凡事預則立不預則廢，不管做什么事情，實(shí)現要有準備或計劃，這樣成功的機率就會(huì )比較高，反之，成功的機率就會(huì )很小。
事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。但是在倉庫管理中，事前、事中、事后三個(gè)環(huán)節都是不可或缺的，相輔相成，使得倉庫管理體系更加的完整，成為一個(gè)的閉環(huán)系統。
以下為標準的改善流程，供大家參考。需要注意的是：上文中提到的事前內容，映射到倉庫管理體系當中就是倉庫的事前規劃等一系列范圍，此內容不在本文討論范圍內，我們將從事中控制開(kāi)始。
事中控制
kpi的設定
設定kpi(每日，每月，每年)，可以包括以下內容：
安全safety
客戶(hù)投訴
循環(huán)盤(pán)點(diǎn)：錯誤庫位，盤(pán)點(diǎn)差異，庫存金額調整，盤(pán)點(diǎn)kosu(速度)
收貨準確率
發(fā)貨準確率
每日，每月的例會(huì )
每日例會(huì )：在每個(gè)工作日上午組織倉庫主要功能的負責人，開(kāi)一個(gè)五分鐘會(huì )議。在會(huì )議上，各個(gè)功能的負責人，包括收貨、倉庫保管、發(fā)貨、循環(huán)盤(pán)點(diǎn)等等各自再簡(jiǎn)短地講一下自己的團隊在前一個(gè)工作日的kpi。
比如收貨組講收貨準確率，倉庫保管講是否有零件放置在錯誤的庫位，成品發(fā)貨說(shuō)發(fā)貨準確率，循環(huán)盤(pán)點(diǎn)說(shuō)盤(pán)點(diǎn)準確率，盤(pán)點(diǎn)速度等等。
需要注意的是，在這個(gè)五分鐘會(huì )議上，只是對前一個(gè)工作日的kpi進(jìn)行回顧，分享信息，并不會(huì )對具體遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論，因為這樣會(huì )花費更久的時(shí)間，而倉庫每天上午一般都是非常忙碌的。
在會(huì )議結束的時(shí)候，倉庫經(jīng)理可以選擇當日遇到的3個(gè)問(wèn)題(如有)，通過(guò)pdca的方式進(jìn)行展開(kāi)。有些問(wèn)題是可以在倉庫部門(mén)內部協(xié)調解決的，有些問(wèn)題需要在供應鏈部門(mén)的會(huì )議上協(xié)調，甚至是再上一個(gè)級別的工廠(chǎng)會(huì )議上討論。
每月例會(huì )：
回顧公司上月運營(yíng)情況，可以覆蓋以下內容：
回顧上個(gè)月的主要kpi
回顧pdca的行動(dòng)計劃和結果
人事信息
客戶(hù)審核計劃
合理化建議信息和實(shí)施情況
審核
分層審核，關(guān)注于安全、5s基礎、愛(ài)護產(chǎn)品、遵守標準。
循環(huán)盤(pán)點(diǎn)
根據原材料的abc分類(lèi)法，對于a類(lèi)物料每月盤(pán)點(diǎn)一次、b類(lèi)物料每季度盤(pán)點(diǎn)一次，c類(lèi)物料每半年盤(pán)點(diǎn)一次、死庫存每年盤(pán)點(diǎn)一次。
對于盤(pán)點(diǎn)差異進(jìn)行分析，并制定行動(dòng)計劃，跟蹤改進(jìn)措施，確保類(lèi)似問(wèn)題不會(huì )重復發(fā)生。
合理化建議，獎勵建議制度
改善應該是由第一線(xiàn)員工發(fā)起的，他們是每天面對具體操作，最有發(fā)言權的。管理層應當鼓勵員工提出合理化建議，對于被采納的建議，應給予現金獎勵。
培訓
在工作現場(chǎng)，上司和技能嫻熟的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過(guò)日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓方法。它的特點(diǎn)是在具體工作中，雙方一邊示范講解、一邊實(shí)踐學(xué)習。有了不明之處可以當場(chǎng)詢(xún)問(wèn)、補充、糾正，還可以在互動(dòng)中發(fā)現以往工作操作中的不足、不合理之處，共同改善。
事后處理
使用plan – do – check – action(pdca)的方法來(lái)對日常工作中出現的問(wèn)題進(jìn)行持續改善。
讓我們來(lái)舉個(gè)例子，某一批貨物送到客戶(hù)倉庫后發(fā)現外包裝破損，產(chǎn)品金屬外表有生銹的情況，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，這樣的產(chǎn)品是不合格的，那么我們首先需要做的就是情況調查，用5w2h來(lái)搞清楚發(fā)生了什么事情。
行動(dòng)計劃
當具體問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候，就需要找到根本原因，制定行動(dòng)計劃，跟蹤改善結果，并做到持續改進(jìn)。
原因分析
在整個(gè)pdca的環(huán)節中，我覺(jué)得最困難的是攻擊問(wèn)題的根本原因。只有攻擊問(wèn)題的根本原因，才有可能從源頭上解決問(wèn)題，預防類(lèi)似的問(wèn)題重復發(fā)生。我們說(shuō)一日三省吾身，反省自己的問(wèn)題或缺失，這個(gè)并不是很困難。但是一旦要涉及到別的人，特別是和自己有利益關(guān)系的人，這可能就不是很容易了。
跟蹤改善
制定好了改善的行動(dòng)計劃以后，我們還要進(jìn)行后續的跟蹤，否則的話(huà)，改善的結果是沒(méi)有辦法來(lái)衡量的。
經(jīng)驗匯總
最終要把這個(gè)案例總結制成經(jīng)驗學(xué)習資料，以后再有類(lèi)似的問(wèn)題發(fā)生后，就可以參照之前的經(jīng)驗來(lái)進(jìn)行處理。同時(shí)也可以反思為什么同樣的問(wèn)題又會(huì )重復發(fā)生，是否在流程上還存在有什么缺陷漏洞。
在倉庫管理體系中，事前規劃是謀定而后動(dòng)，事中控制是過(guò)程監控，事后處理是持續改善，這三個(gè)環(huán)節相輔相成，三管齊下，使得倉庫管理成為一個(gè)的閉環(huán)系統。
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