3月快遞發(fā)展情況如何？快遞業(yè)務(wù)量是增長(cháng)還是下降？消費者滿(mǎn)意度怎么樣？關(guān)于這些問(wèn)題，國家郵政局近日發(fā)布《2018年3月中國快遞發(fā)展指數報告》。
數據顯示，3月，快遞發(fā)展規模指數為163.3，同比提高28.6%。從分項指標來(lái)看，快遞業(yè)務(wù)量完成39.4億件，快遞業(yè)務(wù)收入完成484.5億元，分別同比增長(cháng)29.9%和26.6%。
此外，3月，中國快遞發(fā)展指數為140.8，同比提高22.8%，其中發(fā)展規模指數、服務(wù)質(zhì)量指數、發(fā)展能力指數比去年同期均有20%以上的增幅；2018年第一季度，快遞服務(wù)滿(mǎn)意度、快遞時(shí)效均有提升，公眾對春節期間快遞服務(wù)滿(mǎn)意度較高。
從中國快遞發(fā)展指數的四個(gè)一級指標來(lái)看，3月，快遞發(fā)展規模指數為163.3，同比提高28.6%。從分項指標來(lái)看，快遞業(yè)務(wù)量完成39.4億件，快遞業(yè)務(wù)收入完成484.5億元，分別同比增長(cháng)29.9%和26.6%。一季度，快遞業(yè)務(wù)量收增速趨穩，累計完成快遞業(yè)務(wù)量99.2億件，快遞業(yè)務(wù)收入達到1271.3億元，分別同比增長(cháng)30.6%和29.1%。3月，國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)完成1.1億件，同比增長(cháng)56%，增速比快遞業(yè)務(wù)整體增速高出近26個(gè)百分點(diǎn)，成為快遞業(yè)增長(cháng)亮點(diǎn)。自去年6月起，跨境快遞增速已連續10個(gè)月高于快遞業(yè)整體增速，受“一帶一路”帶動(dòng)和跨境電商勢頭向好等因素影響，這一現象預計將成為常態(tài)。
3月，快遞服務(wù)質(zhì)量指數為137.5，同比提高23.7%。滿(mǎn)意度、準時(shí)率和有效申訴率同步改善?？爝f有效申訴率持續改善，每百萬(wàn)件減少3.4件?？爝f服務(wù)公眾滿(mǎn)意度略有提升，達到78.3分，同比提高1.1分?？爝f時(shí)效提升明顯，72小時(shí)準時(shí)率同比提高超過(guò)4%。
3月，快遞發(fā)展能力指數為142.0，同比提高20.2%?？爝f支撐網(wǎng)絡(luò )零售額5650億元，同比增加近1400億元；城鄉快遞網(wǎng)點(diǎn)密度同比提高1%；一線(xiàn)從業(yè)人員勞動(dòng)生產(chǎn)率同比提高4%；快遞收入占國內生產(chǎn)總值比重6.9‰，同比提高近1個(gè)千分點(diǎn)。隨著(zhù)快遞基礎設施完善，快遞發(fā)展能力顯著(zhù)增強，一季度快遞支撐網(wǎng)絡(luò )零售額接近1.5萬(wàn)億元，快遞業(yè)務(wù)收入占國內生產(chǎn)總值比重為6.2‰，對國內生產(chǎn)總值增長(cháng)直接貢獻率為1%。
3月，快遞發(fā)展趨勢指數為79.3，同比提高2.6%。預計4月快遞業(yè)務(wù)量將達40億件，同比增長(cháng)34%。隨著(zhù)快遞發(fā)展系列利好政策法規密集出臺，在資本市場(chǎng)分化(上證指數環(huán)比下跌1.5%，深證成指環(huán)比上漲3.5%)情況下，資本市場(chǎng)對快遞增長(cháng)預期明顯上升，環(huán)比提高6.5%。
快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調查結果顯示，2018年第一季度用戶(hù)快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度得分為77.6分，同比上升0.4分，較去年第四季度上升0.3分。在快遞企業(yè)公眾滿(mǎn)意度方面，得分80分以上的企業(yè)為順豐速運、京東物流，得分在76-80分之間的企業(yè)為郵政ems、中通快遞、圓通快遞、韻達速遞、申通快遞、德邦物流和百世快遞，得分在75-76分之間的企業(yè)為優(yōu)速快遞。分區域看，黑龍江、河南、北京、河北、吉林得分在79分以上，表現較好。此外，82.0%的快遞員能按照約定時(shí)間上門(mén)收件，較去年同期上升2.0%。79.9%的快件能按承諾時(shí)間送達，較去年同期上升7.8%。用戶(hù)對各快遞企業(yè)時(shí)限的總體滿(mǎn)意度為80.1分。用戶(hù)對春節期間快遞服務(wù)的滿(mǎn)意度達到81.1分，較去年春節期間上升2.8分。
時(shí)限方面，2018年第一季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為70.00小時(shí)，同比縮短0.76小時(shí)；72小時(shí)準時(shí)率為64.7%，同比提高0.4個(gè)百分點(diǎn)。這兩項指標較上年同期均有小幅改善，主要得益于上年四季度業(yè)務(wù)能力儲備的加強和主要品牌快遞企業(yè)“春節快遞不打烊”以及春節后各快遞企業(yè)迅速全面恢復正常生產(chǎn)運營(yíng)。除投遞環(huán)節略有延長(cháng)外，其他三個(gè)環(huán)節均有改善。
“besty”企業(yè)(包括郵政ems、順豐速運、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達速遞、百世快遞)在top30城市(為測試50城市中2017年業(yè)務(wù)量累計排名前30的城市)平均時(shí)限為54.78小時(shí)，同比延長(cháng)1.62小時(shí)；48小時(shí)準時(shí)率為51.04%，同比提高0.15個(gè)百分點(diǎn)。