的就是賣(mài)家需要在指定時(shí)間完成回應操作，否則系統會(huì )自動(dòng)退款哦!