即便亞馬遜的競爭越來(lái)越大，仍有不少賣(mài)家到亞馬遜開(kāi)店，許多亞馬遜賣(mài)家申請開(kāi)店后不知道該如何做，亞馬遜開(kāi)店下店后是有不少注意事項，今天帶賣(mài)家了解一下亞馬遜下店上新注意事項：
一、賬戶(hù)績(jì)效：1、訂單缺陷率(order defect rate)<1%
即是:（差評+a-z+cb）/訂單總數<1%
指收到負面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或服務(wù)信用卡拒付的訂單所占的百分比。
2、odr的維護
利用fba物流、提升效率、提升好評、做好客服。亞馬遜會(huì )有30-60-90天的觀(guān)察期，在這個(gè)時(shí)間段把指標降到1%以下。
常見(jiàn)的a-z原因有哪些?
未收到訂單商品、商品與描述不符、退貨商品未退款、拒絕退貨、服務(wù)不滿(mǎn)意、賣(mài)家不誠實(shí)
二、亞馬遜交易保障索賠四種結果1、賣(mài)家贏(yíng)了
亞馬遜判定賣(mài)家有道理，直接關(guān)閉這個(gè)a-z，a-z狀態(tài)為claim closed (claim withdrawn)索賠已被拒絕，這個(gè)a-z不會(huì )計入odr
2、賣(mài)家輸了
亞馬遜判定買(mǎi)家有道理，那么亞馬遜就認可了這個(gè)索賠，亞馬遜會(huì )直接從賣(mài)家賬戶(hù)上直接退款給買(mǎi)家，a-z狀態(tài)為claim granted(seller funded)認可索賠，這個(gè)a-z就會(huì )計入odr
3、賣(mài)家輸了
賣(mài)家主動(dòng)退款(order refunded)
4、買(mǎi)賣(mài)雙方都有理
亞馬遜經(jīng)查實(shí)覺(jué)得買(mǎi)賣(mài)雙方都有道理，難以權衡亞馬遜可能就自己吃虧出這筆退款給買(mǎi)家了，a-z狀態(tài)為claim grante(amazon funded)認可索賠，這個(gè)a-z可能也會(huì )計入odr。
5、不建議事項
直接退款：退款后直接判定賣(mài)家輸
拒絕索賠：沒(méi)有經(jīng)過(guò)雙方的有效溝通，賣(mài)家自主拒絕索賠(claim closed)或者取消訂單(ordercanceled)
言詞表達不清：在審核中的a to z，隨便聯(lián)系買(mǎi)家或者amazon。如果言詞表達不清或者有不合理的地方也可能會(huì )造成店鋪被關(guān)的嚴重后果。
三、不接受a-z申訴索賠情況買(mǎi)家下訂單后，賣(mài)家有默認的兩個(gè)工作日進(jìn)行配貨，如果買(mǎi)家在這段時(shí)間提出索賠的，將不會(huì )獲得批準的。
買(mǎi)家訂單的追蹤信息(快遞單號)顯示預計不久即可送達，買(mǎi)家在這個(gè)節點(diǎn)提出索賠不會(huì )獲得批準，亞馬遜會(huì )要求其等待商品送達，賣(mài)家暫時(shí)無(wú)需承擔責任。
如果買(mǎi)家拒收包裹,或者聲稱(chēng)已退回包裹給賣(mài)家了，但無(wú)法向賣(mài)家提供有效的追蹤號，買(mǎi)家發(fā)起的索賠將不予受理。
賣(mài)家已經(jīng)退款給買(mǎi)家了，買(mǎi)家不能再發(fā)起a-to-z索賠。