快遞產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)十幾年的飛速發(fā)展，逐漸成為實(shí)現經(jīng)濟增長(cháng)重要支撐點(diǎn)。但是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題日漸成為了人們詬病的話(huà)題，例如客服的態(tài)度差、快遞公司不夠誠信等問(wèn)題。同時(shí)，隨著(zhù)電商產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)購成為了人們日常消費中的普遍行為，快遞員的工作也隨之更加繁忙起來(lái)。盡管出現了快遞代收點(diǎn)、智能快遞柜，但是對于“快遞不送貨上門(mén)”問(wèn)題依然成為了比較敏感的話(huà)題，對于快遞為什么不送貨上門(mén)？小編為您詳解一下。
根據以往的經(jīng)驗，我們可以了解到如果收件地址并不在快遞網(wǎng)點(diǎn)的配送范圍，那么快遞員是不會(huì )送貨上門(mén)的，這是正常的，配送范圍可以在快遞的官網(wǎng)處查詢(xún)。但是如果查到當地屬于配送范圍，那么快遞員不送貨，就可以打快遞公司的客服電話(huà)進(jìn)行投訴，受到相關(guān)的警告后，快遞員自然會(huì )上門(mén)送貨。
在今天，快遞不送貨上門(mén)的原因無(wú)非就是效率與經(jīng)濟的問(wèn)題?？爝f員的收入普遍構成主要是底薪+提成，收入與派件的數量有關(guān)聯(lián)，以前收件數量不多，快遞員派件的工作量不大，而且如果遇到收件人不在家的情況，還可以二次派件。但是現在，快件數量很多，往往一天的快遞派送量是以往的幾倍，如果按照以前派件工作方式，會(huì )耽誤不少的時(shí)間，而且快遞員與收件人之間存在“時(shí)間差”問(wèn)題始終都存在，因此快遞員會(huì )將快件放置在快遞代收點(diǎn)或者是智能快遞柜中，不再“送貨上門(mén)”。當然不排除有些快遞員是為了避免麻煩，故意不送貨上門(mén)，如果出現了這樣的情況，消費者應該掌握證據，合理合法的維護自己的權益，保障自己的權益不受侵害。
根據中國第一部專(zhuān)門(mén)針對快遞業(yè)的行政法規《快遞暫行條例》正式施行，快遞員拒絕送貨上門(mén)、泄露寄件人隱私等行為都將受到處罰。
《條例》規定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。這意味著(zhù)，快遞員拒絕送貨上門(mén)屬于違反規定。
如果出現了快遞不送貨上門(mén)不合理的行為，小編建議通過(guò)以下幾種方式有效解決：
方法/步驟1:
如果買(mǎi)東西的時(shí)候賣(mài)家承諾送貨上門(mén)的，而快遞員不愿意送貨上門(mén)。這種情況下我們可以直接和賣(mài)家聯(lián)系，由賣(mài)家和快遞員溝通送貨事宜。
方法/步驟2:
因為快遞體積過(guò)大或重量過(guò)重快遞員不愿意送貨上門(mén)。這種情況下我們可以向快遞公司投訴，由快遞公司的客服人員和快遞員溝通。
方法/步驟3:
收貨地址不在快遞派送范圍內的。有些地方快遞網(wǎng)點(diǎn)只到鄉鎮而不到村的，這種情況下我們寄東西的時(shí)候可以先看下快遞是否送貨入戶(hù)。
方法/步驟4:
小區內有快遞柜的?，F在很多小區有快遞柜了，一些快遞小哥為了效率，一些小件送貨的時(shí)候沒(méi)有聯(lián)系收件人而是直接放在了快遞柜里。如果你有時(shí)間可以自己去取下，因為也不遠。與人方便，與己方便。如果你確實(shí)沒(méi)有時(shí)間，在收到快遞柜平臺發(fā)過(guò)去的短信后，可以聯(lián)系下快遞員，讓他幫你送到家里。我相信很多快遞員還是會(huì )幫忙的。
方法/步驟5:
物業(yè)不讓快遞公司進(jìn)小區送件的。有些小區物業(yè)不讓快遞公司的車(chē)進(jìn)去，或者快遞公司的車(chē)進(jìn)去要收停車(chē)費的。這種情況下，你可以自己到小區門(mén)口來(lái)拿下，或者打電話(huà)和物業(yè)溝通下。
方法/步驟6:
收貨不方便選擇網(wǎng)點(diǎn)代收的。很多上班族收貨不太方便，或自己住的地址不太清楚而選擇快遞代收的。你可以方便的時(shí)候到代收點(diǎn)取下快遞，如果體積過(guò)大或過(guò)重不好好拿，可以和代收點(diǎn)的負責人說(shuō)下讓他們幫忙送到家里。