成功企業(yè)的重要特點(diǎn)是客戶(hù)驅動(dòng)的程度，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)、準時(shí)交貨、低成本和高質(zhì)量來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)的完全滿(mǎn)意。除此之外，還必須重視優(yōu)化庫存，重視設備，各種資源及空間的利用，從而達到對物流作業(yè)的有效管理。
倉庫仍然是而且將一直是大多數供應鏈的重要部分，充當了制造和需求間的緩沖器和調節閥。今天的倉庫作業(yè)和庫存控制作業(yè)已十分多樣化、復雜化，靠人工去記憶處理已十分困難。如果不能保證正確的進(jìn)貨、驗收、質(zhì)量保證及發(fā)貨，就會(huì )導致浪費時(shí)間、產(chǎn)生庫存、延遲交貨、增加成本以致失去為客戶(hù)服務(wù)的機會(huì )。如何充分利用寶貴的倉庫資源，獲得最佳的客戶(hù)服務(wù)呢?以下是美報告中提出的十點(diǎn)建議：
1、有效的人工管理。
勞動(dòng)力是任何成功倉儲最重要的因素，然而隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，人工處理的程序越來(lái)越復雜。管理者采用工程勞動(dòng)標準和支持系統評估倉儲工人的績(jì)效，激勵工人，而且能夠計算出任何一項給定任務(wù)所需要的時(shí)間。但是技術(shù)不是萬(wàn)能的，成功與否取決于如何應用這些系統。
美國喬治亞州manhattan公司的生產(chǎn)經(jīng)理brandon　drew說(shuō)，人工管理系統在決定所需人工數量方面非常有價(jià)值。兩年以來(lái)，該公司由于使用新的系統生產(chǎn)率大大提高。特別是在一些大的配送中心、零售商和供應商的利潤非常微薄，以至于公司不得不解雇員工。即使沒(méi)有昂貴的系統，員工問(wèn)題也常常困擾著(zhù)倉庫。美國北卡羅來(lái)納州tompkins公司的brian　hudock說(shuō)，尤其是在多班工作制的業(yè)務(wù)方面，這個(gè)問(wèn)題尤為顯著(zhù)。在需求高峰時(shí)期，他們會(huì )充分利用臨時(shí)工。
加拿大安大略省radcliffe公司的多倫多分公司總裁fred　radcliffe說(shuō)，人工管理技術(shù)現以逐漸從制造向倉儲轉移。去年秋天，他所在的公司買(mǎi)進(jìn)一套人工管理軟件，后來(lái)賣(mài)給了雀巢在加拿大的分公司。僅僅數月，就產(chǎn)生了投資回報。他還補充到：“人工成本占庫存成本的很大一部分”。
美國哥倫布k.b.　ackerman公司的創(chuàng )始人kenneth　b.　ackerman說(shuō)，公司應該提供激勵措施給由員工組成的團隊而不是個(gè)人。倉庫作業(yè)十分多樣化，很難有一個(gè)適合每一位員工的公平標準。英國劍橋arc咨詢(xún)公司研究主管simon　bragg極力主張公司在采用工程勞動(dòng)標準之前，先本地化?！半m然在美國很盛行，但在德國卻極其失敗?！?br>2、通過(guò)智能系統和布局使柔性最大化。
bragg說(shuō)，把快速傳輸設備布置在通道的每一個(gè)盡頭非常有意義，有利于員工檢修設備。但是，快速傳輸設備也不能距離太近。hudock建議，應先把倉庫按產(chǎn)品類(lèi)別分為不同的揀選區。這樣，整箱、拆箱、整盤(pán)分開(kāi)作業(yè)，可以避免現場(chǎng)零亂，減低貨物掉落破損。
俄亥俄州forte　industries的系統咨詢(xún)員bill　tyng說(shuō)，柔性化倉庫可以滿(mǎn)足不同客戶(hù)對諸如貼標簽和裝運提前通知(asns)的需求。許多主要的倉儲管理系統提供商可以生成特定零售商，比如沃爾瑪所接受的裝運標簽。
3、與合作伙伴的倉儲管理系統一體化。
一體化和貨物跟蹤是使供應鏈有效的關(guān)鍵因素。首先要尋求倉庫管理系統和運輸管理系統之間的銜接。以前，這兩個(gè)系統是由不同的供應商分別銷(xiāo)售，如今更傾向于捆綁銷(xiāo)售。美國威斯康星州東南部新柏林市irista公司的副總裁兼總經(jīng)理jim　stollberg說(shuō)，“現在很少有公司只銷(xiāo)售其中一個(gè)系統?！?br>任何系統集成的最終目標都是獲得實(shí)時(shí)信息。這些信息有助于決定何時(shí)下訂單，如何最小化運輸成本以及如何充分利用揀選人員等等。stollberg說(shuō)，“只有實(shí)時(shí)信息系統才能實(shí)現這些目標?！泵劳箍敌轮輗edprairie公司的副總裁susan　rider說(shuō)，許多倉庫不清楚產(chǎn)品的存放地點(diǎn)，更不用說(shuō)在供應鏈的存放地點(diǎn)。然而運用實(shí)時(shí)信息卻可以準確、合理地在多節點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )中分配貨物。
4、不要只局限于收貨、儲存和運送。
零售商希望收到其所需的貨物，或是專(zhuān)門(mén)的推銷(xiāo)商品，因此零售商之間的增值服務(wù)越來(lái)越流行。同樣地，制造商也希望能為多個(gè)市場(chǎng)提供產(chǎn)品。要達到上述目的，就要使倉庫盡量向上游移動(dòng)。美國紐約懷特普萊恩斯(白原)市optum公司的市場(chǎng)經(jīng)理mary　haigis在談到大規模定制時(shí)，認為它是個(gè)性化定制產(chǎn)品和服務(wù)大規模生產(chǎn)的實(shí)踐。
增值服務(wù)也有助于日益增長(cháng)的網(wǎng)上訂單的完成。戴爾公司是這一領(lǐng)域的先驅?zhuān)F在寶潔的一個(gè)分公司reflect　true　custom　beauty也已經(jīng)涉足化妝品的網(wǎng)上訂購，其位于美國西切斯特區的配送中心已經(jīng)實(shí)現根據客戶(hù)需求對產(chǎn)品進(jìn)行設計、包裝和貼標簽。
5、在倉庫內安裝逆向傳動(dòng)裝置。
今天最容易被忽視的作業(yè)是倉庫作業(yè)，但是對有效逆向物流的需求卻不能忽略。產(chǎn)品的回收、處理、修理及退換對客戶(hù)服務(wù)有著(zhù)極其重要的影響，而且任何作業(yè)的神經(jīng)中樞都是倉庫。
haigis認為，“百分之百的倉儲管理系統的包裝設計都是為了促進(jìn)銷(xiāo)售，但是現在不得不考慮逆向物流問(wèn)題?！边@種情形在歐洲尤為嚴重，因為歐洲零售政策較為寬泛，逆向物流可以占到30%。而且在美國逆向物流也正呈現出越來(lái)越重要的地位。這種趨勢給許多供應商以新的市場(chǎng)機遇，他們?yōu)樘幚砟嫦蛭锪魈峁┸浖头?wù)。
haigis認為，“逆向物流可以說(shuō)是倉庫作業(yè)中的一個(gè)缺陷?；厥者^(guò)程的效率非常低，但是在恰當的技術(shù)和處理下這個(gè)問(wèn)題是容易解決的?！?br>6、在倉庫內建設一個(gè)中樞指揮中心。
美國康涅狄格州諾格塔克鎮的kuehne　&　nagel物流公司，在勞動(dòng)力派遣領(lǐng)域保持著(zhù)過(guò)硬的品質(zhì)。該公司質(zhì)量改進(jìn)部的副總裁dan　dewispelaere介紹，這項操作可以把任何一天的現有職工數與所需人數、要完成的任務(wù)進(jìn)行比較，從而倉庫在當天末就可以準確地知道各個(gè)部門(mén)甚至每名員工的績(jì)效。不管這些任務(wù)是否集中管理，每一個(gè)崗位都會(huì )設計標準，而不是每一任務(wù)的同一標準。
dewispelaere的這一集中管理想法也延伸至客戶(hù)問(wèn)題的處理。他主張建立一個(gè)項目管理機構，指導庫存新賬的完成、報告執行結果以及每一部的進(jìn)展情況。而且，項目經(jīng)理可以作為倉庫與外部客戶(hù)聯(lián)系的紐帶，這樣倉庫就不用涉及過(guò)多的任務(wù)。
7、準確測量，快速反應。
測量倉庫作業(yè)的績(jì)效有很多方法，關(guān)鍵在于尋求最恰當的方法。kuehne　&　nagel物流公司采用了一個(gè)被稱(chēng)為“5ups”的方法，這種方法假設設備以最高的效率運作，只需評估5個(gè)關(guān)鍵的績(jì)效指標。dewispelaere說(shuō)，這種方法很容易處理，而且絕大多數的倉庫管理者都認同這5項指標。