ebay平臺上面的新店和老店鋪的運營(yíng)玩法是不一樣的，對于運營(yíng)一段時(shí)間的老店鋪來(lái)說(shuō)，需要維護好店鋪的老顧客，還不知道ebay怎么維護老顧客的話(huà)，趕緊看看下面的文章內容吧。
1、牢記客戶(hù)信息、建立資料庫
作為一個(gè)合格的外貿業(yè)務(wù)員，我們需要牢牢記住每一位客戶(hù)的信息，因為在日常的溝通中，隨時(shí)會(huì )提及到以往談?wù)撨^(guò)的話(huà)題，例如早期的報價(jià)、出貨地址、物流情況等等，有些客戶(hù)信任業(yè)務(wù)員，甚至還會(huì )聊一些私生活、朋友圈之類(lèi)的話(huà)題。
所以為了避免出現各種失誤，我們通常會(huì )建立一個(gè)資料庫，將每一位老客戶(hù)的信息記錄下來(lái)，以便于將來(lái)更好地維護關(guān)系、增加返單率。
2、根據客戶(hù)資料，進(jìn)行詳細分組
做外貿工作，難免會(huì )遇到客戶(hù)時(shí)差和喜好不同的問(wèn)題，比如說(shuō)，有的客戶(hù)長(cháng)時(shí)間白天在線(xiàn)，而有的客戶(hù)長(cháng)時(shí)間夜晚在線(xiàn)，又或者說(shuō)，有的客戶(hù)性格古板，不愿意聊私人生活，有的客戶(hù)性格隨性，喜歡聊些工作外的事情。
針對每一位老客戶(hù)的個(gè)性、喜好，我們都應該一一歸類(lèi)、分組，這樣在維護的時(shí)候，就可以做到一目了然，還可以給客戶(hù)留下很好的印象，為公司形象和未來(lái)的返單率奠定好了基礎。
3、及時(shí)回復老客戶(hù)
客戶(hù)的ebay郵件必須當天回復，如果問(wèn)題比較復雜，需要多方配合而無(wú)法當天回復的，一定要回復客戶(hù)“郵件收到，正在處理中”，即使如此，客戶(hù)的回復也絕對不可以超過(guò)3天。
4、保證品質(zhì)
一定要有良好的把關(guān)，不管新老客戶(hù)，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的根。這樣我們在與客戶(hù)進(jìn)行交流的時(shí)候才能獲得客戶(hù)的信任，爭取下一次進(jìn)行合作。
5、聽(tīng)取客戶(hù)的建議
隨時(shí)了解客戶(hù)對老產(chǎn)品方面的意見(jiàn)，根據客戶(hù)要求進(jìn)行改進(jìn)，甚至研發(fā)出更好的產(chǎn)品，從客戶(hù)角度出發(fā)。
6、黏住老客戶(hù)
我們一定要提高客戶(hù)的黏性，使客戶(hù)不能輕易跑去購買(mǎi)競爭者的產(chǎn)品。因此，從企業(yè)自身角度上，改進(jìn)技術(shù)手段和管理方式，提高顧客的轉移成本和門(mén)檻；同時(shí)發(fā)展新的業(yè)務(wù)模式。
不管是維護老客戶(hù)，還是運營(yíng)店鋪，大家都需要每天進(jìn)行一個(gè)總結，針對好的地方，給自己一個(gè)象征性的鼓勵，針對不好的地方，我們也要做出相應調整和優(yōu)化哦。