9月5日起，順豐在全國50個(gè)主要大中城市，同時(shí)亮出“派件不上門(mén)，承諾必賠付”的服務(wù)承諾。
在這些城市中，如果順豐快遞員沒(méi)有獲得收件人的同意，未能按標準上門(mén)派送，收件人可以通過(guò)順豐客服熱線(xiàn)、在線(xiàn)客服，或滿(mǎn)意度評價(jià)這些渠道向順豐反饋。經(jīng)客服核實(shí)無(wú)誤后，收件人可獲得5元客戶(hù)體驗保障紅包，紅包可用于在順豐app、小程序、公眾號再次下單時(shí)，作為寄件金額抵扣。順豐將以50城為起點(diǎn)，逐步向全國展開(kāi)。
但針對客戶(hù)個(gè)人偏好和特殊情形，比如：收件人偏好不希望上門(mén)、預約設置了不上門(mén)的，以及反復電聯(lián)客戶(hù)未能聯(lián)系上的，特別是疫情管控等因素導致的不能上門(mén)，將不納入賠付范圍。
在銷(xiāo)售平臺和物流渠道多元化、快件量蓬勃增長(cháng)的背景下，消費者群體也更加豐富。這其中不僅有新興群體，也有上了年紀的老人，更有因為交通或身體原因不方便出門(mén)的群體?？爝f物流的發(fā)展讓這些人隨時(shí)隨地網(wǎng)購成為了可能，消費者對快遞物流服務(wù)的品質(zhì)也提出了更高的需求，服務(wù)標準不能因為件量而簡(jiǎn)化。企業(yè)就更需要用有溫度、有個(gè)性的服務(wù)，不僅要做到派送上門(mén)，更需要根據時(shí)間、根據要求派送。
一直以來(lái)，“上門(mén)派送”是順豐創(chuàng )建以來(lái)始終堅持的服務(wù)標準，此次承諾是順豐服務(wù)體驗戰略性再升級，不僅表達了對客戶(hù)滿(mǎn)意度的持續關(guān)注，更與順豐2022年經(jīng)營(yíng)主基調以及發(fā)展愿景相契合。
在國家郵政局快遞服務(wù)總體滿(mǎn)意度和公眾滿(mǎn)意度排名中，順豐連續13年第一。這一次，即將步入而立之年的順豐選擇自我加壓，主動(dòng)提升服務(wù)難度，這是一種對自身服務(wù)硬實(shí)力的底氣和自信，也代表我們對服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)體驗的極致追求。
作為首個(gè)進(jìn)入世界500強的中國民營(yíng)快遞企業(yè)，末端服務(wù)一直是我們最看重的環(huán)節之一。順豐正在通過(guò)不斷夯實(shí)綜合性物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，打造差異化的產(chǎn)品服務(wù)結構，通過(guò)持續調整運營(yíng)底盤(pán)、產(chǎn)品結構、科技手段等，進(jìn)一步提升服務(wù)體驗，輸出優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措。不僅僅實(shí)現末端快遞的“送貨上門(mén)”，更進(jìn)一步實(shí)現了“滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的需求”。
本文來(lái)源于羅戈網(wǎng)，不代表本站觀(guān)點(diǎn)，如有侵權可聯(lián)系刪除，文章所用圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )，文章圖片如有侵權可聯(lián)系刪除。