近期，京東快遞密集發(fā)布、升級服務(wù)產(chǎn)品，宣布進(jìn)入同城速遞市場(chǎng)、增強航空運力、迅速擴展寄件城市等，面向快遞市場(chǎng)持續發(fā)力。
至此，京東快遞已形成“特快送” “特惠送”“特瞬送”三大服務(wù)品類(lèi)，服務(wù)商家和消費者寄送包裹的多元需求。
面向追求寄送時(shí)效的用戶(hù)，依托航空運力提供“特快送”產(chǎn)品，確保兩地之間的次日或隔日送達;面向對服務(wù)性?xún)r(jià)比要求較高的用戶(hù)，依托陸運運輸，提供價(jià)格實(shí)惠的“特惠送”產(chǎn)品;圍繞極速的快遞時(shí)效，提供“特瞬送”服務(wù)，可實(shí)現同城1小時(shí)達、跨城當日達。
京東快遞迅速擴區，完善業(yè)務(wù)生態(tài)
京東快遞是京東物流面向社會(huì )開(kāi)放后，推出的六大標準化產(chǎn)品之一，并于2018年10月開(kāi)通個(gè)人快遞服務(wù)。其間，京東快遞不斷拓展服務(wù)區域，增強服務(wù)能力，完善業(yè)務(wù)生態(tài)，一直保持高速增長(cháng)。
今年以來(lái)，京東個(gè)人快遞迅速拓展服務(wù)區域，日前又新增杭州、寧波、中山、煙臺、烏魯木齊等18個(gè)寄件城市，目前已有50個(gè)城市的用戶(hù)可以在“京東快遞”小程序下單寄件。
在打造“特快送”等標準化產(chǎn)品的同時(shí)，京東快遞不斷完善基礎能力建設，進(jìn)行物流網(wǎng)絡(luò )的升級調整，滿(mǎn)足用戶(hù)快速、安全的寄件需求。以航空運力為例，京東快遞目前已開(kāi)通上百條航空運輸線(xiàn)路，從北京、廣州、上海、深圳、杭州、天津等26個(gè)城市可以選擇“特快送”寄航空件，近300個(gè)城市可實(shí)現次日或隔日送達。
在傳統快遞基礎上，京東快遞不斷拓展航空能力、運輸網(wǎng)絡(luò )、同城服務(wù)、冷鏈等業(yè)務(wù)生態(tài)，滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化的需求。如近日宣布聯(lián)合達達進(jìn)入同城速遞市場(chǎng)，推出特瞬送同城的服務(wù)，用戶(hù)下單后預計1小時(shí)就能送達。
夯實(shí)能力，保障寄件服務(wù)品質(zhì)
為了保障用戶(hù)的寄件體驗，京東快遞從技術(shù)手段、流程規范、快遞員攬收能力等方面入手，提供快速、安全的快遞服務(wù)。
在安全保障上，京東快遞采取微笑面單、丟一賠九等措施，多舉措保護用戶(hù)隱私，保障寄送過(guò)程中的安全，讓消費者寄得放心;在信息安全管理上，京東物流已獲得全球廣泛認可的信息安全領(lǐng)域的體系認證標準-iso27001認證，擁有完善的數據安全保護體系。
目前，京東快遞正在通過(guò)大幅提高快遞員攬件提成，全員培訓，業(yè)務(wù)競賽等多種方式，不斷提升快遞員服務(wù)意識，加速員工從側重配送到重視攬收的轉型。企業(yè)內部近期還發(fā)起了首屆“攬收技能大比武”，面向全體快遞員進(jìn)行攬收知識、攬收技能、攬收經(jīng)驗的pk，進(jìn)一步提升快遞員在攬收流程、安全打包、服務(wù)常識等方面的能力。
薪酬激勵的調整，已經(jīng)讓攬收績(jì)效優(yōu)異的快遞員從中獲益，部分快遞員月收入達到四五萬(wàn)元，進(jìn)一步激勵快遞員攬收服務(wù)水平的提升。
“公司提高攬收提成后，我的月收入最少一萬(wàn)多，春節期間在企業(yè)攬收的單量猛增，每天光發(fā)件就四五車(chē)，收入一下子接近8萬(wàn)元，因為我們的服務(wù)一直是最好的?！睆V州的京東快遞員黃少波說(shuō)，他主動(dòng)到企業(yè)推介京東快遞性?xún)r(jià)比高、快速、安全等優(yōu)勢，并以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的認可。
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