最近一段時(shí)間，監管部門(mén)相繼出臺一系列舉措直指行業(yè)痛點(diǎn)，盡管局部地區仍存末端不穩定情況，但一定程度上緩解了行業(yè)價(jià)格下降趨勢。
對于業(yè)界呼吁的電商與快遞定價(jià)分離、關(guān)愛(ài)小哥、競爭格局、社區團購等熱點(diǎn)問(wèn)題，億豹網(wǎng)獲悉，韻達速遞在近日接受投資者調研活動(dòng)時(shí)作出回應，表示將通過(guò)完善激勵機制、探索末端共配、實(shí)現差異化服務(wù)等方面降低小哥勞動(dòng)強度，提升小哥獲得感。
01
優(yōu)化考核與激勵機制
近日七部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于做好快遞員群體合法權益保障工作的意見(jiàn)》，核心主旨是關(guān)心快遞小哥權益、維護市場(chǎng)規范發(fā)展，引發(fā)行業(yè)共鳴。國家郵政局數據顯示，截至7月4日，2021年全國快遞業(yè)務(wù)量突破500億件，接近2018年全年水平。
當前，我國快遞日均業(yè)務(wù)量約3億件，日均服務(wù)用戶(hù)約6億人次，行業(yè)服務(wù)民生和經(jīng)濟的作用愈發(fā)凸顯。但千億快遞的b面是量收剪刀差的不斷擴大，底層的利益不斷被壓榨，隨著(zhù)派費下降的還有服務(wù)質(zhì)量。
對于《意見(jiàn)》出臺的意義，韻達表示，通過(guò)規范市場(chǎng)公平競爭秩序、遏制部分地區快遞服務(wù)收入非理性下行，有利于維護快遞小哥的權益，有利于維護快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的穩定性，促進(jìn)電商、快遞產(chǎn)業(yè)生態(tài)的持續健康發(fā)展。
億豹網(wǎng)認為，通過(guò)遏制不正當競爭行為，保障快遞小哥權益，維護快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò )穩定，有利于引導、呵護快遞行業(yè)回到理性的競爭發(fā)展環(huán)境。
韻達將通過(guò)服務(wù)標準、系統支持、考核機制、激勵機制等升級優(yōu)化，在產(chǎn)品分層和差異化服務(wù)方面可以做得更好、更多，也讓小哥群體的收獲更多。
在提升服務(wù)質(zhì)量方面，韻達將通過(guò)包裹的清潔性、完整性、優(yōu)先操作、優(yōu)先攬派、派前電聯(lián)、隱私面單、包裹攔截、地址更改等指標措施，使用戶(hù)在末端服務(wù)體驗和攬派時(shí)效等方面獲得更好體驗。
02
定價(jià)分離促進(jìn)產(chǎn)品分層
隨著(zhù)快遞行業(yè)競爭不斷增大，快遞的利潤不斷下滑，并逐漸進(jìn)入微利時(shí)代，市場(chǎng)競爭一直圍繞著(zhù)低質(zhì)低價(jià)進(jìn)行。在海量快件面前，由于業(yè)務(wù)模式趨同，通達系產(chǎn)品沒(méi)有明顯的區別。
在這種同質(zhì)化競爭情況下，業(yè)內不斷呼吁的電商與快遞定價(jià)分離也在《意見(jiàn)》中提及，韻達認為，通過(guò)引導電商價(jià)格與快遞價(jià)格分離，鼓勵快遞企業(yè)持續改善服務(wù)品質(zhì)和全程時(shí)效，有利于形成標準快遞、時(shí)效件、增值服務(wù)等產(chǎn)品分層的差異化競爭格局。
億豹網(wǎng)認為，在千億級別的巨大市場(chǎng)環(huán)境下，不同的商家、平臺和品牌根據服務(wù)、時(shí)效、價(jià)格維度的不同考量和需求，頭部快遞充分發(fā)揮科技創(chuàng )新優(yōu)勢、核心資產(chǎn)優(yōu)勢和服務(wù)品質(zhì)優(yōu)勢，既能滿(mǎn)足商家端消費者對于普通商品的高性?xún)r(jià)比快遞服務(wù)，又能不斷匹配消費升級需求，滿(mǎn)足大b端、大電商、高客單價(jià)品牌的差異化寄遞服務(wù)。
韻達表示，通過(guò)引導兩者分離，快遞企業(yè)將更加關(guān)注服務(wù)品質(zhì)持續改善及時(shí)效提升，推動(dòng)行業(yè)向客戶(hù)分群、產(chǎn)品分層、溢價(jià)服務(wù)的競爭格局發(fā)展，對快遞行業(yè)運營(yíng)環(huán)境將帶來(lái)積極、深遠的影響。
03
社區團購可作網(wǎng)點(diǎn)盈利補充
今年618期間，中國消費者協(xié)會(huì )利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監測系統，對6月1日至6月20日期間相關(guān)消費維權情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )大數據輿情分析，監測期內共收集快遞、外賣(mài)配送類(lèi)負面信息63043條。消費者“吐槽”較多的配送類(lèi)問(wèn)題主要有，不送貨上門(mén)、鄉村取件加收快遞費等問(wèn)題。
因此，隨著(zhù)快遞包裹的持續增長(cháng)，末端資源建設愈發(fā)重要，“最后一公里”也直接關(guān)系著(zhù)快遞服務(wù)品質(zhì)和消費者體驗。
韻達表示，在末端資源的建設上，公司持續進(jìn)行資源投入，包括標準化建設、標準門(mén)店建設、系統的開(kāi)發(fā)與升級等，引導、支持加盟商進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，增強加盟商經(jīng)營(yíng)能力和服務(wù)能力，現在已基本形成了以末端網(wǎng)點(diǎn)、智能快遞柜、快遞驛站等為主的多元、多形態(tài)的基礎末端派送體系，并在部分地區聯(lián)合行業(yè)資源，以合力方式實(shí)施共配模式探索。
派費不斷降低的背景下，不少網(wǎng)點(diǎn)試水社區團購配送業(yè)務(wù)。億豹網(wǎng)了解到，目前社區團購的貨品與電商包裹有比較大的差異，目前社區團購的商品種類(lèi)主要是蔬菜水果為主，而快遞包裹主要是以單點(diǎn)發(fā)全國的日常消費品;其次，目前兩者從服務(wù)產(chǎn)品和寄遞中轉配送模式上沒(méi)有太多交集。
對于業(yè)內關(guān)注的網(wǎng)點(diǎn)參與社區團購一事，韻達表示，末端網(wǎng)點(diǎn)作為深入社區、小區最深的服務(wù)資源之一，有直接、高頻為居民消費者提供服務(wù)的場(chǎng)景和機會(huì )，一定條件下末端網(wǎng)點(diǎn)也可以為社區團購提供服務(wù)，有機會(huì )作為加盟商的盈利補充。
宏觀(guān)層面，隨著(zhù)快遞進(jìn)村、渠道下沉、農產(chǎn)品上行、電商直播等業(yè)態(tài)的深入推進(jìn)，數據顯示，目前月度包裹增量約20億，預計年度包裹增量超過(guò)200億，行業(yè)爭奪日趨白熱化。
韻達表示，頭部快遞企業(yè)基于核心資產(chǎn)、精細化管理和服務(wù)優(yōu)勢等核心競爭力，具有先發(fā)的規模優(yōu)勢和服務(wù)升級優(yōu)勢。公司將持續在轉運中心、自動(dòng)化設備、運力運能、信息數智化等核心資產(chǎn)資源方面保持合理規模的開(kāi)支和投入，持續夯實(shí)核心競爭力。
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