物流人和客戶(hù)打交道是很躲不過(guò)的事?？赡芫褪且恍┬∈聸](méi)有做好，導致經(jīng)常和客戶(hù)發(fā)生矛盾，怎么辦呢？趕緊聽(tīng)聽(tīng)老物流人的建議吧！
1、心中有數
每天早上的第一件事，就是不管你忙不忙，首先看一下你今天的業(yè)務(wù)量有多少，你今天的車(chē)輛安排裝載過(guò)來(lái)的貨物是否全部到位，做好一天的安排，讓一切有條理地開(kāi)始。
2、井井有條
等車(chē)開(kāi)始卸貨時(shí)，請注意理清自己的貨物。單件，多件，劃清區域，那樣客戶(hù)提貨起來(lái)更利于自己尋找，而且很容易發(fā)現差貨，錯貨之類(lèi)。
3、一絲不茍
發(fā)貨時(shí)，認真對待每一張提貨單，無(wú)論是你熟悉的客戶(hù)還是你不熟悉的客戶(hù)，請認清楚客戶(hù)的提貨單，一切以提貨單為主。因為，一旦發(fā)錯貨，容易起糾紛，得罪老客戶(hù)，也造成了新客戶(hù)的不良印象。
4、好的服務(wù)態(tài)度很重要
不管是哪方查詢(xún)貨物貨款，即使你再忙，再煩的時(shí)候，請不要把你的工作情緒帶到工作中來(lái)。要是出現了貨款貨物沒(méi)到位，請耐心的向他們解釋原因和理由。即使是借口，也要讓客戶(hù)心服口服。不要吝嗇你的一句對不起和不好意思，這些話(huà)是我們職業(yè)人必須學(xué)會(huì )的禮貌語(yǔ)。
5、不吝反思
如果哪天客戶(hù)當著(zhù)你的面罵你了，請先反思自己沒(méi)做到的地方，因為沒(méi)有哪個(gè)忙于生意的人