海關(guān)扣關(guān)是指商品由于海關(guān)要求涉及的原因而被進(jìn)出口國海關(guān)扣留，導致客戶(hù)無(wú)法正常收貨。對于跨境電商來(lái)說(shuō)，海關(guān)扣關(guān)是經(jīng)常會(huì )遇到的一個(gè)難題，這個(gè)難題一旦出現，無(wú)論是賣(mài)家自身的原因，還是物流服務(wù)商的原因，都會(huì )對賣(mài)家利益產(chǎn)生嚴重影響，所以必須要盡全力避免。通常而言，海關(guān)要求涉及的原因包括但不限于以下幾點(diǎn)。
(1)進(jìn)出口國限制商品的進(jìn)出口。
(2)關(guān)稅過(guò)高，物流服務(wù)商不愿清關(guān)。
(3)商品是假冒偽劣或者違禁的，直接被進(jìn)出口國海關(guān)銷(xiāo)毀。
(4)商品申報價(jià)值與實(shí)際價(jià)值不符，導致物流服務(wù)商必須在進(jìn)出口國支付處罰金。
(5)賣(mài)家無(wú)法出具進(jìn)出口國需要的文件。
(6)物流服務(wù)商無(wú)法出具進(jìn)出口國需要的文件。
般情況下，商品被進(jìn)出口國海關(guān)扣留的時(shí)候，作為交易主體的賣(mài)家應該如何應對扣關(guān)呢?
1.確認收件人姓名
賣(mài)家第一步要做的是確認收件人姓名，看這個(gè)姓名是不是全名，以俄羅斯為例，全名就應該包括姓、名、父姓。如果客戶(hù)當初留下的并不是全名那賣(mài)家就應該用最快的速度聯(lián)系客戶(hù)，讓他提供一個(gè)真實(shí)的全名。
當然，賣(mài)家也應該告知客戶(hù)，物流服務(wù)商稍后也會(huì )聯(lián)系他并讓他再次提供真實(shí)的全名。這樣做的目的是保證清關(guān)順利。因為物流服務(wù)商會(huì )在訂單創(chuàng )建以后提前聯(lián)系客戶(hù)確認相關(guān)信息。
2.確認海關(guān)申報單
如果收件人姓名沒(méi)有問(wèn)題，那么賣(mài)家就要確認海關(guān)申報單。通常來(lái)說(shuō)，海關(guān)申報單必須符合要求，雖然現在網(wǎng)上有很多模板，但還是需要根據不同國家的要求制定和填寫(xiě)。
下面以速賣(mài)通ems海關(guān)申報單要求為例進(jìn)行詳細說(shuō)明。速賣(mài)通ems海關(guān)中報單的要求具體包括以下幾點(diǎn)：
(1)商品類(lèi)ems郵件應在詳情單cn22欄目?jì)群蚦n23報關(guān)單相關(guān)欄目?jì)惹宄?、詳細地填?xiě)與商品有關(guān)的信息(例如，“三雙運動(dòng)鞋”“兩件呢子大衣”“5件牛仔短褲”等)。
(2)進(jìn)行速賣(mài)通ems海關(guān)申報價(jià)值，并清楚、詳細地填寫(xiě)在郵件五聯(lián)單、海關(guān)中報單、商業(yè)發(fā)票上，而且中報價(jià)值必須一致。
(3)非個(gè)人郵遞的商品、樣品、廣告品、禮品需要提交形式發(fā)票。形式發(fā)票的內容應該包括收件人姓名及電話(huà)號碼、寄件人姓名及電話(huà)號碼、寄件地址、收件地址、商品相關(guān)信息(名稱(chēng)、數量、價(jià)值、產(chǎn)地等)。
3.及時(shí)關(guān)注物流情況
在商品發(fā)出后，賣(mài)家必須時(shí)刻關(guān)注物流情況，并在出現異常的時(shí)候盡快與客戶(hù)和物流服務(wù)商取得聯(lián)系。這樣的話(huà)，賣(mài)家就可以在第一時(shí)間了解扣關(guān)原因，然后有針對性地提供相關(guān)文件及證據。
4.選擇靠譜的物流方式和物流服務(wù)商
這也是最重要的，賣(mài)家必須要選擇靠譜的物流方式和物流服務(wù)商，一定不要齊音自己的錢(qián)。雖然有些物流服務(wù)商收費比較貴，但清關(guān)能力非常強，可以為賣(mài)家提供強有力的保障。