(1)人員溝通質(zhì)量
人員溝通質(zhì)量指負責溝通的物流企業(yè)服務(wù)人員是否能通過(guò)與顧客的良好接觸提供個(gè)性化的服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)人員相關(guān)知識豐富與否、是否體諒顧客處境、幫助解決顧客的問(wèn)題會(huì )影響顧客對物流服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)。這種評價(jià)形成于服務(wù)過(guò)程之中。因此，加強服務(wù)人員與顧客的溝通是提升物流服務(wù)質(zhì)量的重要方面。
(2)存貨可得性
存貨可得性是指當顧客下定單（要貨）時(shí)，物流企業(yè)或物流部門(mén)所擁有庫存的能力（庫存物品數量），它能反映周轉庫存和安全庫存的控制水平，一般又用缺貨率、供應比例二個(gè)指標來(lái)進(jìn)行衡量。
(3)物流任務(wù)的完成情況
物流任務(wù)的完成情況是衡量服務(wù)質(zhì)量的主要指標。又可細分為速度、一致性、快速反應能力、誤差處理四個(gè)二級指標。其中快速反應能力是指當客戶(hù)的需求隨時(shí)發(fā)生變化時(shí)企業(yè)必需具備處理突發(fā)事件的快速反應能力；誤差處理是指訂單執行出現錯誤后的處理。如果顧客收到錯誤的貨品，或貨品的質(zhì)量有問(wèn)題，都會(huì )向物流供應商追索更正。物流企業(yè)對這類(lèi)錯誤的處理方式直接影響顧客對物流服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)。