10月12日，位于深圳的順豐集團總部迎來(lái)50位企業(yè)cio。據悉，此次集體到訪(fǎng)活動(dòng)由全時(shí)云商務(wù)服務(wù)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“全時(shí)”)ceo陳學(xué)軍牽頭組織的，50位cio分別來(lái)自房地產(chǎn)、醫藥、物流等諸多行業(yè)。順豐科技董事長(cháng)兼順豐集團cto田民、順豐人工智能與應用部負責人劉志新接待了來(lái)訪(fǎng)cio一行，并與大家分享了順豐集團在智慧物流、智慧辦公等領(lǐng)域進(jìn)行數字化轉型的思考及實(shí)踐。
田民首先分享了順豐對數字化轉型的探索及洞察。他認為，中國企業(yè)利用it技術(shù)可分為三個(gè)階段，由淺至深分別為：企業(yè)信息化階段、數字化初始階段，以及數字化轉型階段。
“數字化轉型是一個(gè)解構和重構的過(guò)程，我們既要勇于面對‘過(guò)往的困難’，并妥善解構‘歷史包袱’，又要勇于承擔‘時(shí)代的重任’并開(kāi)拓探索‘創(chuàng )新未來(lái)’?！碧锩裉岢?，數字化轉型需要著(zhù)重發(fā)力的五個(gè)要點(diǎn)，即“一把手”推動(dòng)、活性客戶(hù)關(guān)系、生態(tài)系統賦能、數據驅動(dòng)，以及打造動(dòng)態(tài)組織，這五點(diǎn)缺一不可?！霸谄髽I(yè)中，不管是科技領(lǐng)導業(yè)務(wù)變革，還是業(yè)務(wù)變革領(lǐng)導科技，真正的關(guān)鍵實(shí)際上都是回歸用戶(hù)體驗。只有整個(gè)企業(yè)都意識到這一點(diǎn)，數字化轉型和數字化重塑才能成功?！彼a充說(shuō)。
順豐的運營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量在國內整個(gè)物流行業(yè)中有口皆碑，這與其在信息科技的前瞻部署密切相關(guān)。
隨后，劉志新在分享中表示，順豐集團正在致力于將人工智能(ai)技術(shù)落地，廣泛應用于智能運輸、客戶(hù)風(fēng)險管理，以及智慧決策三大領(lǐng)域中的14個(gè)環(huán)節。
針對智能運輸，順豐集團運用ai進(jìn)行一站式物流網(wǎng)絡(luò )設計、線(xiàn)路資源優(yōu)化。其動(dòng)/靜態(tài)線(xiàn)路規劃，可支持同城動(dòng)態(tài)接駁、靜態(tài)干/支線(xiàn)路由等應用場(chǎng)景，可根據客戶(hù)多樣化運輸需求，在動(dòng)態(tài)與靜態(tài)模式間無(wú)縫切換。在同城、收派員交件提速等問(wèn)題上，解決了原有固定班次模式下，快遞員忙閑不均的問(wèn)題。在智能倉配方面，利用算法實(shí)現了時(shí)間、成本雙雙降低，其中時(shí)效提升超過(guò)10%。
針對客戶(hù)風(fēng)險管理，順豐利用機器學(xué)習算法對理賠模型建模和預測，進(jìn)行訂單風(fēng)險的實(shí)時(shí)預警、理賠風(fēng)險自助分級，實(shí)現提前預警前端小哥、助力客服高效審核理賠等。同時(shí)，運用機器學(xué)習算法開(kāi)發(fā)出的客戶(hù)風(fēng)險管理系統，又能夠反過(guò)來(lái)為智慧物流保駕護航。隨著(zhù)順豐對ai技術(shù)的應用越來(lái)越多，過(guò)去圍繞車(chē)、人、貨的物流，將逐步走向資源化、共享化的，實(shí)現真正的物流云。
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