一、接單
客戶(hù)提前將發(fā)貨計劃發(fā)給物流公司，物流公司客服了解清楚客戶(hù)貨物規格、體積重量及車(chē)型的特殊要求等情況，并及時(shí)派單通知運作管理部。
二、調度運輸
物流公司根據客戶(hù)的要求安排調度車(chē)輛，并檢查車(chē)輛是否干凈，有無(wú)污染、異味，并交代帶貨人員帶車(chē)發(fā)貨;裝貨時(shí)做好數量的清點(diǎn)和殘損品的檢查，與客戶(hù)的倉管人員做好貨物的交接及協(xié)議的簽訂，并辦理放行。
三、貨物跟蹤
由物流公司根據發(fā)貨記錄，跟蹤貨物在途情況，因意外情況而影響準時(shí)到貨的，須第一時(shí)間告知第一、二客戶(hù);司機到貨后和第二客戶(hù)做好交接，如有貨損貨失等情況要求客戶(hù)在回單中注明，比較強烈的意見(jiàn)，司機會(huì )在第一時(shí)間將情況反饋給公司，物流公司會(huì )及時(shí)作出處理。
四、處理結算
物流公司收到客戶(hù)的送貨回單后進(jìn)行登記，如有貨損貨失情況會(huì )傳真給客戶(hù)，確定損失的價(jià)值;根據合同規定責任的或不屬保險責任，經(jīng)查確屬物流公司責任的，物流公司賠款在運費中扣減。正常的回單，物流公司根據合同中注明進(jìn)行次結、周結、月結。結算時(shí)物流公司會(huì )先對賬，確認無(wú)誤后，再將回單、發(fā)票送至客戶(hù)處，客戶(hù)開(kāi)具支票或轉賬。