今天分享的是一個(gè)找客服移除直評差評的方法，大家都應該遭到過(guò)競爭對手的惡意差評，賣(mài)家基本都會(huì )找客服哭訴listing被惡意差評淹沒(méi)了，銷(xiāo)量受到極大的影響。給performance團隊，review團隊寫(xiě)投訴信，后臺開(kāi)n個(gè) case。但是所有的回復都是說(shuō)，亞馬遜鼓勵任何買(mǎi)家寫(xiě)review，這些review沒(méi)有違反政策，因此不會(huì )移除。明知道是對手的惡評，卻束手無(wú)策!
亞馬遜是一個(gè)注重買(mǎi)家體驗的平臺，他們會(huì )更在乎買(mǎi)家的感受和體驗，所以要刪除review，除非你有非常足夠的證據，不然基本是 0。最直接的方法，就是去找前臺客服。前臺客服會(huì )根據你的實(shí)際情況，上表給專(zhuān)門(mén)的團隊，這樣的效率是最高的。
第一步
https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/，點(diǎn)擊這個(gè)網(wǎng)址，以買(mǎi)家身份進(jìn)入，然后四個(gè)選項里選擇“prime or something else”寫(xiě)郵件。
第二步
選 擇 more non-order questions ， 下 面 選 customer reviews。
第三步
只有一個(gè)選項，寫(xiě) email。這時(shí)候你可以把你的申訴內容，就像在后臺寫(xiě) report a violation 一樣，提交后等回復。
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但是這不是最直接的。最直接的是打電話(huà)：就剛才第二步選了 more non-order questions 之后，下面選擇other non-order question，這個(gè)時(shí)候第三步就會(huì )出現 phone 和chat!點(diǎn)擊 chat，找到在線(xiàn)客服，訴說(shuō)你的情況，然后他會(huì )問(wèn)你是否賣(mài)家，你就說(shuō)是的，那他會(huì )跟你說(shuō)交給專(zhuān)門(mén)的團隊負責，會(huì )在 3-5 個(gè)工作日內給你郵件聯(lián)系。
但是這個(gè)時(shí)候你別妥協(xié)，一定要說(shuō)情況非常緊急，嚴重影響你的店鋪等等，問(wèn)他能不能馬上給你打電話(huà)。一般他就會(huì )說(shuō)可以，然后讓你提供你的號碼。接著(zhù)就會(huì )馬上有客服打你的電話(huà)(要在他們工作時(shí)間內，如果不在，也會(huì )有人跟進(jìn)，上班了就會(huì )給你打電話(huà)。)電話(huà)通了之后，這邊的 chat 就可以關(guān)閉了。
注意事項
這是國外客服，所以一定要保證自己的口語(yǔ)能把客服說(shuō)明白，報身份報郵箱報卡號，核實(shí)完身份，你要跟他說(shuō)詳細的情況，最好詳細到每個(gè)review都給他講一遍，然后他會(huì )告訴你將會(huì )填一個(gè) review移除表格，上交到專(zhuān)門(mén)的審核團隊。
是的，只要他肯給你填表，說(shuō)明你已經(jīng)成功一半了!填完表格之后，他會(huì )告訴你等待24到48小時(shí)，review就會(huì )被移除!遇到的都是一些直評差評，所以移除非?？?，如果你的惡評是 vp 的，那估計難度會(huì )大些。
這是針對競爭對手惡意留下直評差評的有效移除方法，想要除掉客戶(hù)真實(shí)差評，那是很難的，所以不要盲目嘗試。