網(wǎng)購了幾十斤的東西，卻要自己等著(zhù)烈日跑去驛站取回。明明自己還在家，快遞員偏偏要把貨品放快遞柜。告知快遞員自己體弱不方便要求上門(mén)，卻還是遭到了拒絕。難道消費者連自己的權利都必須為了體諒快遞小哥而舍棄嗎?那么，快遞不上門(mén)怎么辦? 快遞不上門(mén)該怎么處理呢?
快遞上門(mén)是消費者的正當權利
根據今年5月1日開(kāi)始施行的《快遞暫行條例》規定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。
簡(jiǎn)單地來(lái)說(shuō)，就是對于現在常見(jiàn)的“代簽收”和快遞只放快遞柜的情況做了一個(gè)硬性的規定，要求在快遞人員保證派件過(guò)程的質(zhì)量，在收件人方便的情況下，盡量送貨上門(mén)。畢竟快遞上門(mén)是消費者的正當權利。
而面對收件人不在家等情況，《條例》也指出，鼓勵多個(gè)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)共享末端服務(wù)設施，為用戶(hù)提供便捷的快遞末端服務(wù)。
如遇不上門(mén)情況可以直接投訴
處理糾紛的最好方式是協(xié)商，但若是真的遇到快遞小哥蠻不講理，消費者又該怎樣維護自己的權利呢?
在這里小編也給出三種方法：
1、到相關(guān)快遞公司的官網(wǎng)或公眾號進(jìn)行投訴。
2、撥打快遞公司客服電話(huà)進(jìn)行投訴。
3、國家郵政局投訴。
當然，這也是沒(méi)有辦法的辦法。雖說(shuō)快遞員風(fēng)里來(lái)雨里去十分辛苦，可這辛苦畢竟也是職業(yè)，與金錢(qián)掛鉤。
而消費者各種各樣的苦衷又有誰(shuí)能體會(huì )呢？