亞馬遜官方政策規定，亞馬遜的消費者們相信他們始終可以放心地在亞馬遜上購物。作為賣(mài)家和供應商，都有責任確保其采購，銷(xiāo)售和配送的商品均為正品。禁止商品包括私售，假冒或者盜版商品或內容，非法復制，翻印或制造的商品，以及侵犯第三方知識產(chǎn)權的商品。
什么情況會(huì )收到真實(shí)性投訴：
亞馬遜系統監測
當亞馬遜系統監測到某些產(chǎn)品時(shí)，可能會(huì )觸發(fā)真實(shí)性審核：
產(chǎn)品是無(wú)品牌、商標產(chǎn)品;
產(chǎn)品比較特殊，需要提供特殊資質(zhì)的;
產(chǎn)品在剛上架時(shí)觸發(fā)真實(shí)性審核，新店鋪居多;
lisiting中的標題、圖片、五點(diǎn)描述、包裝等包含他人的商標logo等
品牌方投訴
賣(mài)家未獲得品牌的授權，跟賣(mài)他人的產(chǎn)品遭到品牌方的投訴;
lisiting中的標題、圖片、五點(diǎn)描述、包裝等包含他人的商標logo，被品牌方投訴。
買(mǎi)家投訴
商品本身就是假冒商品，仿其他大牌產(chǎn)品，外觀(guān)極其相似，但詳情頁(yè)含有誤導內容，被買(mǎi)家認為是假冒商品;
商品的某部分不屬于原廠(chǎng)/原包裝，導致買(mǎi)家誤以為收到假冒商品;
買(mǎi)家使用商品后認為其與詳情頁(yè)的描述不同，導致買(mǎi)家投訴;
買(mǎi)家惡意投訴。
有哪些影響：
listing下架。若是收到多個(gè)真實(shí)性投訴，賬戶(hù)評級分數將會(huì )大大減少，甚至有封號的風(fēng)險。
賬號封號。亞馬遜對于違反防偽政策的賣(mài)家零容忍，嚴重違規的會(huì )導致封號。
賣(mài)家在多賬戶(hù)管理的過(guò)程中，賬戶(hù)之間會(huì )有品牌授權，相互跟賣(mài)或其他等共同信息的關(guān)系，一個(gè)賬戶(hù)因真實(shí)性投訴被封，另一個(gè)就會(huì )因此關(guān)系而關(guān)聯(lián)，導致另一個(gè)賬戶(hù)被封。
如何申訴：
申訴思路
首先，我們要確認投訴的主體，是買(mǎi)家投訴還是亞馬遜審核，明確投訴的具體原因;
其次是準備一份詳細的行動(dòng)計劃書(shū)(poa)：
描述問(wèn)題，最好能夠向亞馬遜說(shuō)明自己是違反了哪一條銷(xiāo)售政策，向亞馬遜表示自己是無(wú)意違反的，致以歉意。
說(shuō)明被投訴真實(shí)性的原因，對于為什么會(huì )發(fā)生這種情況做一個(gè)全面的分析。收到投訴后或者鏈接下架后，做了哪些補救措施?
提供所需資料文件，證明自己產(chǎn)品的真實(shí)性。
未來(lái)采取哪些措施，來(lái)避免出現類(lèi)似的情況?如何完善產(chǎn)品上架前的真實(shí)性檢查?
感謝亞馬遜績(jì)效團隊的審核，并表示恢復listing或者賬號的迫切愿望。
需要哪些資料：
真實(shí)供應商發(fā)票：提供真實(shí)的供應商發(fā)票是證明商品真實(shí)性的關(guān)鍵。發(fā)票上應包含供應商的名稱(chēng)、地址、電話(huà)等信息，且信息需完整、準確。確保發(fā)票上的商品描述與被投訴商品一致。
品牌證書(shū)或授權書(shū)：如果賣(mài)家銷(xiāo)售的是品牌商品，提供品牌證書(shū)或品牌方的授權書(shū)是必要的。證書(shū)或授權書(shū)上的品牌名應與被投訴商品及其包裝上的標簽一致，以證明賣(mài)家有權銷(xiāo)售該品牌的產(chǎn)品。
采購合同、收據等證明文件：提供與供應商或品牌方的采購合同、收據、支付記錄等證明文件，以證明賣(mài)家與供應商或品牌方的真實(shí)合作關(guān)系。這些文件有助于證明賣(mài)家的合法經(jīng)營(yíng)和采購來(lái)源的真實(shí)性。
詳細的行動(dòng)計劃書(shū)：解釋賣(mài)家將如何解決此次投訴問(wèn)題，并防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。行動(dòng)計劃書(shū)應包括改進(jìn)措施、實(shí)施時(shí)間表和責任人等內容。
對于真實(shí)性的這類(lèi)投訴，發(fā)票非常關(guān)鍵，賣(mài)家需要找到品牌的生產(chǎn)商或者代理商開(kāi)具有效的增值稅發(fā)票。以下是亞馬遜對于增值稅發(fā)票的具體要求：
發(fā)票需反映過(guò)去365天內的銷(xiāo)售量(就是商品被標記之日起往前推算365天之內)。
發(fā)票上要顯示供應商的聯(lián)系信息，包括名稱(chēng)、電話(huà)號碼、地址和網(wǎng)址。
發(fā)票上也要顯示賣(mài)家信息，包括：公司名稱(chēng)、電話(huà)號碼、公司地址和郵箱等，這些信息要和賣(mài)家平臺的信息保持一致。
發(fā)票必須是真實(shí)未經(jīng)修改的。賣(mài)家可以隱去定價(jià)信息，但文件內容必須清晰可見(jiàn)。
發(fā)票上的商品名稱(chēng)和商品描述等要與亞馬遜網(wǎng)站上的要盡量一致，例如在發(fā)票上顯示asin號碼。
增值稅發(fā)票格式：.pdf/.jpg/.png/.gif。