逆向物流一般是由消費者發(fā)起?？紤]到消費者在購買(mǎi)了商品后，發(fā)現無(wú)法達到期望，還要再花費時(shí)間和精力與商家溝通問(wèn)題，再等待處理結果，將心比心，我覺(jué)得能夠理解大部分消費者的心情，也因此覺(jué)得逆向物流的處理效率是一個(gè)非常重要的指標。
提高逆向物流的效率，最重要的有以下幾點(diǎn)：
1.清楚的規則：客戶(hù)在購買(mǎi)商品的時(shí)候，與商家形成契約關(guān)系，什么樣的產(chǎn)品享受什么樣的售后服務(wù)，其中是列得很清楚的。同樣，商家在向上游供應商采購商品時(shí)，也會(huì )事先將售后條款約定好，退貨、換新品、換良品、維修的條件一一寫(xiě)清楚，并且維護起來(lái)。在了解清楚情況后，就可以很容易地作出判斷了。另外，售后的規則需要讓客戶(hù)了解，在購買(mǎi)頁(yè)面中最好能夠清楚地標示出來(lái)。
2.有效的溝通：大多數逆向物流問(wèn)題，是由于商品的質(zhì)量問(wèn)題而引起的。在客戶(hù)一開(kāi)始發(fā)起逆向申請的時(shí)候，如果商家能提供良好的反饋方式，引導客戶(hù)將所遇到的質(zhì)量問(wèn)題，以簡(jiǎn)潔并相對清楚的方式表達出來(lái)，再告知客戶(hù)在其反饋及售后政策的基礎上可能的處理結果，并記錄客戶(hù)的一些相關(guān)信息，那么在后面的操作過(guò)程中，很有可能不需要再次聯(lián)系客戶(hù)，這樣大大節省了商家和客戶(hù)的時(shí)間，有利于提高效率。
3.執行：逆向物流與正向物流不同的一點(diǎn)在于，逆向物流的規則雖然復雜，但在清楚的規則下，商品的流向是很清楚的。例如，有通話(huà)噪聲的手機，確認問(wèn)題后應送往商家的售后維修站作維修，維修完成后再返還給客戶(hù)。商品的流向清楚了，那就要確保按照正確的方向流動(dòng)，這就是現場(chǎng)的執行。執行要能夠做到每個(gè)環(huán)節(甚至多個(gè)連續環(huán)節)的“日清”。