帶著(zhù)“史上最難618”的標簽，年中大促拉開(kāi)帷幕。
5月31日晚八點(diǎn)，京東618正式開(kāi)啟，天貓618第一波也正式開(kāi)買(mǎi)。
相比于往年，今年618多少有些不同。比如，收入的減少、信心的削弱、消費的疲軟、物流的堵塞、網(wǎng)點(diǎn)的停擺、履約的不確定性……等等，給希望回血的各方帶來(lái)了壓力。
為激勵消費，京東和天貓均加大了折扣力度：天貓“滿(mǎn)300元減50元”，京東“滿(mǎn)299元減50元”;為扶持商家，京東發(fā)布了30項“三減三優(yōu)”政策，阿里也披露了25項針對商家的幫扶措施。
當然，除二者外，參與大促的還有“拼抖快”等后起之秀，以及國美、蘇寧、亞馬遜海外購等等。
至于主題，各方也有針對性側重。比如拼多多，除了通過(guò)平臺紅包、百億補貼、滿(mǎn)300返50、大牌直降、買(mǎi)一送一等直接讓利消費者，也加大了品牌傾斜力度——今年618期間，拼多多聯(lián)合500多家品牌官方旗艦店推出“品牌專(zhuān)場(chǎng)”，在618主會(huì )場(chǎng)之外，平臺還特別推出了“品牌專(zhuān)場(chǎng)”。
國美的大促主題定為了“真值618·樂(lè )購一夏”，蘇寧易購雙線(xiàn)升級“618套購”服務(wù)，亞馬遜海外購則推出了1000+個(gè)品牌、10000+好物直減，以及100場(chǎng)中國定制折扣。
拋去促銷(xiāo)上的玩法，今年618的亮點(diǎn)多少有些乏善可陳。一個(gè)亮點(diǎn)，或許在同城——618期間，京東小時(shí)購、京東到家除了聯(lián)合超15萬(wàn)全品類(lèi)線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店，為全國1700多個(gè)縣區市的消費者提供“全品類(lèi)小時(shí)達”的即時(shí)消費服務(wù)，還升級“萬(wàn)店直播小時(shí)達”直播購物模式，推出了“萬(wàn)店live嘉年華”直播活動(dòng)。
同城，尤其是就近發(fā)貨，保障了履約的快速。5月31日晚上8點(diǎn)10分，京東618全面開(kāi)啟僅過(guò)去10分鐘，家住北京朝陽(yáng)區的李女士就收到了她在京東小時(shí)購上買(mǎi)的奶粉、紙尿褲和兒童玩具。這也是京東小時(shí)購618全面開(kāi)啟后送達的第一單。
相比而言，長(cháng)鏈路的履約則多了一些不確定性，各方對物流供應鏈也更加關(guān)注。京東618提出有責任的供應鏈，希望通過(guò)“兩橫四縱”，以及以京東云為代表的技術(shù)基礎設施，讓京東的數智化社會(huì )供應鏈可以在商業(yè)、產(chǎn)業(yè)、社會(huì )層面發(fā)揮出更大的價(jià)值。
在稍早前的分析師電話(huà)會(huì )議上，阿里巴巴集團董事會(huì )主席兼首席執行官張勇則表示：“能夠在不確定的疫情態(tài)勢下，確定性地保障供應鏈和物流的穩定和暢通，商業(yè)才可能穩定經(jīng)營(yíng)，消費情緒和意愿才能更好地恢復?！?br>為了保證履約的確定性，各個(gè)企業(yè)也在物流環(huán)節給出了相應的策略——這或許是今年618另外一個(gè)亮點(diǎn)吧。
01
為了確定性
1.京東物流
根據早前公布的信息，今年京東618，京東物流將持續發(fā)揮軟件、硬件及系統集成的三位一體供應鏈物流技術(shù)核心競爭力，全面提升預測、決策和執行能力，優(yōu)化供應鏈網(wǎng)絡(luò )，提升數智化能力和運營(yíng)效率。
在京東618啟動(dòng)發(fā)布會(huì )上，京東首次公布“織網(wǎng)計劃”建設成果：以43座“亞洲一號”大型智能物流園區和全國范圍內運營(yíng)的約1400個(gè)倉庫為核心，搭建了高度協(xié)同的多層級物流基礎設施和倉配網(wǎng)絡(luò )，不僅建立了產(chǎn)業(yè)端與消費端之間的信賴(lài)，助力約90%的京東線(xiàn)上零售訂單實(shí)現當日和次日達，以及全國93%的區縣、84%的鄉鎮實(shí)現當日達和次日達。
除此之外，針對部分中小企業(yè)和商家同時(shí)面臨銷(xiāo)售放緩和成本上漲雙重壓力的現狀，數字化價(jià)值供應鏈管理平臺京慧也將繼續為合作商家提供可靠的技術(shù)支撐，完整覆蓋客戶(hù)的大促前銷(xiāo)售預測、大促中實(shí)時(shí)數據可視化，以及大促后的經(jīng)營(yíng)分析，為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、智能預測、智能補調以及智能執行等一體化供應鏈服務(wù)，幫助企業(yè)降本增效。 同時(shí)，智能商務(wù)倉將上線(xiàn)風(fēng)險管理功能，實(shí)時(shí)同步京東物流全國倉網(wǎng)的運營(yíng)信息，針對多倉運營(yíng)受影響客戶(hù)及時(shí)調整庫存策略，針對一倉運營(yíng)客戶(hù)推薦智能分倉方案，最小化疫情對客戶(hù)供應鏈運營(yíng)及經(jīng)營(yíng)影響。
2.菜鳥(niǎo)
無(wú)獨有偶，菜鳥(niǎo)早前也宣布為商家提出倉儲、發(fā)貨靈活解決方案。
資料顯示，目前菜鳥(niǎo)已在全國建立七大倉配樞紐，覆蓋倉網(wǎng)面積達到數千萬(wàn)平方米，今年618期間，菜鳥(niǎo)在全國21個(gè)城市滿(mǎn)足商家倉儲需求基礎上，額外增加數百萬(wàn)平方米菜鳥(niǎo)倉和周邊倉作為靈活調配倉使用，保障切倉轉倉順利進(jìn)行，提升發(fā)貨效率，降低商家成本。
據介紹，菜鳥(niǎo)多地多點(diǎn)的分倉和網(wǎng)點(diǎn)布局，讓商家可選擇多種分倉方案。在倉端，菜鳥(niǎo)摸索出了切倉發(fā)貨和轉倉發(fā)貨兩種模式。前者是指區域因疫情封控時(shí)，菜鳥(niǎo)可靈活選擇其他倉承接訂單履約，有效降低hold單退款率;后者則是遇到疫情管控時(shí)，菜鳥(niǎo)可將商家訂單轉至其他可正常發(fā)貨的菜鳥(niǎo)倉，轉倉后當天即發(fā)貨，確保訂單交付。
值得一提的是，618期間，為緩解疫情對中國跨境電商帶來(lái)的影響，菜鳥(niǎo)圍繞進(jìn)口和出口兩方面推出八大紓困幫扶措施。
進(jìn)口方面，出臺“倉關(guān)干配”一攬子措施，助力商家安心備戰618，包括進(jìn)口頭程就地入倉，進(jìn)口清關(guān)快速申報，進(jìn)口港到倉陸運轉水運運輸，全國保稅倉智能分倉;出口方面，暢通?？肇涍\，服務(wù)中國品牌無(wú)憂(yōu)出海，包含開(kāi)放?？者\力提升優(yōu)先級，拖車(chē)運力拖報一體，倉到港陸轉水、陸轉鐵服務(wù)，出口集運倉調倉發(fā)貨。以多項落地措施保障國際供應鏈物流的穩定通暢，推動(dòng)外貿平穩有序推進(jìn)。
3.日日順
京東物流、菜鳥(niǎo)之外，一批社會(huì )物流企業(yè)也在積極備戰今年618，比如日日順。據介紹，日日順將采用4大類(lèi)、九種供應鏈管理定制模式，保障疫情期間供應鏈上下游通暢。
第一類(lèi)是疫區專(zhuān)案，將提供：換倉發(fā)貨、跨倉直發(fā)、和接駁模式;第二類(lèi)是數智方案，分別是：訂單預測、提前下沉和智能調配、直管到車(chē);第三類(lèi)是柔性倉配，包括：統倉統配、庫存共享，攬配裝一體、即銷(xiāo)即送;第四類(lèi)是網(wǎng)絡(luò )全達，涵蓋：三級云倉、全網(wǎng)覆蓋;觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )，遍布全國。依托這九種定制模式，日日順將在“618”期間打通全國立體配送網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現安心送到家。
此外，由于疫情期間不少高速公路出現封閉管理等措施，導致配送受阻，日日順隨即調整戰略方案，改變接駁模式，打通干線(xiàn)堵點(diǎn)。
4.安得智聯(lián)
安能智聯(lián)方面同樣給出了智能分倉方案。根據介紹，今年618安能智聯(lián)增設50個(gè)一二三級倉，通過(guò)分倉發(fā)貨，防御不確定風(fēng)險。此外，其還提供多平臺、全周期的電商倉配一體化服務(wù)，電商大件布局60城電商倉配+136城統倉共配，電商小件9省發(fā)全國，7大區域倉助力分倉發(fā)貨。同時(shí)，安得智聯(lián)也將提供全鏈路的電商倉配裝一體化服務(wù)：即依靠136個(gè)配送中心、3000+送裝網(wǎng)點(diǎn)、13w+服務(wù)工程師，為商家提供上門(mén)攬收、上門(mén)取件、送裝一體、倉配一體服務(wù)。
安得智聯(lián)方面還介紹，今年618其也將在技術(shù)方面采取多項舉措，比如在銷(xiāo)售預測方面，前置預測大促商品，智能執行倉儲自動(dòng)化管理，應對618單量洪峰。在運營(yíng)流程方面，全程實(shí)時(shí)數據可視化，全流程監測透明化，提高數智化供應鏈物流服務(wù)效率。在倉儲流通方面，蕪湖、南京、西安、武漢等核心城市設立智慧園區;佛山全自動(dòng)化立庫應用agv、堆垛機、提升機等自動(dòng)化設備，提升全鏈路物流運營(yíng)效率等等。
5.蘇寧易購物流
據蘇寧易購物流方面介紹，面對疫情等不確定因素下，蘇寧易購物流為商戶(hù)提供靈活的倉儲運營(yíng)方案，當特定區域受到影響后，第一時(shí)間提供緊急方案，商戶(hù)可選擇訂單轉移附近倉庫或多地分倉，靈活調配，保障安全高效。
此外，在全國保持一貫送貨上門(mén)服務(wù)的基礎上，蘇寧易購物流也將依托倉配一體化優(yōu)勢，整合供應鏈服務(wù)能力，為商戶(hù)打造出能夠更好適應前端零售業(yè)態(tài)的供應鏈解決方案，為商戶(hù)和消費者提供高質(zhì)量的物流服務(wù)。
為迎接618年中大促，蘇寧易購物流從4月底開(kāi)始，應用大數據算法對商戶(hù)的訂單預測、庫存需求等多項數據進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，提前部署相關(guān)運營(yíng)保障工作，實(shí)現人員、資源的精準化投放。并通過(guò)合理的全國分倉布品，以及庫存監管、智能客服等精益化管理，保障商品周轉速度、出入庫效率、發(fā)貨精準度均大幅提升。
6.中通云倉
早前，中通云倉也推出了“智能轉倉，發(fā)貨無(wú)憂(yōu)”方案，保障商家疫情期間正常發(fā)貨。今年618大促中，中通云倉也將持續優(yōu)化“抗疫”物流保障方案，擴大倉配覆蓋范圍，為合作商家提前準備全國靈活的全國轉倉方案，有效保障疫情期間的發(fā)貨時(shí)效。
據悉，中通云倉在全國56個(gè)核心城市擁有200多個(gè)倉庫(其中轉運中心倉庫80個(gè))，支持商家多倉備貨，一地受阻，可就近切換發(fā)貨倉，保證發(fā)貨順暢。中通云倉全國五大區倉群在總部統一管理下，在自研的景天物流管理中臺賦能下，實(shí)現全國倉網(wǎng)高效協(xié)同，商家的訂單、庫存能夠實(shí)時(shí)共享，靈活切換，從物理、技術(shù)層面上保障商家疫情期間正常發(fā)貨。
7.通達、順豐、德邦、極兔
當然，電商大促也離不開(kāi)快遞助戰。根據早前的信息，申通快遞、圓通速遞、韻達速遞、中通快遞等快遞公司將與菜鳥(niǎo)合作保障天貓618物流，共同推出大促期間四大物流保障措施，并為商家提供特色服務(wù)。四大物流保障包括價(jià)格保障、賠付兜底、防疫安全保障、客服售后保障等。
需要注意的是，在618活動(dòng)期間，申通快遞、圓通速遞、韻達速遞、中通快遞四家快遞公司均承諾：對于存量合作商家保持協(xié)議價(jià)格不變，維持快遞合理、穩定的價(jià)格。
在疫情等復雜因素影響下，快遞企業(yè)要保障履約的順暢，比平時(shí)多了一些挑戰。一些企業(yè)也披露了相應的舉措。
以圓通為例，除了成立相關(guān)旺季保障工作小組，它還升級了移動(dòng)端綜合應用產(chǎn)品“客戶(hù)管家”，新上線(xiàn)的“打單實(shí)時(shí)攔截”和“停發(fā)地址查詢(xún)”功能為客戶(hù)提供物流實(shí)時(shí)查詢(xún)服務(wù)。
同樣是技術(shù)方面，韻達分布式數據庫技術(shù)也將首次在618大促期間得到應用，為商家訂單處理以及韻達全網(wǎng)全鏈路一體式數智化管控提供穩定保障，讓智慧分單、智慧路由、智慧中轉、智慧客服高效運轉，快速響應商家需求，提升商家和消費者滿(mǎn)意度。
今年618對于極兔而言也有著(zhù)別樣的意義——這是極兔收購百世快遞后的第一個(gè)618。針對此次618，極兔方面也做了多方面準備。比如，梳理全國轉運中心的產(chǎn)能風(fēng)險，對部分轉運中心進(jìn)行擴產(chǎn)能施工作業(yè)。另外，各轉運中心前期也已進(jìn)行多輪風(fēng)險排查，制定618應對方案?？偛繉用嬉渤雠_了操作規程，要求各環(huán)節嚴格貫徹落實(shí)相關(guān)要求。此外，極兔總部已成立保通保暢應對專(zhuān)班，對于疫情或其他不可抗力因素導致的大規模營(yíng)運異常事件，總部統籌應對，實(shí)時(shí)做出區域性調整安排。
需要注意的是，疫情影響下，人力、運力等方面均面臨挑戰。為此，部分直營(yíng)制企業(yè)也做了統籌謀劃。順豐早前就啟動(dòng)了“千人援滬”計劃，援滬號召書(shū)顯示：順豐在抗擊疫情的同時(shí)也將迎來(lái)618高峰，關(guān)鍵時(shí)刻壓力倍增。順豐上海區面向全網(wǎng)進(jìn)行一線(xiàn)收派崗的人員招募，計劃招募1000人，馳援時(shí)間暫定5月30日-6月8日，將給予特別的薪資福利保障和榮譽(yù)嘉獎。
物流指聞也從德邦快遞方面了解到，除了做好貨量及品類(lèi)預測，其也在運力準備、人員部署方面做了謀劃。
其中包括，整車(chē)新運力模式強化運力保障、空運干線(xiàn)多式聯(lián)運+專(zhuān)車(chē)配送，打通疫區通道。6·18期間所有司機進(jìn)行提前或推后調休，保證618期間全員出勤，618期間給與司機每日100元的補貼，如遇到自身運力條件無(wú)法正常轉運時(shí)，及時(shí)聯(lián)系外請車(chē)輛，保證貨物的正常運轉。目前在職快遞員6萬(wàn)余名，已經(jīng)按照預測貨量進(jìn)行相應的增補員調整，保證各小區、營(yíng)業(yè)部都能正常高效的進(jìn)行末端派送，同時(shí)建立激勵機制，鼓勵人員提高工作效率。
02
“快”背后的服務(wù)比拼
有了確定性，各家企業(yè)也又回到了往年比拼的老套路：服務(wù)。
一方面是安全，如韻達、日日順、蘇寧易購物流等等均強調了防疫消殺，另一方面是速度，5月31日晚8點(diǎn)剛過(guò)不久，京東物流率先宣布：結合社區分級分類(lèi)精準管控措施要求，京東快遞正通過(guò)多種服務(wù)模式，陸續送達全國多地京東618第一單商品。而后申通快遞宣布，5月31日晚20點(diǎn)28分，今年618申通快遞送達的全網(wǎng)首單完成。
快速送達背后，靠的是預售前置。早前京東物流曾表示，今年京東618期間，其將持續做好預售前置，全國將有數百萬(wàn)量級sku的商品被前置在距離消費者最近的各級倉庫;同時(shí)將一部分預售商品前置到快遞站點(diǎn)。
申通快速亦曾公布今年618大促快遞服務(wù)保障舉措，在價(jià)格保障、履約保障、防疫保障、客服保障四大基礎保障上，全面升級八大舉措，包括：精準預測、預售極速達、急速攬收、優(yōu)先中轉、實(shí)制運力、特殊包裹、按需派送、主動(dòng)服務(wù)。
早前，菜鳥(niǎo)也宣布今年618期間再度升級“預售極速達”服務(wù)，推出“預售極速達+預售領(lǐng)先達+預包預處理”大促前置預處理組合拳。往年預售極速達通過(guò)提前下沉商品到物流點(diǎn)可實(shí)現大促期間95%以上的包裹當日達和次日達，而今年服務(wù)升級后，通過(guò)預處理組合拳，可實(shí)現核心城市批量包裹分鐘級、小時(shí)級、半日級配送，效率極大提升。
速度之外，服務(wù)比拼的關(guān)鍵在于上門(mén)服務(wù)。一貫以?xún)?yōu)質(zhì)體驗著(zhù)稱(chēng)的京東物流給出了多種保障措施，針對部分受疫情影響的城市，京東快遞在繼續履行嚴格的上門(mén)服務(wù)標準同時(shí)，也在不斷創(chuàng )新“最后一公里”服務(wù)模式，如無(wú)接觸社區保供站、智能快遞車(chē)以及短程接駁+志愿服務(wù)”方式等。
菜鳥(niǎo)方面也對送貨上門(mén)服務(wù)進(jìn)行了再優(yōu)化。菜鳥(niǎo)直送將在618期間為天貓超市、天貓國際提供高質(zhì)量的送貨上門(mén)服務(wù)。天貓淘寶聯(lián)合菜鳥(niǎo)驛站繼續擴大送貨上門(mén)服務(wù)規模，在全國200多城市的部分驛站中，天貓淘寶包裹入站后，消費者可以自主選擇送貨上門(mén)或到驛站自提，兩項服務(wù)均不產(chǎn)生任何費用。
包括韻達也在提供傳統快遞服務(wù)基礎上，推出了智橙網(wǎng)等增值產(chǎn)品，從而滿(mǎn)足高品質(zhì)商家服務(wù)需求。
蘇寧易購推出了 “套購一站送裝”服務(wù)，助力消費者一鍵購齊全屋家電家居產(chǎn)品，作為“安心裝”服務(wù)計劃的重要升級專(zhuān)項，蘇寧易購物流成立專(zhuān)屬“套購送裝團隊”，為消費者提供專(zhuān)業(yè)性、定制化的物流服務(wù)。618期間，蘇寧易購物流“安心裝”服務(wù)將覆蓋國內300多個(gè)城市，最快24小時(shí)內完成送裝。
日日順給出了八大承諾，即：進(jìn)村入戶(hù)，無(wú)處不達;送裝同步，一次就好;成套送裝，如約而至;貨物零損，有損必賠;場(chǎng)景服務(wù)，按需定制;專(zhuān)業(yè)客服，溫度服務(wù);信守承諾，違諾必賠;品牌500強，實(shí)力保障。
……
就在上述企業(yè)備戰的同時(shí)，一些利好消息也在傳來(lái)。
運輸上，根據國務(wù)院物流保通保暢工作領(lǐng)導小組辦公室監測匯總數據，5月30日，全國貨運物流總體有序運行，持續恢復向好。截至5月30日24時(shí)，全國高速公路無(wú)臨時(shí)關(guān)閉關(guān)停的收費站和服務(wù)區，環(huán)比無(wú)變化。
銷(xiāo)量上，根據已經(jīng)公布的信息，聯(lián)想618開(kāi)門(mén)紅首戰告捷，2分鐘銷(xiāo)售額破億。用時(shí)14分10秒，小米618全渠道支付金額突破10億元。京東618主會(huì )場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)10分鐘內，小米、美的、海爾、聯(lián)想、apple、榮耀、格力、華為、索尼、華碩、西門(mén)子等品牌成交額破億元。618全面開(kāi)啟僅10分鐘，京東小時(shí)購上產(chǎn)生訂單的實(shí)體門(mén)店數同比去年增長(cháng)了170%。
訂單量上，截至6月1日19:38:58，中通快遞2022年“618”單日訂單量突破1億。中通快遞也由此成為“618”歷史上第一家單日訂單破億快遞企業(yè)。
考慮到如今的環(huán)境，成績(jì)可謂難得。
今年618，你又買(mǎi)了嗎?作為物流人的你，感受到訂單量的變化了嗎?
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