9月18日消息，上海市郵政管理局表示，針對近期媒體曝光菜鳥(niǎo)驛站投遞服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，上海局及時(shí)采取措施，在全市范圍內部署對菜鳥(niǎo)驛站開(kāi)展全面的檢查和整治，對菜鳥(niǎo)驛站上海公司負責人進(jìn)行約談，強調了應當將快件投遞到約定地址，在征得消費者同意的前提下才能采取其他投遞方式。
在約談中，上海局向菜鳥(niǎo)驛站上海公司明確提出相關(guān)要求，一是盡快完成全市菜鳥(niǎo)驛站末端網(wǎng)點(diǎn)備案工作，在合法合規的前提下開(kāi)展業(yè)務(wù);二是必須重視對加盟網(wǎng)點(diǎn)和一線(xiàn)員工的管理和培訓，提高服務(wù)能力、服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度，切實(shí)維護消費者的合法權益;三要及時(shí)在全網(wǎng)開(kāi)展自查自糾，對問(wèn)題較集中的站點(diǎn)進(jìn)行整治。
同時(shí)，上海局部署各派出機構對全市菜鳥(niǎo)驛站開(kāi)展執法檢查和監督管理，嚴格要求轄區菜鳥(niǎo)驛站按照法律法規的規定以及快遞服務(wù)標準的要求規范提供快遞服務(wù)。對于在本次整治中發(fā)現的違法違規行為，上海局將依法予以調查處理，切實(shí)維護消費者的合法權益。
據了解，菜鳥(niǎo)驛站近日在上海部分區域陸續開(kāi)始測試新功能。該項新功能上線(xiàn)后，當消費者的包裹由商家發(fā)貨后，在快遞員派送之前，消費者可在“查看物流”頁(yè)，自主選擇是由驛站免費暫存保管，還是送貨上門(mén)，實(shí)現消費者對包裹保管知情可選。