1)物流服務(wù)的概念
物流服務(wù)作為物流產(chǎn)品的表現形式是指物流企業(yè)為了滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需要而投入的人力、物力、財力的產(chǎn)出表現，物流服務(wù)的最終目的是保證為客戶(hù)提供一種需求可得性的保證。這種保證包括3個(gè)方面的內容，首先是備貨保證，物流企業(yè)擁有服務(wù)需求者所期望的商品，即有提供顧客期望的物流服務(wù)的能力；其次是送達保證，即物流企業(yè)應有能力在規定的時(shí)間內把商品送達到物流服務(wù)需求者的手中，這就要求物流企業(yè)要擁有一定的運輸資源或是擁有調動(dòng)社會(huì )上其他運輸資源的能力；最后是品質(zhì)保證，即物流企業(yè)應能挺供滿(mǎn)足物流服務(wù)需求者所需質(zhì)量要求的商品。物流服務(wù)就是要滿(mǎn)足服務(wù)需求者的需求，提供有效的供給，而且無(wú)論在量上還是質(zhì)上都要使顧客感到滿(mǎn)意。
2)物流服務(wù)的特征
物流企業(yè)所提供的物流服務(wù)，與其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品相比，具有許多不同之處?？偟膩?lái)說(shuō)，物流服務(wù)的特征有以下幾個(gè)方面：
(1)非物質(zhì)性
物流服務(wù)不同于其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的一個(gè)最大特征是其產(chǎn)品屬于非物質(zhì)形態(tài)。物流活動(dòng)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品不是有形的產(chǎn)品，而是一種同時(shí)產(chǎn)生于生產(chǎn)、銷(xiāo)售、消費三個(gè)環(huán)節中的即時(shí)服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，有形的商品要經(jīng)過(guò)生產(chǎn)、儲存、銷(xiāo)售才能完成服務(wù)的提供，而物流業(yè)務(wù)本身決定了其生產(chǎn)就是銷(xiāo)售，就是物流服務(wù)。
(2)一致性
物流服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消贊在時(shí)間上是一致的，也就是說(shuō)物流服務(wù)的過(guò)程也是客戶(hù)的消費的過(guò)程。接受物流服務(wù)，也就足一種消費風(fēng)險和服務(wù)質(zhì)量事后驗證的服務(wù)，這要求運用高技術(shù)、新設備，選擇高素質(zhì)人員提高服務(wù)質(zhì)量。
(3)動(dòng)態(tài)性
物流服務(wù)所面臨的客戶(hù)是不固定的，而且地域分布較廣。同時(shí)，也因為物流服務(wù)具有附屬于商流的特性，使得提供物流服務(wù)的物流企業(yè)在運營(yíng)過(guò)程中往往會(huì )處于一種被動(dòng)的地位，諸如提供服務(wù)的時(shí)間、方式等，都要根據需求者的要求進(jìn)行安排、調整，這就給物流企業(yè)提出了更高的要求。同時(shí)也要求物流企業(yè)提供的物流模式不能是一成不變的，而是應該根據需求者的要求進(jìn)行實(shí)時(shí)調整，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，這就決定了物流服務(wù)的動(dòng)態(tài)性。
(4)專(zhuān)業(yè)性
物流企業(yè)提供的物流服務(wù)，無(wú)論是在物流設計、物流操作過(guò)程、物流技術(shù)工具、物流設施到物流管理，都會(huì )體現專(zhuān)業(yè)化的水準。這既是物流消費者的需要，也足物流企業(yè)自身發(fā)展的基本要求。
(5)可替代性
在我同，受到過(guò)去經(jīng)濟體制的影響，大而全、小而全的生產(chǎn)企業(yè)很多，這些生產(chǎn)型企業(yè)都具備自己進(jìn)行運輸、儲存等能力，因此自營(yíng)物流甚是普遍。這就是說(shuō)，從供給方面來(lái)看，物流企業(yè)所提供的物流服務(wù)具有一定的被自營(yíng)物流所取代的可替代性，這就給第三方物流企業(yè)提出了更高的要求，同時(shí)這種可替代性也是物流企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的難題之一。
物流服務(wù)主要是圍繞著(zhù)物流服務(wù)需求者的期望而展開(kāi)的，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有相當重要的地位，特別在細分化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)期，物流服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)銷(xiāo)售差別化戰略的重要一環(huán)。