在蝦皮店鋪的運營(yíng)過(guò)程中，客服是一個(gè)比較重要的角色，店鋪需要有客服來(lái)幫助運營(yíng)，那么shopee客服服務(wù)有哪些?店鋪客服平時(shí)要做哪些工作?
為了給買(mǎi)家提供更好的購物體驗，便利賣(mài)家與買(mǎi)家之間的溝通，shopee為小語(yǔ)種站點(diǎn)的賣(mài)家提供了客服服務(wù)。
賣(mài)家在開(kāi)設店鋪之后，請聯(lián)系所屬客戶(hù)經(jīng)理協(xié)助建立與當地客服團隊的客服qq群，方便當地客服及時(shí)為賣(mài)家提供客服協(xié)助。
建立與當地客服團隊的客服qq群之后，您需要注意的是：
(1)賣(mài)家如果更換了店鋪登陸密碼，請及時(shí)告知所屬客戶(hù)經(jīng)理以及客服人員，否則當地客服無(wú)法登陸您的店鋪，也就無(wú)法
及時(shí)為您提供客服服務(wù);
(2)請賣(mài)家不要打開(kāi)聊天窗口，聊天窗口點(diǎn)開(kāi)之后，消息會(huì )被默認已讀，客服人員僅回復未讀信息;若不小心打開(kāi)了聊天
窗口，請在與當地客服的qq群當中進(jìn)行告知，以免當地客服遺漏買(mǎi)家消息;
(3)如果賣(mài)家發(fā)現還有較多聊天信息當地客服未回復，可在qq群中提醒當地客服盡快回復;
(4)如果賣(mài)家有客服團隊可以自行進(jìn)行小語(yǔ)種站點(diǎn)的客服服務(wù)，并且不需要shopee提供客服服務(wù)的話(huà)，請告知所屬的客戶(hù)經(jīng)理。
店鋪客服平時(shí)要做哪些工作?
shopee平臺上的客戶(hù)服務(wù)比國內電商更重要。因為淘寶客服等國內電務(wù)，只要做好客戶(hù)服務(wù)接待工作，售后有專(zhuān)門(mén)的售后部門(mén)，售前不需要接管售后。
售后和售前都是同一批人做的，所以沒(méi)有辦法這么具體?？头枰幚淼氖虑楹芏?，處理不好就會(huì )影響店鋪。
經(jīng)過(guò)以上分析，我們可以知道蝦皮平臺為小語(yǔ)種站點(diǎn)賣(mài)家提供了客服服務(wù)，可以幫助賣(mài)家更順利地于寧店鋪，而店鋪客服需要處理的是售前售后的工作么也是非常重要的。