蘇寧大家都了解，但是關(guān)于蘇寧物流和天天快遞的關(guān)系許多人其實(shí)不是很了解。那么在蘇寧智慧零售進(jìn)入“萬(wàn)店時(shí)代”、高速增長(cháng)變成新常態(tài)的情況下，并入蘇寧物流已滿(mǎn)兩年的天天快遞，正處在怎樣的賽道上，又面臨著(zhù)怎樣的機遇與挑戰？
據了解，2月22日，蘇寧物流召開(kāi)天天快遞“極智2019年度工作部署大會(huì )”，“擁抱智慧零售全場(chǎng)景變革，以品質(zhì)服務(wù)為本，堅持三年目標不變”，蘇寧物流總裁、天天快遞總裁姚凱對天天快遞2019年度發(fā)展路徑進(jìn)行了定調。
天天快遞轉型進(jìn)入深水區，姚凱表示，要以執著(zhù)、拼搏、堅持的精神，全面升級基礎網(wǎng)絡(luò )建設，強化管理和組織賦能，推進(jìn)末端業(yè)務(wù)整合，鑄造核心競爭力。
一、堅守一個(gè)“品質(zhì)”核心，聚齊五大護法
同樣是在2月，去年天天快遞對外公布了“單量破2000萬(wàn)，服務(wù)爭第一，末端網(wǎng)點(diǎn)10萬(wàn)+，基礎設施升級”的三年發(fā)展計劃。2019年進(jìn)入天天快遞“三年發(fā)展計劃”第二年，承上啟下，決定目標和結果。
姚凱表示，2019年要完成天天快遞品質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)攻堅，服務(wù)優(yōu)則在政策、激勵、資源上進(jìn)行全方位傾斜；反之，則一票否決。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，高滿(mǎn)意度一直是蘇寧在倉配線(xiàn)快遞的核心競爭力，2019年也應該成為天天快遞的核心標簽。
如何打贏(yíng)一場(chǎng)漂亮的“品質(zhì)”升級之戰？會(huì )上，姚凱從商業(yè)模式、基礎網(wǎng)絡(luò )、it平臺、管理平臺、物流學(xué)院五個(gè)方面進(jìn)行了詳細部署，以服務(wù)為本，優(yōu)化設計，總部和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行深度協(xié)同，最終實(shí)現發(fā)展路徑轉換、網(wǎng)絡(luò )智能化升級、服務(wù)產(chǎn)品高效精準管控、管理平臺創(chuàng )新以及學(xué)習培訓的強賦能，從而在基礎運營(yíng)上集聚“五大護法”打造品質(zhì)化服務(wù)標簽和市場(chǎng)競爭力。
以管理平臺為例，天天快遞2019年設立了一個(gè)新組織——發(fā)展委員會(huì )，立足華北、華中、華南、華東一二區、西南、東北、西北八個(gè)大區，以“共商、共創(chuàng )、共贏(yíng)”為原則，面向市場(chǎng)，為區域發(fā)展制定更精細化的運營(yíng)和競爭方案，推動(dòng)區域網(wǎng)絡(luò )健康發(fā)展，持續提升區域服務(wù)質(zhì)量。
二、智慧零售高速奔跑，天天闖進(jìn)新天地
只有品質(zhì)服務(wù)才能帶來(lái)業(yè)務(wù)規模的提升。事實(shí)上，天天快遞迎來(lái)了一個(gè)充滿(mǎn)想象力的未來(lái)。1月底舉行的蘇寧控股年終大賞上，蘇寧控股董事長(cháng)張近東表示，蘇寧智慧零售以全產(chǎn)業(yè)、全品類(lèi)、全服務(wù)貼近用戶(hù)需求，以世界零售史上絕無(wú)僅有的發(fā)展速度步入“萬(wàn)店時(shí)代”。2019年，線(xiàn)上零售增長(cháng)目標沖刺70%，蘇寧拼購日均沖刺200萬(wàn)單；線(xiàn)下圍繞“兩大兩小多專(zhuān)”新開(kāi)店15000家。
智慧零售高速發(fā)展，加速了全場(chǎng)景服務(wù)的成熟裂變。目前，蘇寧物流在冷鏈、拼購、店鋪發(fā)貨、社區、城配、三級市場(chǎng)、售后等領(lǐng)域完成了縱深服務(wù)的布局。以冷鏈為例，姚凱表示，目前蘇寧物流在全國45個(gè)城市布局了冷鏈倉，倉儲面積達到20萬(wàn)平方米，2019年更會(huì )繼續加快蘇寧冷鏈發(fā)展步伐，倉儲面積將擴充一倍，業(yè)務(wù)規模增長(cháng)5倍，目標行業(yè)第一。豐富的業(yè)務(wù)場(chǎng)景為天天快遞轉型提供了強力的發(fā)展支撐，也為加盟商網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)結構調整賦予了更大的想象空間。
變革是永恒的主題?？爝f行業(yè)進(jìn)入到2019年，競爭格局會(huì )越來(lái)越激烈，不可預測性也越來(lái)越大，唯有以服務(wù)為本，網(wǎng)絡(luò )、效率、場(chǎng)景進(jìn)行全面提升，才有參與下一次行業(yè)重塑的機會(huì )。
大會(huì )現場(chǎng)，在“榜樣的力量”環(huán)節，湖北當陽(yáng)公司分享了其運營(yíng)經(jīng)驗以及與蘇寧業(yè)態(tài)融合的成果。在近一年的時(shí)間里，湖北當陽(yáng)公司不僅實(shí)現了蘇寧和天天包裹的共同配送，還加盟了蘇寧零售云和蘇寧幫客，原本業(yè)務(wù)單一的網(wǎng)點(diǎn)華麗轉身，變?yōu)榭h鎮綜合服務(wù)平臺，快遞員數量增加了4倍、月收入更是躍升為當地最高水平。
三、夯實(shí)地基建高樓，“兩縱三橫”提質(zhì)增效
“合抱之木，生于毫末；九層之臺，始于足下?！比魏我环N成績(jì)都不會(huì )一蹴而就。姚凱表示，在兩張網(wǎng)絡(luò )加速整合的過(guò)程中，不畏難、不怯戰、不退縮，同心協(xié)力，才能將天天快遞變成金字招牌。
基于“三年發(fā)展目標不變”，姚凱也給出了“兩縱三橫”的發(fā)展路徑：兩縱指“服務(wù)質(zhì)量”和“服務(wù)產(chǎn)品”，三橫則指“基礎網(wǎng)絡(luò )、成本管控、業(yè)務(wù)結構”，三橫為基，兩縱為準，縱橫連接，基準高，則架構穩，從而形成點(diǎn)線(xiàn)面一體化的戰略轉型。
以骨干網(wǎng)絡(luò )為例，上海天天自動(dòng)化分撥中心5月份即可投產(chǎn)運營(yíng)，除上海外，天天快遞今年還將完成武漢、鄭州、石家莊、泉州、福州、西安、長(cháng)春等29個(gè)分撥中心的智能化、標準化升級，提升全國骨干網(wǎng)絡(luò )的運營(yíng)效率和城市末端的配送時(shí)效。
姚凱強調，品質(zhì)是天天快遞轉型升級的生命線(xiàn)，作為未來(lái)全場(chǎng)景業(yè)務(wù)整合的關(guān)鍵節點(diǎn)，天天快遞2019年將重點(diǎn)打造30min、24h、48h三類(lèi)標準化時(shí)效配送產(chǎn)品，構筑產(chǎn)品驅動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )擴張和服務(wù)模式。
從2018年開(kāi)啟三年計劃，到2019年進(jìn)入加速整合期、品質(zhì)升級年，姚凱最后強調，作為一家人，不在于分出好與不好，而在于建立家的氛圍，家人之間在“連接、協(xié)同、成長(cháng)、分享”中相互扶持、共同進(jìn)步，才能真正實(shí)現自我超越。
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