借助哈默和錢(qián)比的觀(guān)點(diǎn)，對企業(yè)物流運作流程沖擊最大的主要有三要素，即顧客、競爭和變化?！?br>1)顧客　
20世紀80年代以來(lái)，企業(yè)與顧客的關(guān)系發(fā)生了變化，顧客運用對商品和服務(wù)的選擇權，決定企業(yè)的興衰。一方面顧客對自己權利日益清楚，另一方面企業(yè)不斷提供同類(lèi)有差異化商品，使顧客的權利進(jìn)一步增加，在企業(yè)的活動(dòng)中處于主導地位。從而影響了企業(yè)物流運作流程設計?！?br>2)競爭　
有市場(chǎng)就有競爭，而且競爭日益激烈，呈現新的特點(diǎn)，即在市場(chǎng)更為開(kāi)放和世界統一市場(chǎng)形成的條件下，任何一個(gè)行業(yè)都找到極具競爭優(yōu)勢的現代企業(yè)；競爭的理念、方式和范圍發(fā)生變化；競爭成為供應鏈體系的競爭；競爭要素的改變需要企業(yè)物流運作流程設計進(jìn)行針對性的調整?！?br>3)變化　
所謂變化，就是指企業(yè)本身在變，企業(yè)的外部環(huán)境在變，顧客與競爭也在變。因此，企業(yè)物流運作流程必須以變化適應變化才能發(fā)展，才能成功。