物流公司作為服務(wù)型為主的企業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量集中體現在運作水平上，客戶(hù)的貨物到達的及時(shí)性直接影響了服務(wù)質(zhì)量。運作質(zhì)量的保障首先要解決的就是操作流程和管理制度的完善。限時(shí)服務(wù)作為一項操作極為個(gè)性化的服務(wù)，在運作上是不能用一般的操作流程來(lái)保證，而是要有專(zhuān)項的操作流程，確保能順利實(shí)現按時(shí)送達的要求
四、限時(shí)服務(wù)推廣
限時(shí)服務(wù)的推廣要從以往的推銷(xiāo)走向營(yíng)銷(xiāo)，從信息的傳遞、團隊協(xié)作、營(yíng)銷(xiāo)策略方面都要有新的轉變。要用產(chǎn)品、品牌的理念來(lái)推廣，從根本上轉變現在物流業(yè)“攬貨”式的銷(xiāo)售模式。
1、限時(shí)服務(wù)以產(chǎn)品的形式進(jìn)行推廣。服務(wù)的產(chǎn)品化，要有相應的產(chǎn)品標志，服務(wù)理念，服務(wù)口號等，能快速傳遞服務(wù)的特點(diǎn)。
2、分公司銷(xiāo)售人員做好市場(chǎng)調查，將相關(guān)線(xiàn)路、價(jià)格上報企劃部，由企劃部門(mén)統一制作大頁(yè)海報及宣傳單，由各分公司銷(xiāo)售、客服人員派送客戶(hù)。
3、企劃部門(mén)進(jìn)行全面業(yè)務(wù)推廣宣傳，包括互聯(lián)網(wǎng)、報紙、電視、雜志、戶(hù)外廣告等。
4、分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)展宣傳活動(dòng)，定期在經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區、貨場(chǎng)、分公司做促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。
五、操作流程
物流公司作為服務(wù)型為主的企業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量集中體現在運作水平上，客戶(hù)的貨物到達的及時(shí)性直接影響了服務(wù)質(zhì)量。運作質(zhì)量的保障首先要解決的就是操作流程和管理制度的完善。限時(shí)服務(wù)作為一項操作極為個(gè)性化的服務(wù)，在運作上是不能用一般的操作流程來(lái)保證，而是要有專(zhuān)項的操作流程，確保能順利實(shí)現按時(shí)送達的要求。一般應具備的操作流程如下：
1、發(fā)貨方選擇相關(guān)限時(shí)服務(wù)，銷(xiāo)售/客服人員咨詢(xún)相關(guān)部門(mén)，確認客戶(hù)需求及載體。
2、銷(xiāo)售/客服人員接單后，貨物送達貨場(chǎng)，運作部根據銷(xiāo)售/客服人員選擇載體，在運單上戮上時(shí)限彰，戮彰后一小時(shí)內錄入信息系統，注明服務(wù)時(shí)限。
3、客服人員定時(shí)查看、跟蹤貨物的在途情況，有送貨需要的可以下發(fā)送貨時(shí)限令。
4、到站分理，車(chē)隊對送貨貨物必需在貨物到站后按時(shí)限令要求派車(chē)送貨。
六、后繼支持
運作部門(mén)是業(yè)務(wù)核心，但要實(shí)現流程的合理化和后繼服務(wù)的改進(jìn)，應成立專(zhuān)門(mén)的項目小組，由分公司單位負責人牽頭，各部門(mén)負責人一起組成，總公司監督執行。由總部協(xié)調發(fā)站和到站分公司，分公司單位負責人協(xié)調各部門(mén)，再制定相應的管理制度和處理方案，這樣限時(shí)服務(wù)才能從上至下，形成一個(gè)完整的體系，實(shí)現貨物在集團網(wǎng)絡(luò )內順利流轉并按時(shí)到達。
1、分公司成立產(chǎn)品推廣小組，單位負責人任組長(cháng)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責人任副組長(cháng)，客服、運作部設立專(zhuān)人專(zhuān)職負責跟蹤和操作。
2、分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部定期（每周）向總部對口部門(mén)上報銷(xiāo)售及運作情況
3、由運作管理部公布送貨時(shí)限令使用、管理辦法，限時(shí)貨物受理管理辦法，延遲收貨處罰辦法及違約金支付方法。
限時(shí)服務(wù)是種要求較高的服務(wù)，需要內部多部門(mén)的協(xié)作與溝通，需要運作部門(mén)、車(chē)隊、客服等部門(mén)的全力配合，并且要有一套完整、成熟的操作流程的支撐。
當今物流市場(chǎng)在不斷的發(fā)展，限時(shí)服務(wù)作為一種新的服務(wù)模式，越來(lái)越多受到物流公司、客戶(hù)的認可。物流公司希望借此形成自己的核心競爭力，客戶(hù)也希望能有穩定可靠的承運商，能及時(shí)把貨物送達。限時(shí)服務(wù)是管理與資源的高度結合，按照目前行業(yè)的水平，很多物流公司還不具備這樣的條件，但從物流的發(fā)展趨勢來(lái)看，這卻是未來(lái)物流發(fā)展的必然趨勢，要想得到更多訂單，就必須要在服務(wù)上高人一招，要能真正做到“以客戶(hù)為中心”，嚴格要求自己來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。