賣(mài)家和買(mǎi)家之間總是需要有及時(shí)的溝通才能更高效的處理客戶(hù)問(wèn)題，如果是想在速賣(mài)通開(kāi)店的賣(mài)家，需要提前了解一下速賣(mài)通的客服工具哦!
速賣(mài)通提供即時(shí)在線(xiàn)聊天工具im，幫助買(mǎi)家和賣(mài)家進(jìn)行聊天下面介紹im聊天工具的功能，以及自動(dòng)回復功能設置的詳細操作。
im聊天工具5大功能分別為：快捷短語(yǔ)、自動(dòng)回復、消息篩選、多個(gè)發(fā)起會(huì )話(huà)入口、實(shí)時(shí)翻譯。
1.快捷短語(yǔ)功能。
快捷短語(yǔ)功能是指賣(mài)家提前設置買(mǎi)家可能咨詢(xún)以及賣(mài)家可能需要回復的短語(yǔ)，在賣(mài)家后臺消息中心的買(mǎi)家消息中，進(jìn)入回復設置頁(yè)面進(jìn)行設置，設置完之后，回復買(mǎi)家咨詢(xún)時(shí)，只需點(diǎn)擊即可直接發(fā)送快捷短語(yǔ)。
2.自動(dòng)回復功能。
自動(dòng)回復功能也是在”回復設置“頁(yè)面中進(jìn)行設置的。當賣(mài)家設置了自動(dòng)恢復之后，在近24小時(shí)內，如果買(mǎi)家第一次在im中發(fā)送消息，系統會(huì )自動(dòng)回復賣(mài)家設置的自動(dòng)回復消息。
3.實(shí)時(shí)翻譯功能。
實(shí)時(shí)翻譯功能顧名思義就是速賣(mài)通提供的一種自動(dòng)將買(mǎi)家發(fā)送的消息翻譯為相應語(yǔ)言的功能，當然只能翻譯平臺支持的語(yǔ)言，如果不能翻譯，平臺會(huì )自動(dòng)默認翻譯為英語(yǔ)。
4.消息篩選功能。
消息篩選功能是指，賣(mài)家在”買(mǎi)家消息“中，可以點(diǎn)擊”全部消息“，根據”未回復會(huì )話(huà)“、”根據星標顏色篩選“、”按當地狀態(tài)篩選“，查看消息。
5.多個(gè)發(fā)起會(huì )話(huà)入口功能。
多個(gè)發(fā)起會(huì )話(huà)入口功能是指賣(mài)家可以在當地列表、當地詳情列表、糾紛詳情列表等多個(gè)入口主動(dòng)發(fā)起與買(mǎi)家的會(huì )話(huà)，便于與買(mǎi)家的溝通聯(lián)系。
如果賣(mài)家或買(mǎi)家有問(wèn)題想要找客服的話(huà)全球速賣(mài)通客服電話(huà)多少?
目前來(lái)講，速賣(mài)通是沒(méi)有客服電話(huà)的，只能經(jīng)過(guò)線(xiàn)上與客服溝通。所以，各位有疑問(wèn)，只能經(jīng)過(guò)人工客服轉接處置。速賣(mài)通客服有兩類(lèi)，小何在線(xiàn)和人工客服。
以上內容介紹了速賣(mài)通所使用的客服工具，im聊天工具5大功能分別為：快捷短語(yǔ)、自動(dòng)回復、消息篩選、多個(gè)發(fā)起會(huì )話(huà)入口、實(shí)時(shí)翻譯。