“這是一套紅木古董家具，我買(mǎi)了6萬(wàn)元的保價(jià)，客戶(hù)收到家具的時(shí)候發(fā)現有損壞，就拒收了?！倍畔壬f(shuō)“我向物流公司提出理賠的時(shí)候，那邊說(shuō)只能賠償1500元?！?br /> 杜先生是出售家具的負責人，買(mǎi)家購買(mǎi)了一套紅木古董家具后，杜先生便委托物流公司進(jìn)行運輸。然而經(jīng)過(guò)八天的運輸時(shí)間，買(mǎi)家發(fā)現古董桌子的四個(gè)腳均已脫落，拒收了貨物。當即，杜先生向物流公司提出索賠。
物流那邊聲稱(chēng)理賠流程只能在支付完運輸費和保價(jià)費后才能進(jìn)行，杜先生遂支付了運輸費及保價(jià)費。當交涉理賠問(wèn)題時(shí)，物流公司只愿意賠1500元，杜先生不同意，雙方多次交涉失敗。
隨后，杜先生向物流公司所管理區域的法院提出了訴訟，要求賠償交易物損失6萬(wàn)元、返還運費及報價(jià)1735元。
在法院審理查明，認為杜先生委托物流公司托運保單6萬(wàn)元合同有效，據物流條款向杜先生賠償交易物損失6萬(wàn)元。此外，因運輸貨物已損毀，合同目的無(wú)法達成。對于杜先生支付的1735元運輸費及保價(jià)費，物流公司將予以歸還。
在這個(gè)事件中可以看出，杜先生和買(mǎi)家都清楚的明白，在收貨時(shí)應當進(jìn)行檢查，出現嚴重破損立即拒收；當和物流公司交涉失敗后，用司法途徑進(jìn)行權益維護。
這些方法小佳都曾在過(guò)往的文章中提到過(guò)，其中有一篇如何自提貨物中有詳細記載，如何檢查貨物是否存在損壞情況、開(kāi)箱后發(fā)現貨物丟失后應當如何、當物流拒絕理賠后可以采取什么措施。
提醒你：當客戶(hù)下單成功后，便已經(jīng)和物流方訂立了運輸合同，物流方應承擔責任。當客戶(hù)簽訂了保價(jià)單，貨物在運輸途中發(fā)生毀損、丟失問(wèn)題時(shí)，物流方應當按照保價(jià)條款的約定賠償客戶(hù)的實(shí)際損失。