“‘雙十一’結束后的第二天，我的手機收到‘菜鳥(niǎo)裹裹’客戶(hù)端的推送，說(shuō)我有個(gè)快遞從深圳寄出來(lái)了……”11月15日下午，快遞包裹抵達廣州中通“靜安四部”網(wǎng)點(diǎn)。但廣州市民曹先生最終并未收到它，因為抵達網(wǎng)點(diǎn)僅5分鐘后，這個(gè)包裹就被簽收了。
沒(méi)有購物哪兒來(lái)的包裹?誰(shuí)寄的?寄的是什么?又是誰(shuí)簽收了?這個(gè)包裹讓曹先生既好奇又不安。不安的是他明白，自己的個(gè)人信息較大概率是泄露了，并被商家拿來(lái)“刷單”。
雙十一后，廣州12345市民服務(wù)熱線(xiàn)接到大量市民反映，均稱(chēng)未購物卻收到快遞推送。刷單不是新話(huà)題，但平臺打擊力度越來(lái)越大刷單卻反愈演愈烈，這就有些讓人看不懂了。奇怪的包裹是否和刷單有關(guān)?記者和曹先生決定弄個(gè)明白。
中通稱(chēng)是“時(shí)效測試件”
快遞物流記錄顯示，曹先生這個(gè)件為中通快遞承運，單號為75411069595711，11月13日凌晨1時(shí)從深圳橫崗發(fā)出，11月15日下午2時(shí)21分抵達廣州“靜安四部”開(kāi)始派件，下午2時(shí)26分妥投簽收。
由于是“菜鳥(niǎo)裹裹”彈出推送，曹先生以為是該件由菜鳥(niǎo)裹裹攬收，再交由中通承運。他因此嘗試撥打了杭州當地的“12345”熱線(xiàn)投訴，要求杭州市郵政管理局介入，讓菜鳥(niǎo)裹裹說(shuō)個(gè)明白。
菜鳥(niǎo)裹裹接到投訴后，幫他聯(lián)系了中通。中通通過(guò)快遞單號查詢(xún)后答復：該件內含兩個(gè)淘寶訂單的商品，稱(chēng)重一共是200克。什么樣的兩件商品會(huì )只有200克這么輕?
面對曹先生的質(zhì)疑，中通稱(chēng)不知情，猜測可能是賣(mài)家送的小禮物。“沒(méi)買(mǎi)東西，哪兒來(lái)的禮物?”在曹先生的要求下，中通提供了快遞單號上所謂的淘寶賣(mài)家電話(huà)，供他進(jìn)一步核查。
根據曹先生提供的賣(mài)家電話(huà)，11月25日上午，記者聯(lián)系上了“賣(mài)家”李先生。電話(huà)中，他一口否認自己是淘寶商家，連連稱(chēng)“搞錯了”“我沒(méi)有寄過(guò)東西”，隨后便不耐煩地扔下一句“你去問(wèn)中通吧”，即掛斷電話(huà)。
記者轉而致電中通“深圳橫崗操作部”，工作人員稱(chēng)接到過(guò)曹先生的投訴，對這個(gè)件有印象，目前仍在調查中。面對記者的追問(wèn)，工作人員又改口稱(chēng)“內網(wǎng)顯示這個(gè)件是時(shí)效測試件，并不需要實(shí)際派件”，這也解釋了為何件到了“靜安四部”網(wǎng)點(diǎn)隨即就被簽收了。
什么是“時(shí)效測試件”?記者向業(yè)內人士請教。時(shí)效測試件實(shí)際是快遞公司在開(kāi)發(fā)新線(xiàn)路時(shí)用于測試送達時(shí)效的，一般是快遞服務(wù)進(jìn)入新社區、新開(kāi)發(fā)區時(shí)所用。曹先生稱(chēng)他居住的小區早已是成熟社區，哪兒還需要測試時(shí)效?
說(shuō)法變來(lái)變去，只有看到快遞包裹才能解答種種疑問(wèn)。時(shí)隔10多天，包裹還在嗎?11月25日下午，記者又來(lái)到位于武寧路橋東北側的中通“靜安四部”網(wǎng)點(diǎn)。只見(jiàn)快遞員進(jìn)進(jìn)出出，一派忙碌。
記者以曹先生的身份來(lái)到辦公室小間，提出看一看這個(gè)已妥投的件。工作人員在電腦上輸入單號，立刻顯示出長(cháng)長(cháng)的一串溝通記錄。
記者正要湊上看一看，工作人員眼疾手快關(guān)掉頁(yè)面，并稱(chēng)“我們網(wǎng)點(diǎn)一天20000個(gè)件，找起來(lái)不容易”“快件在哪需要等待專(zhuān)人調查”“會(huì )有人聯(lián)系你的”。
刷單空信封堆滿(mǎn)垃圾桶
記者返回該網(wǎng)點(diǎn)外側，與幾名忙碌的快遞員攀談。“為什么到了網(wǎng)點(diǎn)5分鐘就簽收了?不給派送嗎?”忙著(zhù)捆綁車(chē)后座包裹的快遞員頭也不抬地反問(wèn)了一句：“就一個(gè)空包裹，誰(shuí)會(huì )給你送?”“是刷單的空包裹嗎?”“你知道就行了，我不好多說(shuō)。”
知情人士告訴記者，所謂的“時(shí)效測試件”其實(shí)就是刷單件?？爝f公司為了區別正常的包裹，往往把刷單的空包裹在系統里標注為“時(shí)效測試件”，這些件并不需要實(shí)際派送，通常走完物流流程產(chǎn)生記錄，網(wǎng)點(diǎn)掃描標記“妥投”后就直接丟棄了。
刷單空包件長(cháng)啥樣?記者在中通“靜安四部”周?chē)D悠，看看能否找到被丟棄的空包裹。網(wǎng)點(diǎn)南側一角，一個(gè)張著(zhù)袋口的蛇皮袋擺在地上，似乎被用作了垃圾袋。朝內看去，橘子皮、包裝袋等日常垃圾中，混雜的一大堆綠色信封，吸引了記者的注意。這些信封就是日常使用的普通綠色信封，但信封上都貼著(zhù)快遞面單，且信封都未封口。
天一直下著(zhù)細雨，信封尚未被淋濕，看起來(lái)剛被丟棄不久，應該就是快遞員所說(shuō)的“空包裹”。
記者拿起其中一個(gè)信封。貼著(zhù)的快遞面單顯示，信封從江西新余市寄往普陀區長(cháng)征鎮云嶺西路上河灣，收件人王某，寄件人為“恒泰澤”，看起來(lái)是一個(gè)商戶(hù)名。面單下方空白處，打印著(zhù)王某購買(mǎi)的商品，系從“恒源祥旗艦官方店”購買(mǎi)的3件衣服，2件為綠色開(kāi)衫，另1件名稱(chēng)不全，面單右下角打印有“已驗視”的標簽。
下午3時(shí)23分，記者搜索該件快遞的單號548095459338，顯示下午3時(shí)07分剛剛抵達“靜安四部”。就在記者捏在手中翻看時(shí)，3時(shí)25分，該件顯示“已妥投”。“已驗視”的3件衣服實(shí)則只是一個(gè)不足巴掌大的空信封，扔在垃圾桶里顯示“已妥投”，這場(chǎng)景著(zhù)實(shí)有些荒誕了。曹先生收到的推送，想必也正是這種空包信封。
“你翻這些東西干什么?”一名網(wǎng)點(diǎn)工作人員看到記者舉動(dòng)后上前質(zhì)問(wèn)。“那些都是沒(méi)用的刷單件，你是要調查這個(gè)嗎?”為了避免惹上麻煩，記者從垃圾桶內偷偷抓了一把空信封后隨即離開(kāi)。
商家稱(chēng)“你不用管就行了”
數一下，記者共抓到了11個(gè)空信封。其中5個(gè)發(fā)自“恒泰澤恒源祥旗艦官方店”，3個(gè)發(fā)自“多咪兔波司登旗下雪中飛”，還有3個(gè)則來(lái)自“正娟母嬰”“拼多多康復之家醫療器械旗艦店”等不同商家。
記者對信封上11張快遞面單中涉及的收件人一一進(jìn)行了電話(huà)核實(shí)。核實(shí)發(fā)現，部分收件人地址和電話(huà)已與真實(shí)情況不符，部分仍然有效。一位辛女士告訴記者，面單上她的名字和電話(huà)都是準確的，但她與這家醫療器械店從未有過(guò)聯(lián)系。辛女士告訴記者，雙十一之后，她已經(jīng)收到了兩個(gè)奇怪的包裹。1個(gè)是放了一張便簽紙的白色信封，另外1個(gè)則是一包棉簽，“我就懷疑有人在用我的信息刷單”，只是她今年10月份剛剛搬到這個(gè)地址，網(wǎng)購還沒(méi)幾次，“沒(méi)想到這么快信息就泄露了”。
商家從哪得到這些個(gè)人信息?記者核查發(fā)現，“多咪兔”和“恒泰澤”是兩家在京東平臺進(jìn)駐的商家。從銷(xiāo)量來(lái)看，兩家都剛剛進(jìn)駐不久。記者以收到空信封消費者的名義，撥打兩個(gè)商家的電話(huà)。反復交涉中，“多咪兔”商家未正面回應“哪兒來(lái)的電話(huà)和地址”的質(zhì)問(wèn)，而是一會(huì )稱(chēng)“倉庫將地址弄錯了”，一會(huì )又改口“我們填錯了電話(huà)號碼”。
面對記者“為什么只是個(gè)信封”的疑問(wèn)，商家有些慌張語(yǔ)塞，連說(shuō)“你不用管就行了”“不好意思打攪你了”。“恒泰澤”的電話(huà)反復撥打均提示為關(guān)機。
商家可能是“真的不知道”。進(jìn)一步梳理面單發(fā)現，不管是江蘇常熟的“多咪兔”，還是廣東深圳的“恒泰澤”，還是江西宜春的“正娟母嬰”，空包裹上的發(fā)貨地址均是“江西省新余市某酒店的201室”。記者猜測，這些刷單空包裹或是由同一個(gè)“刷單平臺”所為，而幾個(gè)商家只是委托方。
6元錢(qián)一單，刷單平臺“全包”
為了印證，記者又通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，找到了一家專(zhuān)門(mén)提供各大網(wǎng)購平臺刷單服務(wù)的商家。他告訴記者，他手下有大量“刷客”，都是“真人操作”“真實(shí)地址”。
記者只需要提供商品鏈接，接下來(lái)的則由他“全包”，即組織刷客下單購買(mǎi)、墊付資金、代發(fā)貨一條龍服務(wù)，“刷一單6元”。發(fā)的是什么?對方告訴記者，他們會(huì )視平臺不同，通過(guò)快遞發(fā)“禮品件”或者“信封件”，“禮品件”里面一般一個(gè)袋子，里面放一個(gè)發(fā)圈或者一包抽紙，“信封件”則就是一個(gè)空信封。“平臺查得嚴，就發(fā)禮品件，其實(shí)成本差不多。”完成刷單后，他會(huì )使用“快遞助手”幫助商家完成發(fā)貨，“你那邊什么都不用做”。
另一位從事刷單業(yè)務(wù)的商家告訴記者，有的“刷客