在網(wǎng)上購物，郵費通常在下單時(shí)支付或由商家承擔(包郵)，但消費者取件時(shí)又被快遞公司網(wǎng)點(diǎn)強迫支付取件費或派件費，這種不合理的情況還真有不少人遇到過(guò)。
7月24日，四川省消委會(huì )發(fā)布《鄉鎮快遞取件二次收費社會(huì )監督調查報告》(下稱(chēng)《報告》)稱(chēng)，四川省絕大多數市州均不同程度存在鄉鎮快遞二次收費現象，涉及多個(gè)國內主流快遞公司。四川省消委會(huì )表示，快遞二次收費涉嫌違法，近期將會(huì )同管理部門(mén)約談相關(guān)快遞公司，督促改正并建立保護消費者權益的長(cháng)效機制。
四川省消委組織在四川省范圍內開(kāi)展了為期兩個(gè)月的鄉鎮快遞二次收費現象調查調研活動(dòng)，調研范圍覆蓋21個(gè)市州的80余個(gè)縣域，共采集有效樣本3403個(gè)。
調查顯示，71.6%的受訪(fǎng)者表示所在鄉鎮收取快遞需要自己到指定配送點(diǎn)取件;34.2%的受訪(fǎng)者表示曾經(jīng)被二次收費;8.2%的受訪(fǎng)者表示遭遇過(guò)因延期取件而加收費用的情況。
同時(shí)，鄉鎮快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)普遍存在二次收費情況，涉及到的有申通、中通、韻達、圓通、百世、順豐、京東、品駿、郵政ems等幾乎所有國內的主流快遞公司。
快遞取件二次收費的數額多在1至3元之間，其中收費1至3元的情況占比約為45.2%;收費3至5元的情況占20.5%;收費5元以上占7.6%;根據快遞大小付費的情況占26.8%。
此外，86.3%的受訪(fǎng)者稱(chēng)，付費后沒(méi)有收到快遞網(wǎng)點(diǎn)提供的發(fā)票或收據;62.9%的受訪(fǎng)者表示取件時(shí)才被告知需要收費;僅19.6%的受訪(fǎng)者表示看到網(wǎng)點(diǎn)有取件收費標準的聲明或告示。92.2%的受訪(fǎng)者認為，快遞取件二次收費不合理。
《報告》分析指出，快遞公司有義務(wù)根據貨運合同約定將快遞送到目的地，而不能以配送成本高、超過(guò)配送范圍或其他理由向取件人加收費用?？爝f服務(wù)公司在未告知發(fā)件人(商家)和消費者的情況下，取件時(shí)強制收費，違反了與發(fā)件人之間的合同約定，屬于違約行為;未事先告知強制收費，則同時(shí)侵犯了消費者知情權、自主選擇權、公平交易權，涉嫌違法。
事實(shí)上，相較中心城區而言，快遞二次收費的情況在鄉鎮尤為普遍。
隨著(zhù)網(wǎng)購越來(lái)越便利，主要快遞公司都完成了對鄉鎮一級網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋。但人口密度低、快遞業(yè)務(wù)分散，加之鄉鎮地區的智能快遞柜普及程度低，鄉鎮末端配送的服務(wù)水平長(cháng)期得不到改善。鄉鎮快遞網(wǎng)點(diǎn)唯一的盈利來(lái)源就是派費，往往面臨著(zhù)較大的經(jīng)營(yíng)壓力，加上一些快遞服務(wù)公司內部管理不規范，部分網(wǎng)點(diǎn)因此出現二次收費，實(shí)際上是將部分經(jīng)營(yíng)壓力轉嫁到消費者身上。
記者經(jīng)查詢(xún)發(fā)現，除了四川，海南、廣東、浙江、湖南等全國多地都曝光過(guò)鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)取件二次收費的現象。此次四川省消委會(huì )發(fā)布《報告》，或將為其他地區產(chǎn)生示范性效應。
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