廣州物流公司是否需要進(jìn)行售后服務(wù)？對于這個(gè)問(wèn)題，廣州貨運物流公司認為，答案是肯定的。廣州物流運輸公司說(shuō)到底還是服務(wù)行業(yè)，因此，他們需要配備一套售后服務(wù)系統，以提高客戶(hù)粘度。那么有哪些途徑呢？
對于廣州物流公司來(lái)說(shuō)，可以將“客戶(hù)”引入企業(yè)內部。廣州貨運物流公司相信，客戶(hù)服務(wù)是所有員工的事情，所以整個(gè)物流公司都可以看作是客戶(hù)經(jīng)理部門(mén)，所以，物流行業(yè)必須將“客戶(hù)”的要領(lǐng)引入物流業(yè)內部。特別是在營(yíng)銷(xiāo)后服務(wù)中，公司高層首先要滿(mǎn)足內部客戶(hù)的需要，而不是一直注重外界的客戶(hù)。
另外，廣州物流運輸公司可以組建“服務(wù)至上”的企業(yè)文化 。
現在越來(lái)越多的廣州物流公司開(kāi)始重視客戶(hù)服務(wù)，想要通過(guò)規章制度的模式建立企業(yè)文化，但是結果卻不盡人意。這其中的問(wèn)題在哪呢？
制定制度并不困難，關(guān)鍵是要讓員工認可，讓員工自愿去執行，這樣員工才會(huì )主動(dòng)地為客戶(hù)服務(wù)。同時(shí)，物流公司在服務(wù)上的競爭，關(guān)鍵不是服務(wù)項目和產(chǎn)品的多少，而在于服務(wù)文化。而物流企業(yè)文化的建立需要一段漫長(cháng)的過(guò)程。
在企業(yè)文化建立的過(guò)程中，管理者起著(zhù)決定性的作用。服務(wù)杰出的廣州貨運物流公司管理者會(huì )親自到一線(xiàn)為客戶(hù)提供服務(wù)，接觸客戶(hù)遭遇的問(wèn)題，并向所有員工顯示客戶(hù)服務(wù)的重要性。因為只有參與型的廣州物流運輸公司領(lǐng)導才能真正使員工體會(huì )到傳播的“文化”的實(shí)質(zhì)，而員工才可能全身心投入。