對參與旺季的物流服務(wù)商和跨境賣(mài)家們提出一些建議。
第一，對各大物流服務(wù)商來(lái)說(shuō)，建議提前做好準備，從取件、倉庫運作、首次運輸、清關(guān)與派送、全過(guò)程服務(wù)質(zhì)量監控、應急預案等環(huán)節做好準備，這樣既減少了跨境賣(mài)家頭疼的旺季爆倉、拖拉和甩貨等問(wèn)題出現。為了達到這一目的，以下為賣(mài)家們分享五種應對網(wǎng)上購物狂潮的小方法。
1、提前預測需求和規劃。
賣(mài)家可通過(guò)分析過(guò)去幾年的銷(xiāo)售旺季數據，推測今年可能面臨的需求高峰，并提前做好計劃。在銷(xiāo)售旺季時(shí)及時(shí)評估庫存水平，根據地區或產(chǎn)品類(lèi)型靈活調整供應商數量。此外，銷(xiāo)售者還可以提前增加額外的人力以應付銷(xiāo)售旺季，并進(jìn)行培訓，以確保團隊熟悉流程。
2、優(yōu)化網(wǎng)站績(jì)效。
第一，為了避免網(wǎng)站在旺季期間的負荷，賣(mài)家應該提前改進(jìn)所有設備上的頁(yè)面加載時(shí)間和響應速度，從而提供無(wú)縫連接的客戶(hù)體驗?！讣偃缇W(wǎng)站在平日就已經(jīng)載入慢，那它肯定不能擁有相應的帶寬和容量來(lái)負荷高峰時(shí)超高流量運轉?！沽硗?，賣(mài)家可能會(huì )考慮在網(wǎng)站上進(jìn)行大流量下的壓力模擬測試，以確保它能很容易地應付大批來(lái)訪(fǎng)者的涌入。
3、明確物流規則。
賣(mài)家對運費、關(guān)稅或其他附加費用應透明，最好將其顯示在網(wǎng)頁(yè)的顯眼位置或通過(guò)彈出窗口提醒消費者。此外，對于運往特定國家或涉及特殊處置的任何有關(guān)限制，也應加以說(shuō)明，以免消費者產(chǎn)生混淆和誤解。
4、提供整個(gè)物流運輸的實(shí)時(shí)和可視化。
在網(wǎng)上追蹤物流，了解是否能在計劃的交貨期到達，對提高顧客滿(mǎn)意度至關(guān)重要。使此功能成為自助功能可進(jìn)一步減少查詢(xún)數，從而最大限度地降低客戶(hù)支持所需的額外成本。同時(shí)，公司也可從中獲益，因為他們可以通過(guò)跟蹤功能快速了解到訂單交付情況，從而快速解決問(wèn)題并改進(jìn)服務(wù)交付標準。
5、準備好退貨。
無(wú)論何時(shí)結束節日購物季，網(wǎng)購退貨的數量都會(huì )進(jìn)一步增加。因此，賣(mài)家需要在正式購物季開(kāi)始之前做充分計劃。能在每次發(fā)貨時(shí)添加可退貨標簽，提供平穩的退貨體驗。其次，延長(cháng)退貨期限也是可以避免資源緊張的方法之一。
銷(xiāo)售旺季期間，整個(gè)供應鏈或多或少會(huì )出現各種情況。若上游供應商延遲發(fā)貨，可能要及時(shí)調整下游跨境物流服務(wù)。計劃和安排在海外倉與直郵渠道之間的隨時(shí)調整。