1.缺貨水平
即對企業(yè)產(chǎn)品可供性的衡量尺度。對每一次缺貨情況都要根據具體產(chǎn)品和顧客做完
備記錄，以便發(fā)現潛在的問(wèn)題。當缺貨發(fā)生時(shí)，企業(yè)要為顧客提供合適的替代產(chǎn)品，或盡可能
從其他地方調運，或向顧客承諾一旦有貨立即安排運送，目的在于盡可能保持顧客的忠誠度，留住客戶(hù)。
2.訂貨信息
向顧客快速準確地提供所購商品的庫存信息、預計的運送日期。對顧客的購買(mǎi)需求，企業(yè)有時(shí)難以一次完全滿(mǎn)足，這種訂單需通過(guò)延期訂貨、分批運送來(lái)完成。延期訂貨發(fā)生的次數及相應的訂貨周期是評估物流系統運作優(yōu)劣的重要指標。延期訂貨處理不當則容易造成失銷(xiāo)，對此，企業(yè)要給予高度重視。
3.信息的準確性
顧客不僅希望快速獲得廣泛的數據信息，同時(shí)也要求這些關(guān)于訂貨和庫存的信息是準確無(wú)誤的。企業(yè)對不準確的數據應當注明并盡快更正。對經(jīng)常發(fā)生的信息失真要特別關(guān)注并努力改進(jìn)。
4.訂貨周期的穩定性
訂貨周期是從顧客下訂單到收貨為止所跨越的時(shí)間。訂貨周期包括下訂單、訂單匯總與處理、貨物揀選、包裝與配送。顧客往往更加關(guān)心訂貨周期的穩定性而非絕對的天數。當然，隨著(zhù)對時(shí)間競爭的日益關(guān)注，企業(yè)亦越發(fā)重視縮短整個(gè)訂貨周期。
5.其他因素
如特殊貨運、訂貨的便利性、替代產(chǎn)品等。