上班不在家，沒(méi)法收快遞，這對于網(wǎng)購達人曹月來(lái)說(shuō)是件麻煩事。近期，她偶然發(fā)現小區門(mén)口開(kāi)了一家快遞代收點(diǎn)?！斑@可解決了大麻煩，方便又安全?！辈茉聦τ浾哒f(shuō)，“不過(guò)‘享受便利，必承其貴’，一件快遞得多花2元錢(qián)?！?br>類(lèi)似這樣的快遞代收點(diǎn)是一種快遞社區服務(wù)方式，如今，很多社區便利店開(kāi)始做起了快遞代收的業(yè)務(wù)。那么，快遞社區服務(wù)點(diǎn)能否為消費者提供便捷可靠服務(wù)，妥善解決快遞“最后一公里”問(wèn)題?
末端配送優(yōu)勢凸顯
賈女士在北京市朝陽(yáng)區紅廟社區經(jīng)營(yíng)一家洗鞋店，去年她開(kāi)始做起了快遞代收?！靶〖?元，大件2元，給大家提供方便，自己也能掙點(diǎn)錢(qián)?！辟Z女士說(shuō)，她并沒(méi)有加盟快遞公司，只是在店門(mén)口擺出了“代收快遞”的招牌，很多快遞小哥就常常會(huì )把快遞存放在她的店里。
近年來(lái)，隨著(zhù)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，快遞業(yè)務(wù)呈高速增長(cháng)趨勢，但快遞末端最后一公里配送問(wèn)題卻成為快遞發(fā)展的瓶頸?？爝f員送貨無(wú)人簽收、陌生人上門(mén)存在安全隱患、自提柜又有體積和數量限制……如何提高快遞員配送效率同時(shí)保護貨物安全，成為急需解決的問(wèn)題。如今，像賈女士這樣的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者都開(kāi)始做起了快遞代收的業(yè)務(wù)。這種運營(yíng)模式無(wú)需經(jīng)營(yíng)成本，同時(shí)為快遞員和社區居民帶去很多便利，引發(fā)社會(huì )廣泛關(guān)注。
這種模式的出現有其市場(chǎng)背景。對快遞員而言，由于業(yè)務(wù)量繁重，每位快遞員每天至少送幾百件快遞，且經(jīng)常遇到客戶(hù)不在家等情況，所以對他們而言，社區快遞代收是一個(gè)提高效率的好方式。對消費者而言，同樣解決了許多痛點(diǎn)：有調查數據顯示，72%的消費者無(wú)法在快遞員送件時(shí)親自收取，22%的消費者認為快遞員上門(mén)簽收會(huì )造成個(gè)人信息的泄露，還有少數消費者不方便直接與快遞員進(jìn)行快遞的交接。
業(yè)內人士認為，社區快遞代收可以讓本就有末端配送優(yōu)勢的便利店與居民產(chǎn)生更多聯(lián)系。如果以合理的模式運營(yíng)，快遞企業(yè)有望分食社區商業(yè)這塊大蛋糕。
規范標準亟待形成
類(lèi)似于賈女士這種個(gè)體自發(fā)的服務(wù)模式，也引發(fā)了一些擔憂(yōu)。有業(yè)內人士認為，這種服務(wù)模式只是快遞員個(gè)人與便利店的合作，并無(wú)具體規范，一旦快遞包裹丟失，很難找到責任方;同時(shí)，如果快遞公司和便利店只是一種松散的合作關(guān)系，對于優(yōu)化“最后一公里”服務(wù)就沒(méi)有多大作用。
最近，曹月就發(fā)現，快遞代收點(diǎn)給快遞小哥提供了便利，卻給自己帶來(lái)了麻煩?！拔壹易?層，沒(méi)有電梯，最近很多快遞小哥都會(huì )直接把快遞放到代收點(diǎn)，即便自己在家時(shí)也不愿意送上門(mén)了?！?br>目前，大家所熟悉的快遞代收模式主要是便利店代收與快遞柜代收，但是二者各有弊端?？爝f柜面臨大件快遞無(wú)法存放、成本較高、住戶(hù)與快遞柜距離較遠等問(wèn)題，而便利店代收常常會(huì )出現亂收費的現象，安全性也難以保證。
如何滿(mǎn)足消費者對“安全、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的全面訴求?顯然，無(wú)論何種代收模式都需要形成規范標準。從法律角度而言，8月底發(fā)布的電商法規定，快遞物流服務(wù)提供者在交付商品時(shí)，應當提示收貨人當面查驗;交由他人代收的，應當經(jīng)收貨人同意。
而社區代收收費方面，各社區情況不一，有的物業(yè)公司提供這項服務(wù)，有的則認為這不屬于物業(yè)服務(wù)范圍?？爝f物流咨詢(xún)網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇認為，可以借鑒日本的快遞末端服務(wù)模式：日本不少小區將快遞服務(wù)費包含在物業(yè)費中。物業(yè)公司不但購買(mǎi)快件箱，還會(huì )幫用戶(hù)代收生鮮、大件等不適合入箱的快遞，并負責交到收件人手中。
創(chuàng )新打造社區商業(yè)
隨著(zhù)快遞市場(chǎng)的壯大，越來(lái)越多的商家開(kāi)始盯上了社區商業(yè)模式。
尼爾森和阿里研究院發(fā)布的《快遞最后100米服務(wù)趨勢報告》指出，消費者的需求催生了代收市場(chǎng)。除了快件箱代收，還有店面(驛站)代收、物業(yè)代收等，代收市場(chǎng)呈現多元化的趨勢?？爝f代收如何圍繞社區“最后一公里”打造獨特的商業(yè)模式?許多業(yè)內企業(yè)都開(kāi)始了不同的嘗試。