當寄出的快遞包裹遭遇丟失的情況的時(shí)候，快遞公司該不該賠償？又應該賠償多少呢？這是許多消費者關(guān)心的問(wèn)題。當電商購物越來(lái)越頻繁，物流快遞也成為了我們日常生活中常接觸到的事情，包裹丟失的事情也常有耳聞。近日，因為順豐速運快遞小哥弄丟價(jià)值2.5萬(wàn)的手包的賠償事宜鬧得不可開(kāi)交，雙方各執其詞。
最近，為了孝順母親，北京工作的長(cháng)春人鐘女士攢了幾個(gè)月的工資，買(mǎi)了一只品牌手包要送給母親，本來(lái)是一件好事，結果沒(méi)想卻被通知被順豐弄丟了。雖然順豐速運承認失責，但談及理賠事宜時(shí)，順豐速運的相關(guān)工作人員卻拒絕按原價(jià)賠償。2日，鐘女士在長(cháng)春的家人了解此事后，來(lái)到吉林尚信律師事務(wù)所進(jìn)行法律咨詢(xún)，擬通過(guò)司法途徑維權。
圖省心女孩選擇順豐速運
8月13日，鐘女士通過(guò)朋友購買(mǎi)了一款價(jià)值2.5萬(wàn)元的限量款手包?！斑@款手包我特別的喜歡，決定買(mǎi)下送給媽媽。為了買(mǎi)這只手包，我攢了好幾個(gè)月的工資?！辩娕勘硎?，為保證能順利郵寄到手，8月18日，鐘女士的朋友選擇以?xún)?yōu)良服務(wù)著(zhù)稱(chēng)的順豐速運發(fā)送至她在北京市西城區暫住的地方。
8月24日，滿(mǎn)心期待的鐘女士突然接到順豐速運方面的電話(huà)?！皩Ψ较仁菃?wèn)我是否收到快件，并在得到未收到的答復后，稱(chēng)他們會(huì )到庫房?jì)炔樵?xún)?！贝藭r(shí)，鐘女士的心慌了。
“不是快件丟失了吧，那可是兩萬(wàn)多元錢(qián)的手包啊，我好幾個(gè)月工資呢!”隨即，鐘女士上網(wǎng)查詢(xún)了物流單號發(fā)現，該快件在22日就派送了?！?2日就派送了，怎么到現在也沒(méi)有收到呢?”
8月25日，忐忑不安的鐘女士又接到順豐速運的電話(huà)，稱(chēng)已確定她的快件被盜，希望她能配合到派出所做筆錄。
“在派出所內，我通過(guò)監控錄像看到，順豐速運的快遞員將我的包裹隨意放置在送貨車(chē)頂部，沒(méi)有做任何安全保障措施離開(kāi)長(cháng)達40分鐘。隨后一名男子趁無(wú)人看管，來(lái)到送貨車(chē)處翻看車(chē)頂的包裹，并迅速將裝有手包的包裹偷走?！辩娕空J為，在整個(gè)過(guò)程，快遞員不但沒(méi)有將交郵的包裹妥善保管，而且長(cháng)時(shí)間使包裹脫離自己的監管范圍，嚴重違反快遞運輸常規操作流程，造成了手包被盜。
為維權多次與“順豐”協(xié)商理賠事宜
2日上午，根據鐘女士提供的物流單號，記者登錄順豐速運官方網(wǎng)站查詢(xún)，物流信息顯示:“8月20日19時(shí)25分，快遞員收取快件。8月21日21時(shí)8分，快件到達北京順義集散中心。8月22日8時(shí)16分，快件正在派送途中，請您準備簽收?！?br> 通過(guò)鐘女士提供的監控視頻清晰可見(jiàn):8月22日9時(shí)20分25秒，嫌疑人出現在送貨車(chē)旁并開(kāi)始在送貨車(chē)周?chē)腔?，觀(guān)察車(chē)頂的包裹。9時(shí)22分39秒，嫌疑人盜竊送貨車(chē)上的包裹并逃離。
接下來(lái)的日子，鐘女士多次與順豐速運方面聯(lián)系，協(xié)商理賠事宜?！绊権S速運方面一直不給出明確答復，稱(chēng)正在研究此事?！辩娕繜o(wú)奈地說(shuō)，快件已經(jīng)到北京市西城區了，而且整個(gè)過(guò)程中自己沒(méi)有任何過(guò)錯，是因為快遞員的過(guò)錯造成快件丟失，他們應該全額賠償。
順豐速運工作人員稱(chēng)，該件沒(méi)有保價(jià)，所以不能全額賠償。鐘女士對此非常不理解，“丟包是因送貨過(guò)程中快遞員違規操作，保管不當造成的，順豐速運卻在快件丟失后，拿保價(jià)的事兒規避責任，這明顯是尋找借口，推卸責任?！睘榱司S權，鐘女士多次與順豐速運方面聯(lián)系，被折磨得精疲力盡。更有甚者，順豐速運的工作人員連電話(huà)都不接了。
因重大過(guò)失致郵件損失應全額賠償
2日，因心疼女兒，鐘女士遠在長(cháng)春的家人走進(jìn)律師事務(wù)所決定幫助女兒維權。而在聽(tīng)完鐘女士的遭遇后，吉林尚信律師事務(wù)所的王律師稱(chēng)，《中華人民共和國郵政法》第四十七條第一款第(二)項雖然規定:“未保價(jià)的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費的三倍;掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償?！?br> 如果僅以第二條規定，那么順豐的說(shuō)法無(wú)可厚非，但是該條第三款同時(shí)規定:“郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成給據郵件損失，或者未履行前款規定義務(wù)的，無(wú)權援用本條第一款的規定限制賠償責任?！备鶕教峁┑囊曨l顯示，順豐速運的快遞員在工作中存在重大過(guò)失，致使包裹丟失，順豐速運理應全額賠償。而順豐速運在包裹丟失后給出的處理意見(jiàn)，明顯不符合法律規定，也無(wú)法體現出其作為國內知名速運企業(yè)負責任的態(tài)度，不但令客戶(hù)傷心失望，而且嚴重損害自身誠信度。
目前，律師事務(wù)所已經(jīng)受理此案，正與委托人鐘女士溝通，擬采取司法手段向順豐速運主張權利，力求挽回自己的損失。