能力評估
倉庫到底工作得怎么樣?通過(guò)大量的歷史數據同比、環(huán)比分析，基本上就能知道倉庫每個(gè)月的績(jì)效如何了。
筆者查閱了大量的倉庫工作評估模型，結合自身情況，制作了倉庫績(jì)效評估表。所有指標均按月統計(像倉儲面積只需測量一次即可)。
1、倉儲能力
(1)平均庫存金額(元)=(期初庫存金額+期末庫存金額)/2。
(2)貨物周轉(吞吐)金額(元)=入庫金額+出庫金額(不含直通)。
(3)事故次數(次)，分大、中、小、微4類(lèi)。
(4)日均發(fā)貨件數(件)。
(5)日均收貨件數(件)，不區分托盤(pán)與單件，只含新品。
(6)日均出庫訂單個(gè)數(個(gè))。
(7)日均出庫訂單行數(行)。
(8)日均入庫訂單個(gè)數(個(gè))，含新品、積壓退貨。
(9)日均入庫訂單行數(行)，含新品、積壓退貨。
(10)日均索賠單據個(gè)數(個(gè))，指索賠退貨。
(11)日均索賠單據行數(行)，指索賠退貨。
(12)倉儲面積(平方米)。
(13)單位面積儲存金額(元/平方米)=平均庫存金額/存貨占用面積。
(14)庫容量(立方米)。
(15)庫容量利用系數(元/立方米)=平均庫存金額/庫容量。
(16)倉庫面積利用率(%)=存貨占用面積/倉儲面積*100%。
2、運行成本
(1)流出運費率(總倉至門(mén)店，門(mén)店至客戶(hù)，%)=運費總額/出庫總金額*100%。
(2)流入運費率(%)=供應商至倉庫運費總額/入庫總金額*100%。
(3)銷(xiāo)售倉儲費用率(%)=倉儲費用總額/銷(xiāo)售額*100%。
(4)單位存儲費用(%)=倉儲費用總額/平均庫存金額*100%。
(5)車(chē)輛費用(元)，維修按車(chē)統計、燃油均攤。
3、服務(wù)能力
(1)延遲訂單個(gè)數(個(gè))。
(2)客戶(hù)投訴次數(次)。
(3)平均訂單周期(天)，訂單接收到交付給客戶(hù)之間的平均天數。
(4)揀選差錯率(%)=揀選出錯訂單行數/訂單總行數*100%。
(5)單據傳遞差錯率(%)=單據傳遞差錯個(gè)數/總訂單個(gè)數*100%。
(6)發(fā)貨差錯率(%)=從倉庫發(fā)出的商品差錯行數/總訂單行數*100%(含產(chǎn)品多、少、錯)。
(7)配送差錯率(%)=從倉庫發(fā)出的出錯商品總件數/總發(fā)貨件數*100%(含發(fā)錯地址)。
(8)賬貨差異率(%)=(盤(pán)盈+盤(pán)虧)/貨物周轉金額*100%。
(9)庫存損耗率(%)=報廢金額/平均庫存金額*100%。
(10)單位時(shí)間訂單處理效率(行/小時(shí))=訂單行數/所用工時(shí)*100%(訂單從打印至發(fā)運)。
(11)單位時(shí)間單據處理效率(行/小時(shí))=所有單據行數/所用工時(shí)*100%(含進(jìn)出庫、退貨)。
(12)裝箱質(zhì)檢效率(行/小時(shí))=裝箱質(zhì)檢總行數/所用工時(shí)*100%。
(13)揀貨效率(行/小時(shí))=揀貨總行數/所用工時(shí)*100%。
(14)全員平均勞動(dòng)生產(chǎn)率(元/人)=貨物周轉金額/倉庫總人數*100%。
(15)質(zhì)檢有效率(%)=質(zhì)檢崗位發(fā)現的揀貨差錯次數/(質(zhì)檢崗位發(fā)現的揀貨差錯次數+門(mén)店反饋的發(fā)貨差錯次數)*100%。
(16)新品延遲入庫單數(個(gè))。
(17)退貨延遲入庫單數(個(gè))。
(18)索賠延遲處理單數(個(gè))。
(19)提貨延遲次數(次)。
4、其他指標
(1)員工流失率(%)=本期員工流失人數/(期初員工人數+本期增加員工人數)*100%。
(2)直通比例(%)=直通訂單金額/總采購金額*100%。
(3)門(mén)店退貨率(%)=退貨金額/發(fā)貨金額*100%。
(4)每訂單平均品種數(行/單)=訂單行數/訂單個(gè)數。
庫管技能
庫管員是倉庫的最重要崗位，人數多、工作重。實(shí)際上，在一些規模更大的倉庫里，一般是把庫管員、補貨員、揀貨員崗位分開(kāi)。庫管員只負責盤(pán)點(diǎn)控制庫存，出入庫審核并簽字確認;揀貨員(有的地方叫配貨員)負責按單拿貨;補貨員則根據貨位上標示的商品最大、最小量，從補貨區搬運商品放到揀貨區貨架上(有點(diǎn)象超市的員工從倉庫拿貨擺上貨架)。而水西汽配倉庫因為人員少沒(méi)分那么細，所以庫管員崗位相當于是身兼數職。
對于優(yōu)秀的庫管員，應該設置一個(gè)標桿，讓其它員工對照學(xué)習，以便共同進(jìn)步。如果將倉庫中最優(yōu)秀員工的日常工作描述出來(lái)，其實(shí)就是一份庫管員的優(yōu)秀行為與必備技能清單了。
一、必備技能
正確辨識所管轄商品。
清楚所管轄各商品之具體存放貨位。
正確使用托盤(pán)按規則碼放商品。
熟悉倉庫內各類(lèi)單據的使用。
正確使用叉車(chē)(限有駕照員工)、地牛搬運貨物。
熟練操作升降機。
準確開(kāi)具貨運單。
依據《裝箱規則》裝箱，完整書(shū)寫(xiě)裝箱單。
依據裝箱單、庫存流水等單據追蹤數量有差異商品。
了解商品品牌的中英文名稱(chēng)。
二、優(yōu)秀行為
1、收貨
(1)按實(shí)收件數簽署貨運回單，若件數有誤，及時(shí)通報采購部門(mén)。
(2)按發(fā)貨清單或采購清單逐一清點(diǎn)到貨商品，發(fā)現差異及時(shí)通報采購部門(mén)。
(3)發(fā)現商品外包裝破損時(shí)，逐一查看內含物是否完好，若發(fā)現問(wèn)題及時(shí)索賠并通報采購部門(mén)。
(4)貨物清點(diǎn)完畢及時(shí)入庫，入庫完畢逐一核對入庫單(退貨同)。
(5)到貨商品及時(shí)上架，貨位不足時(shí)將滯銷(xiāo)商品打包并用明顯標識注明數量(以便盤(pán)點(diǎn))，放置于自己所轄區域內。
(6)到貨商品及時(shí)搬運進(jìn)倉庫內部自己所轄區域內，不得置于倉庫大門(mén)以外。
(7)貨物放置時(shí)考慮揀貨方便性、堆碼高度、寬度及穩定性。
2、存貨
(1)做到貨物先進(jìn)先出，特別是有保質(zhì)期要求的商品。
(2)貨位根據常規發(fā)貨量確定空間大小，偶爾不足時(shí)向兩邊稍微擴展。
(3)貨位上商品不足時(shí)及時(shí)補貨。
(4)同一型號商品放置1處，對于有外包裝箱的商品按原樣式放置(以便盤(pán)點(diǎn))。
(5)按計劃盤(pán)點(diǎn)，保證每月至少盤(pán)點(diǎn)1遍;月底最后1天，全盤(pán)經(jīng)常發(fā)貨商品。
(6)發(fā)現商品庫存有誤時(shí)立即查找。
(7)及時(shí)查看自主退貨登記表，對庫存有異商品盡快處理。
3、發(fā)貨
(1)按揀貨單由小到大編號揀貨，對不能發(fā)貨商品加以標注，揀貨完成后簽名。
(2)發(fā)貨時(shí)查看揀貨數量及可用庫存，發(fā)現差異及時(shí)處理。
(3)揀貨時(shí)每種商品查看型號，不可因放置一處而忽略。
(4)不發(fā)已損壞商品，包裝破損時(shí)提前通知客戶(hù)。
(5)揀貨前在揀貨單上對本區商品加符號標識，以免遺漏;已揀貨商品加記號標識，避免重復。
(6)有外包裝商品零星揀貨時(shí)，按層揀取(以便盤(pán)點(diǎn))。
(7)損壞商品及時(shí)報廢。
4、衛生
(1)每周至少完整清掃2遍衛生。
(2)打包帶、空紙箱、垃圾等隨手清理。
5、配合
多人上班時(shí)，區域負責人提前分工，明確當日各自任務(wù)。
經(jīng)理素質(zhì)
一個(gè)合格的物流經(jīng)理應該怎樣做才算最好，需要哪些能力?準備總結出來(lái)，有針對性地培養接班人。因此，筆者歸納總結了關(guān)于物流經(jīng)理需要具備的五種思維和四種能力。
1、五種思維
創(chuàng )新思維。倉儲工作不能局限于書(shū)本上的理論知識，若工作只是為了完成老大哥交待的任務(wù)是遠遠不夠的。要根據市場(chǎng)情況、計劃的改變及時(shí)做出應對。目前，物流行業(yè)所使用的許多概念與方法都比較陳舊，諸如以活動(dòng)為基礎的成本、以時(shí)間為基礎的競爭、abc庫存分析法、持續補貨、快速反應等，必須在這些理論基礎上進(jìn)行創(chuàng )新，提出新的解決方案。同時(shí)，物流經(jīng)理應該了解多個(gè)行業(yè)的知識，比如人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)管理、采購管理等，綜合運用到倉庫管理工作中，開(kāi)放式地思考問(wèn)題。也只有這樣，才能具備靈活處理問(wèn)題的能力。
空杯思維。要成為一名合格的物流經(jīng)理，必須在基層鍛煉過(guò)，把握一些關(guān)鍵的細節，熟悉具體業(yè)務(wù)，才能徹底明白應該如何執行與管理。否則，就不能做出恰當的指示和工作安排。
客戶(hù)思維。倉庫就是為客戶(hù)暫時(shí)保管貨物的，這是一條基本準則。工作中應一切為客戶(hù)著(zhù)想，不斷提高作業(yè)效率、配送速度及靈活性。制度再完善、自己感覺(jué)工作績(jì)效再高，如果沒(méi)能滿(mǎn)足門(mén)店的需求而影響了銷(xiāo)售，所有的成績(jì)都會(huì )歸零，老大哥那里也沒(méi)辦法交待。
成本思維。都說(shuō)物流是第三利潤源泉(第一利潤源泉是降低資源消耗，第二利潤源泉是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率)，但現在一般還是會(huì )把倉庫作為成本中心。常規貿易企業(yè)利潤率很難超過(guò)10%，如果倉庫支出10萬(wàn)元的費用，相當于銷(xiāo)售部門(mén)100萬(wàn)元銷(xiāo)售帶來(lái)的利潤。所以倉庫的開(kāi)支要精打細算，得學(xué)會(huì )“算賬”。物流經(jīng)理要不斷地收集運營(yíng)數據進(jìn)行統計分析，監控費用情況。不統計、無(wú)管理嘛，要從成本數據中找出可以節約的項目，不斷改善。另外，物流經(jīng)理還必須要有良好的數學(xué)素質(zhì)，比如在選擇分倉地址、規劃配送路線(xiàn)時(shí)，就必須進(jìn)行精確的計算，更多的時(shí)候則要開(kāi)發(fā)相當復雜的數字模型，以便在保障配送效率的基礎上，盡可能降低成本。
供應鏈思維。供應鏈包括供與求的一個(gè)串聯(lián)，是一條完整的鏈條，從系統觀(guān)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，某一環(huán)節的最優(yōu)，并不是整體的最優(yōu)。所以，考慮問(wèn)題應站在供應鏈的角度上進(jìn)行。對于水西汽配而言，要將供應商、總公司、門(mén)店放在一起考慮，這樣做出的決策肯定會(huì )更有效率。
2、四大能力
學(xué)習能力。物流業(yè)每天都有新的情況發(fā)生，永遠都有學(xué)不完的東西，吃老本是根本不行的。另外，萬(wàn)一咱職位上升了，那么面臨的責任與壓力會(huì )更大，所需要的知識面就會(huì )要求更寬。學(xué)習，沒(méi)有止境。
協(xié)調能力。由于涉及到跨部門(mén)的工作，物流經(jīng)理必須具備出色的協(xié)調與溝通能力。在很多時(shí)候，物流經(jīng)理都不得不跟麻煩打交道。諸如成本超過(guò)預算、倉儲空間不夠、客戶(hù)投訴發(fā)貨不及時(shí)等。同時(shí)，也需要圓滿(mǎn)處理與下屬的關(guān)系，將問(wèn)題防患于未然。萬(wàn)一出現問(wèn)題也要提前防范，做好溝通協(xié)調工作，將其控制在最小范圍內，做到好事天下知，壞事不出門(mén)……
抗壓能力。物流經(jīng)理必須神經(jīng)大條，面對責難時(shí)表現出良好的心理素質(zhì)。遭遇門(mén)店投訴時(shí)，遭受批評的往往是物流部門(mén)，比如銷(xiāo)售部門(mén)配貨失誤，門(mén)店拿到貨肯定先投訴倉庫。作為物流經(jīng)理，經(jīng)常要面臨身份的轉變，諸如接受批評與批評別人，懇求別人與被人懇求，有時(shí)候一天就會(huì )遭遇悲喜兩重天。顯然，如果不能很好地把握自己的角色定位，并有效地控制情緒，這個(gè)職位就十分容易讓人抑郁。子曰：經(jīng)理就是經(jīng)常被修理。當表現出色的時(shí)候，人們以為理所當然;當稍有疏忽的時(shí)候，別人就會(huì )覺(jué)得很不應該。于是，物流經(jīng)理不得不小心謹慎。但盡管如此，仍然會(huì )發(fā)生各種各樣出其不意的事情。這時(shí)候，心理素質(zhì)就顯得至關(guān)重要了。
現場(chǎng)管理能力。倉庫工作的基本要求就是有條不紊，忙而不亂。物流經(jīng)理要通過(guò)各種手段，保證員工按照工作計劃不快不慢地開(kāi)展生產(chǎn)活動(dòng)，預先、及時(shí)地發(fā)現異常，并將異常消除，使作業(yè)回歸正常狀態(tài)。物流的復雜性是令人生畏的，管理者必須在熟知本崗位作業(yè)方法的基礎上，不斷對其進(jìn)行研究和實(shí)踐，將已經(jīng)標準化的工作進(jìn)一步簡(jiǎn)化，新添加的工作標準化，進(jìn)行持續的改善。
主管提升
不管一個(gè)人的能力有多么強，管理一個(gè)30人的隊伍，事事親力親為總是不現實(shí)的。所以，提高中層主管的能力，讓他們協(xié)助自己做好管理工作，就提上了議事日程。
一般說(shuō)來(lái)，倉儲主管要具備以下能力：
倉儲管理基本技能。打鐵還需自身硬，主管對倉庫的各項工作不能外行，要熟悉所有的工作流程，掌握每個(gè)崗位的作業(yè)標準和操作要求。只有這樣，在現場(chǎng)出現各種狀況時(shí)，才能及時(shí)、有效地解決問(wèn)題。
基本的團隊管理能力。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊。把團隊管好，其好處遠大于靠個(gè)人能力所創(chuàng )造的價(jià)值。工作中每個(gè)人都需要以身作則，要求別人做到的自已首先做到，要求別人不做的自已堅決不做，用自己的行為影響整個(gè)團隊。
培訓員工的能力。員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，沒(méi)有他們的自發(fā)與動(dòng)力是不行的，要不斷地培訓下屬員工，提升他們的崗位技能，通過(guò)提高員工能力達成績(jì)效指標，使團隊成員的工作技能都能達到或超過(guò)主管自己當初的崗位技能。
解決問(wèn)題的能力?，F場(chǎng)管理沒(méi)有最好，只有更好!必須時(shí)刻保有持續改善的理念，逐步提升現場(chǎng)的管理水平。主管們首先要學(xué)會(huì )發(fā)現問(wèn)題，然后才是分析問(wèn)題、進(jìn)行改善。
關(guān)于團隊管理能力，是主要通過(guò)授權來(lái)實(shí)現的。需要注意的是，一定要時(shí)刻維護主管的權威性。例如，主管們根據現場(chǎng)情況執行了一項措施、獎懲，若無(wú)特別嚴重的問(wèn)題，都要尊重主管的意見(jiàn)，在其它員工面前維護主管顏面。不能當場(chǎng)就對主管發(fā)布的指令指手畫(huà)腳，哪怕后面私聊時(shí)指出問(wèn)題，也一定不要當著(zhù)大家的面直接反對。
對于員工培訓，一般情況下，倉庫若有新員工入職，需要主管負責基礎培訓。但是，容易出現一個(gè)問(wèn)題：由于幾位主管都是倉庫工作能力最強的，工齡都在10年以上，所以對于新員工，總是感覺(jué)能力不行，或干活太慢。因此要循序漸進(jìn)，人不可能生而知之，主管們多年的工作經(jīng)驗，是職場(chǎng)菜鳥(niǎo)短期內不可能達到的，要有耐心。
關(guān)于解決問(wèn)題的能力，領(lǐng)導一般會(huì )提出問(wèn)題，即使自己有答案，也不直接說(shuō)明(非緊急事項)。為提升主管的能力，通常做法是指定某位主管，組建一個(gè)問(wèn)題解決或稱(chēng)研討小組。讓他們通過(guò)與員工一起解決問(wèn)題，培養其解決問(wèn)題的能力，借以建立起團隊精神，獲得員工的認可和支持。
其基本工作流程是：
明確定義問(wèn)題，寫(xiě)下來(lái)。
指派某一主管作為組長(cháng)，組織一個(gè)團隊，成員要來(lái)自不同的崗位。
通過(guò)現場(chǎng)觀(guān)察或組織頭腦風(fēng)暴會(huì )議，每個(gè)成員提出建議和方案。
主管收集大家的意見(jiàn)，匯集形成解決方案。
主管親自中安排人員，對解決方案進(jìn)行試驗，根據結果再次組織大家一起討論、確認方案是否有效。
確定最后方案。
對相關(guān)崗位進(jìn)行培訓。
解決方案形成新的工作標準，并定期抽查執行結果。
身為管理層，不是運用自己的頭腦去管理很多雙手，而是激勵全體員工，用他們的大腦來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)展。經(jīng)理不一定是全才，不要期望著(zhù)自己能解決所有的問(wèn)題，而應該是幫助自己的助手及員工建立起良好的關(guān)系，創(chuàng )造一個(gè)能夠表現他們自己的環(huán)境，從而合作解決問(wèn)題。
還有個(gè)問(wèn)題非常關(guān)鍵，對于強制推行的一些政策、措施(一般是老大哥的要求)，一定要把原因解釋清楚，而不能只是簡(jiǎn)單粗暴地告訴主管們，我們現在開(kāi)始執行xxx，大家必須遵照執行。對一項工作，人們若不了解前因后果，執行時(shí)經(jīng)常會(huì )走樣，甚至會(huì )背道而馳。
三心二意
一個(gè)人想要做好倉儲工作(指員工，非管理者)，除了一些表面的東西，像年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗之外，到底需要哪些素質(zhì)呢?筆者經(jīng)過(guò)實(shí)踐，提出一個(gè)三心二意的說(shuō)法。
1、細心
倉庫里管理的貨物跟money其實(shí)是差不多的，來(lái)不得半點(diǎn)差池。我們經(jīng)常把自己那一百八十六塊一角核算的很細致(人民幣幣值相加)，對于貨物按說(shuō)也應該如此。倉庫工作涉及的環(huán)節多，而且每天重復、單調機械，很容易產(chǎn)生厭煩的心理。稍一放松、粗心一點(diǎn)就很容易發(fā)生錯誤。所以性格粗枝大葉的是做不好庫管的，或者說(shuō)要通過(guò)更大的努力才能做好。
2、責任心
責任心跟兩個(gè)方面有關(guān)，一是性格，干什么都盡職盡責、勤勤懇懇，一是一、二是二;二是責任心跟工資水平有關(guān)，基本工資超出市場(chǎng)水平越多，人的責任心就越強(其實(shí)就是對所從事工作的重視心理)。責任心最基本的表現就是把自己份內的事干好。同樣是盤(pán)點(diǎn)商品，一個(gè)人可以從頭到尾全部搬一遍，一個(gè)個(gè)過(guò)數;也可以用眼晴瞄一下，弄個(gè)大概其，其結果肯定是不同的。
3、好奇心
有些人對什么事情都不在乎，事不關(guān)己，高高掛起，只對自己有直接關(guān)聯(lián)的才過(guò)問(wèn)，甚至于自己管理的工作都一問(wèn)三不知。其實(shí)倉庫里很多工作都是平時(shí)積累的結果?？吹揭环N新進(jìn)商品，問(wèn)問(wèn)怎么辨識編號;看到別人庫存出現差異，最后解決了，問(wèn)問(wèn)有什么經(jīng)驗，怎么找到的，這都是自我提高的有效途徑，對一切東西都不好奇，見(jiàn)怪不怪，那么自己的水平也很難提高。
同時(shí)，倉庫組織工作還要具有兩個(gè)意識：
成本意識。任何工作都是有成本的，包括存儲空間都是成本，而且還很高。所以倉庫工作要求高效，包括庫存的高效和運作的高效，庫存效率是在合理規劃的基礎上，最大限度地利用有效的儲存面積和空間，提高單位面積的儲存量和面積利用率。運作的高效是在一定的貨物流通下，使用盡可能少的勞動(dòng)力。
對于所保管商品而言，要求質(zhì)量完好，數量準確。降低成本要通過(guò)各個(gè)細小環(huán)節的努力，比如包裝箱二次利用等。倉庫里人員一般會(huì )比較多，節約成本是在很多小事上體現出來(lái)的，由于不可能事事跟蹤到位，所以具有成本節約的習慣，勤儉持家，會(huì )過(guò)日子，是對倉庫工作人員的另一要求。
時(shí)間意識。倉庫的快進(jìn)指最快的速度完成接貨、驗收和入庫作業(yè)?？斐霭ㄘ浳镌趥}庫停留的時(shí)間盡可能短，也包含出庫作業(yè)環(huán)節的快速性。前者可以提高貨物的周轉率，后者可以加快倉庫出庫環(huán)節的運作效率，包括快速分揀、復核、出單和交割。對于員工而言，就是把當天的工作盡量提前做完，不管是調整工作次序，還是自己抓緊時(shí)間。
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