今年的春節相較往年更早，因此，考慮到物流公司與賣(mài)家經(jīng)營(yíng)時(shí)間的變化，昨日淘寶發(fā)布了2017年春節發(fā)貨時(shí)間及交易超時(shí)調整公告，對2017年春節期間（2017年1月20日至2月5日）賣(mài)家發(fā)貨時(shí)間、交易超時(shí)等（含pc、無(wú)線(xiàn)）作出特殊規定。
據悉，這次規則分別對春節期間賣(mài)家發(fā)貨時(shí)間、確認收貨超時(shí)、退款/售后超時(shí)等作出特殊規定，以此提升消費者購物體驗，維護淘寶網(wǎng)交易秩序。
在發(fā)貨規則調整上，除了買(mǎi)賣(mài)雙方另外約定的發(fā)貨時(shí)間之外，消費者在2017年春節期間（2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59）付款的訂單，除全球購、家裝主材、基礎建材、住宅家具、大家電、母嬰行業(yè)特定類(lèi)目外，賣(mài)家須在2017年2月8日23:59:59前發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)間以快遞公司系統內記錄的時(shí)間為準。
對于春節期間的全球購訂單，賣(mài)家須在2017年2月11日23:59:59前發(fā)貨；此外，家裝主材、基礎建材、住宅家具、大家電、母嬰行業(yè)特定類(lèi)目等大件商品，在2017年1月15日00:00:00至2月11日23:59:59付款的訂單暫停發(fā)貨，賣(mài)家須在2017年2月18日23:59:59前完成發(fā)貨。
在確認收貨超時(shí)調整上，賣(mài)家在春節期間（2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59），點(diǎn)擊發(fā)貨的快遞及ems訂單，買(mǎi)家確認收貨超時(shí)從10天調整至20天，平郵不變（淘寶虛擬商品、電子憑證類(lèi)目商品除外）。其中，阿里通信號卡與合約機類(lèi)目、家裝主材、基礎建材、電子／電工、住宅家具、定制商品、預售商品、度假線(xiàn)路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點(diǎn)門(mén)票/實(shí)景演出/主題樂(lè )園、特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類(lèi)目商品，消費者確認收貨超時(shí)延長(cháng)同上。
同時(shí)，賣(mài)家在上述時(shí)間段，點(diǎn)擊發(fā)貨的海外二段集運運輸服務(wù)交易訂單、全球購海外直郵訂單，買(mǎi)家確認收貨超時(shí)都調整至40天。
在退款/售后超時(shí)調整上，分別對超時(shí)時(shí)間進(jìn)行了延長(cháng)。例如，在退款超時(shí)（交易成功前）上，等待賣(mài)家或買(mǎi)家確認、修改的超時(shí)統一調整至15天；買(mǎi)家已退貨，等待賣(mài)家確認收貨的超時(shí)統一調整至20天（平郵不變）；買(mǎi)家確認收到補寄商品超時(shí)統一調整至20天。在售后超時(shí)上（交易成功后），等待賣(mài)家或買(mǎi)家確認、修改的超時(shí)統一調整至15天；買(mǎi)家已退貨，等待賣(mài)家確認收貨的超時(shí)統一調整至20天；換貨維修待買(mǎi)家確認完成超時(shí)統一調整至30天。
在退款/售后協(xié)商一致等待買(mǎi)家退貨超時(shí)上，賣(mài)家在2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間同意退貨協(xié)議，協(xié)商一致等待買(mǎi)家退貨（填寫(xiě)退貨單號），等待買(mǎi)家退貨超時(shí)調整至25天。這其中還包含電子憑證類(lèi)目、預售、分階段付款、航旅度假線(xiàn)路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點(diǎn)門(mén)票/實(shí)景演出/主題樂(lè )園、特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類(lèi)目商品。
在客服介入舉證和處理時(shí)間上，主要分為三類(lèi)，具體如下：
1）申請客服介入舉證期時(shí)間
2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間申請介入的淘寶退款／退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則買(mǎi)家或賣(mài)家應在申請介入的15日內上傳憑證；賣(mài)家應在買(mǎi)家完成舉證后3日內進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權將自動(dòng)流入人工處理。
2）客服介入處理時(shí)間
2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59買(mǎi)家或賣(mài)家申請客服介入的，將于2017年2月3日后陸續恢復處理。
3）“投訴賣(mài)家”處理時(shí)間
2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59發(fā)起的投訴賣(mài)家，將于2017年2月3日陸續恢復處理。
另外，值得引起廣大賣(mài)家和買(mǎi)家的注意的是由于快遞員回家過(guò)年，物流公司上門(mén)取件服務(wù)將于2017年1月18日起陸續關(guān)閉，而淘寶大眾評審申請入口、“發(fā)貨時(shí)間承諾”服務(wù)、破損補寄合約調整等都將臨時(shí)關(guān)閉，消費者需要提前做好準備。