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物流服務(wù)的分類(lèi)

時(shí)間:2023-12-30 點(diǎn)擊:24次
(一)按業(yè)務(wù)分:
1、基本服務(wù)
即運輸、倉儲、包裝、配送等物流的基本功能。
1、基本物流服務(wù)
1)運輸功能
運輸功能是物流服務(wù)的基本服務(wù)內容之一。物流的主要目的就是要滿(mǎn)足客戶(hù)在時(shí)間和地點(diǎn)兩個(gè)條件下對一定貨物的要求,時(shí)間的變換和地點(diǎn)的轉移是實(shí)現物流價(jià)值的基本因素。
企業(yè)既可以通過(guò)擁有自己車(chē)輛的方式自己設計運輸系統,也可將這項物流業(yè)務(wù)外包給第三方專(zhuān)業(yè)物流公司。專(zhuān)業(yè)的物流公司一般自己擁有或掌握有一定規模的運輸工具;具有競爭優(yōu)勢的tpl經(jīng)營(yíng)者的物流設施不僅僅只在一個(gè)點(diǎn)上,而是一個(gè)覆蓋全國或一個(gè)大的區域的網(wǎng)絡(luò )。因此,tpl服務(wù)公司首先可能要為客戶(hù)設計最合適的物流系統,選擇滿(mǎn)足客戶(hù)需要的運輸方式,然后具體組織網(wǎng)絡(luò )內部的運輸作業(yè),在規定的時(shí)間內將客戶(hù)的商品運抵目的地,除了在指定交貨點(diǎn)的交貨需要客戶(hù)配合外,整個(gè)運輸過(guò)程,包括最后的市內配送都可由 tpl 經(jīng)營(yíng)者完成。
2)保管功能
它是物流服務(wù)的第二大職能,它實(shí)現了物流的時(shí)間價(jià)值。
對于企業(yè)來(lái)說(shuō),保管功能是通過(guò)一定的庫存來(lái)實(shí)現的。與運輸一樣,企業(yè)既可以構建自己的倉庫,或租用倉庫,來(lái)對產(chǎn)品進(jìn)行管理,也可以交給tpl來(lái)完成這項功能。決策必須是在綜合考慮了各方面因素的情況下作出的,最主要的目的是利益最大化。在由運輸路線(xiàn)和倉庫組成的物流網(wǎng)絡(luò )中,庫存處于結點(diǎn)的位置。
3)配送功能
這是物流服務(wù)的第三大職能。配送是將貨物送交收貨人的一種活動(dòng),目的是要做到收發(fā)貨經(jīng)濟,運輸過(guò)程更為完善,保持合理庫存,為客戶(hù)提供方便,可以降低缺貨的危險,減少訂發(fā)貨費用。
4)裝卸功能
這是為了加快商品的流通速度必須具備的功能,無(wú)論是傳統的商務(wù)活動(dòng)還是電子商務(wù)活動(dòng),都必須配備一定的裝卸搬運能力,tpl公司應該提供更加專(zhuān)業(yè)化的裝載、卸載、提升、運送、碼垛等裝卸搬運機械,以提高裝卸搬運作業(yè)效率,降低訂貨周期oct(order cycle time),減少作業(yè)對商品造成的破損。
5)包裝功能
物流的包裝作業(yè)目的不是要改變商品的銷(xiāo)售包裝,而在于通過(guò)對銷(xiāo)售包裝進(jìn)行組合、拼配、加固,形成適于物流和配送的組合包裝單元。
6)流通加工功能
流通加工的主要目的是方便生產(chǎn)或銷(xiāo)售,專(zhuān)業(yè)化的物流中心常常與固定的制造商或分銷(xiāo)商進(jìn)行長(cháng)期合作,為制造商或分銷(xiāo)商完成一定的加工作業(yè),比如貼標簽、制作并粘貼條形碼等。
7)信息處理功能
由于現代物流系統的運作已經(jīng)離不開(kāi)計算機,因此可以將物流各個(gè)環(huán)節及各種物流作業(yè)的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)采集、分析、傳遞,并向貨主提供各種作業(yè)明細信息及咨詢(xún)信息,這是相當重要的。
2、增值物流服務(wù)(體現現代物流與傳統物流的區別)
所謂增值服務(wù)就是在提供基本服務(wù)的基礎上,滿(mǎn)足更多的顧客期望,為客戶(hù)提供更多的利益和不同于其它企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對特定客戶(hù)或特定的物流活動(dòng),在基本服務(wù)基礎上提供的定制化服務(wù)。
增值服務(wù)是競爭力強的企業(yè)區別于一般小企業(yè)的重要方面。有時(shí),在基本服務(wù)的基礎上也能夠實(shí)現增值服務(wù)。例如豐田汽車(chē)公司提出一個(gè)星期的交貨期,在基本服務(wù)的基礎上為客戶(hù)提供了其他公司無(wú)法做到的增值服務(wù);摩托羅拉公司可以根據客戶(hù)的要求生產(chǎn)出定做的產(chǎn)品,這也為客戶(hù)提供了增值服務(wù)。增值服務(wù)的特征就是,在提供基本服務(wù)的基礎上,滿(mǎn)足更多的顧客期望,為客戶(hù)提供更多的利益和不同于其他企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),它是企業(yè)的閃光點(diǎn)。增值服務(wù)可以分別在以下四個(gè)領(lǐng)域中完成:
在完成物流基本功能基礎上,根據客戶(hù)需求提供的各種延伸業(yè)務(wù)活動(dòng)。
在競爭不斷加劇的市場(chǎng)環(huán)境下,不但要求物流企業(yè)在傳統的運輸和倉儲服務(wù)上有更嚴格的服務(wù)質(zhì)量;同時(shí).還要求它們大大拓展物流業(yè)務(wù),提供盡可能多的增值性服務(wù)。
(1)一般的附加增值服務(wù)
①訂單處理;包括定單的收取、或記錄,貨物的查詢(xún)、定單的確認,發(fā)貨通知,缺貨處理等。
②貨物驗收;
③貨物的再包裝與簡(jiǎn)單的流通加工。
④代辦貨物保險;
⑤代辦通關(guān);
⑥代收貨款;
⑦安裝調試;
⑧貨物回收/替換等;
(2)高級的物流增值服務(wù)
(實(shí)際為物流策劃的內容)
①庫存分析與控制;
②銷(xiāo)售預測;
③分銷(xiāo)中心的建立;利用物流企業(yè)的自身網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢,為客戶(hù)建立產(chǎn)品分銷(xiāo)中心。
④供應鏈設計和管理;經(jīng)銷(xiāo)渠道、采購渠道的設計,供應商和經(jīng)銷(xiāo)商的協(xié)調與管理建議。
⑤物流系統規劃;
⑥物流成本核算分析等。
(二)按服務(wù)對象分
1、以顧客為核心的物流服務(wù)。
指第三方物流以滿(mǎn)足買(mǎi)賣(mài)雙方對于配送產(chǎn)品為目的的提供各種可供選擇的物流服務(wù)。
2、以促銷(xiāo)為核心的物流服務(wù)。
如對儲存的商品提供特別介紹,為銷(xiāo)售點(diǎn)展銷(xiāo)提供物流支持。
3、以制造為核心的物流服務(wù)。
通過(guò)獨特的產(chǎn)品分類(lèi)、遞送等定制化服務(wù)來(lái)支持制造活動(dòng)。如軟管供應按用戶(hù)要求尺寸。
4、以時(shí)間為核心的物流服務(wù)。
如準時(shí)化(jit)供應。