物流咨詢(xún)服務(wù)項目的質(zhì)量管理
a.貨物質(zhì)量。管理對象是具有一定質(zhì)量的物質(zhì)實(shí)體，物流服務(wù)供者應將完好質(zhì)量的貨物交付到客戶(hù)手中。
b.物流服務(wù)質(zhì)量。管理對象是客戶(hù)或物主能夠直接感覺(jué)得到的服務(wù)質(zhì)量，是服務(wù)項目的主要質(zhì)量目標。物流服務(wù)質(zhì)量標準因不同客戶(hù)的要求不同而不同。
c.物流工作質(zhì)量。是物流服務(wù)單位內部管理的工作質(zhì)量。是指物流各環(huán)節、各項業(yè)務(wù)、各項活動(dòng)或者各崗位等的具體工作質(zhì)量。物流工作質(zhì)量直接影響物流服務(wù)質(zhì)量和貨物質(zhì)量。
d.物流工程質(zhì)量。物流工程質(zhì)量是指物流服務(wù)項目中的人、設施設備、技術(shù)方法、管理體制等要素的素質(zhì)質(zhì)量。物流工程質(zhì)量是物流服務(wù)項目的基礎質(zhì)量，是物流服務(wù)系統的輸入條件。
e.物流服務(wù)項目質(zhì)量評價(jià)指標體系。物流服務(wù)項目的質(zhì)量評價(jià)指標體系是由物流服務(wù)項目的“總目標”和各分項目的“分目標”組成的質(zhì)量評價(jià)指標體系。
f.物流服務(wù)項目綜合質(zhì)量管理。物流服務(wù)項目綜合質(zhì)量管理是指物流服務(wù)項目實(shí)施過(guò)程中為確保物流服務(wù)的質(zhì)量所開(kāi)展的全過(guò)程管理工作。