“京東服務(wù)+”負責人透露：服務(wù)戰略分三步走 聚焦高品質(zhì)
時(shí)間：2024-01-07
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夏季活躍的消費需求，讓京東今年推出的服務(wù)平臺--“京東服務(wù)+”在6-8月業(yè)績(jì)表現不俗，特別是與清涼避暑有關(guān)的空調安裝、清洗等家電服務(wù)，更是實(shí)現了299%的增長(cháng)。
“京東服務(wù)+”負責人透露，該平臺的戰略規劃分三步走，未來(lái)將對服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行大規模標準化，保障服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性、時(shí)效性、安全性等，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺。
“京東服務(wù)+”家電服務(wù)增長(cháng)近300% 服務(wù)市場(chǎng)成電商角逐新戰場(chǎng)
在消費的高額化、線(xiàn)上化、即時(shí)化和全鏈服務(wù)等趨勢下，居民的服務(wù)消費在今年夏天正呈現巨大的潛力。京東數據顯示，其增值服務(wù)平臺“京東服務(wù)+”今年6月至8月的家電服務(wù)類(lèi)銷(xiāo)售額環(huán)比增長(cháng)達299%，家居服務(wù)類(lèi)銷(xiāo)售額環(huán)比也實(shí)現了164%的增長(cháng)。
國家統計局數據顯示，7月份服務(wù)業(yè)增長(cháng)比較搶眼，全國服務(wù)業(yè)生產(chǎn)指數同比增長(cháng)7.6%。其中，生活性服務(wù)業(yè)利潤同比增34.5%，增幅較大。
在這一趨勢下，電商不斷圍繞全鏈條服務(wù)展開(kāi)競爭，不僅產(chǎn)品配送速度更快，在與產(chǎn)品配套的安裝、清洗及居家服務(wù)上大力拓展，以滿(mǎn)足消費者生活場(chǎng)景的各種需求。
京東服務(wù)+是京東打造的增值服務(wù)平臺，著(zhù)力統一社會(huì )服務(wù)入口，為用戶(hù)提供標準化、產(chǎn)品化、透明化的服務(wù)。自今年5月份上線(xiàn)以來(lái)，迅速受到消費者青睞，保持著(zhù)高速增長(cháng)態(tài)勢，也成為今年618期間的消費亮點(diǎn)。
自上線(xiàn)后，“京東服務(wù)+”不斷拓展業(yè)務(wù)和服務(wù)能力，目前已涵蓋手機數碼、電腦辦公、家電、家居家紡，體育用品等品類(lèi)的安裝維修、清洗保養等服務(wù)，以及家政、保潔等居家服務(wù)，致力于讓消費者在京東平臺能享受一站式保姆式的服務(wù)。
“京東服務(wù)+”打品質(zhì)牌 將大規模打造標準化服務(wù)產(chǎn)品
此前，消費者在電商平臺購買(mǎi)產(chǎn)品后，還需要在線(xiàn)下四處尋找安裝、維修人員，且服務(wù)業(yè)普遍存在行業(yè)集中度低、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等“痛點(diǎn)”，影響消費體驗?！熬〇|服務(wù)+” 將服務(wù)作為實(shí)物消費的延伸，提供商品的同時(shí)配套服務(wù)，幫用戶(hù)在京東平臺實(shí)現一站式購買(mǎi)。
與此同時(shí)，還形成了強大的自營(yíng)維修團隊，擁有近百家知名品牌售后服務(wù)授權，與200余家優(yōu)質(zhì)服務(wù)商達成合作，覆蓋全國線(xiàn)下合作門(mén)店超過(guò)1萬(wàn)家，上門(mén)服務(wù)覆蓋全國近千個(gè)城市，凡京東物流可達之處，均可享受取送維修服務(wù)。
“京東服務(wù)+”負責人張明透露，目前該平臺已逐步向第二個(gè)階段過(guò)渡，即在搭建起的統一服務(wù)入口下，大規模打造標準化服務(wù)，在服務(wù)規范、時(shí)效、流程等方面統一標準，保障消費者體驗。未來(lái)，第三個(gè)階段將走向社會(huì )化的服務(wù)平臺，圍繞高品質(zhì)的家庭、辦公服務(wù)，既提供標準化的自營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品，又有非標準化的由優(yōu)質(zhì)社會(huì )資源提供的服務(wù)。
，“京東服務(wù)+”還著(zhù)眼于線(xiàn)下服務(wù)市場(chǎng)，用京東的品牌、運營(yíng)經(jīng)驗和流量資源去賦能線(xiàn)下。
“未來(lái)，我們會(huì )布局到你家小區周邊的非標店，比如手機店，家電維修店，居家洗衣店等等。然后用互聯(lián)網(wǎng)的方式去改造它們、升級它們?！睆埫髡f(shuō)，“京東服務(wù)+會(huì )給小店們輸出系統、標準、流量、品牌，最終形成社區周邊能看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的服務(wù)店，線(xiàn)上線(xiàn)下進(jìn)行打通融合，最終實(shí)現線(xiàn)上下單，線(xiàn)下交付。這也是無(wú)界零售的意義所在?！?br>
“京東服務(wù)+”負責人透露，該平臺的戰略規劃分三步走，未來(lái)將對服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行大規模標準化，保障服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性、時(shí)效性、安全性等，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺。
“京東服務(wù)+”家電服務(wù)增長(cháng)近300% 服務(wù)市場(chǎng)成電商角逐新戰場(chǎng)
在消費的高額化、線(xiàn)上化、即時(shí)化和全鏈服務(wù)等趨勢下，居民的服務(wù)消費在今年夏天正呈現巨大的潛力。京東數據顯示，其增值服務(wù)平臺“京東服務(wù)+”今年6月至8月的家電服務(wù)類(lèi)銷(xiāo)售額環(huán)比增長(cháng)達299%，家居服務(wù)類(lèi)銷(xiāo)售額環(huán)比也實(shí)現了164%的增長(cháng)。
國家統計局數據顯示，7月份服務(wù)業(yè)增長(cháng)比較搶眼，全國服務(wù)業(yè)生產(chǎn)指數同比增長(cháng)7.6%。其中，生活性服務(wù)業(yè)利潤同比增34.5%，增幅較大。
在這一趨勢下，電商不斷圍繞全鏈條服務(wù)展開(kāi)競爭，不僅產(chǎn)品配送速度更快，在與產(chǎn)品配套的安裝、清洗及居家服務(wù)上大力拓展，以滿(mǎn)足消費者生活場(chǎng)景的各種需求。
京東服務(wù)+是京東打造的增值服務(wù)平臺，著(zhù)力統一社會(huì )服務(wù)入口，為用戶(hù)提供標準化、產(chǎn)品化、透明化的服務(wù)。自今年5月份上線(xiàn)以來(lái)，迅速受到消費者青睞，保持著(zhù)高速增長(cháng)態(tài)勢，也成為今年618期間的消費亮點(diǎn)。
自上線(xiàn)后，“京東服務(wù)+”不斷拓展業(yè)務(wù)和服務(wù)能力，目前已涵蓋手機數碼、電腦辦公、家電、家居家紡，體育用品等品類(lèi)的安裝維修、清洗保養等服務(wù)，以及家政、保潔等居家服務(wù)，致力于讓消費者在京東平臺能享受一站式保姆式的服務(wù)。
“京東服務(wù)+”打品質(zhì)牌 將大規模打造標準化服務(wù)產(chǎn)品
此前，消費者在電商平臺購買(mǎi)產(chǎn)品后，還需要在線(xiàn)下四處尋找安裝、維修人員，且服務(wù)業(yè)普遍存在行業(yè)集中度低、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等“痛點(diǎn)”，影響消費體驗?！熬〇|服務(wù)+” 將服務(wù)作為實(shí)物消費的延伸，提供商品的同時(shí)配套服務(wù)，幫用戶(hù)在京東平臺實(shí)現一站式購買(mǎi)。
與此同時(shí)，還形成了強大的自營(yíng)維修團隊，擁有近百家知名品牌售后服務(wù)授權，與200余家優(yōu)質(zhì)服務(wù)商達成合作，覆蓋全國線(xiàn)下合作門(mén)店超過(guò)1萬(wàn)家，上門(mén)服務(wù)覆蓋全國近千個(gè)城市，凡京東物流可達之處，均可享受取送維修服務(wù)。
“京東服務(wù)+”負責人張明透露，目前該平臺已逐步向第二個(gè)階段過(guò)渡，即在搭建起的統一服務(wù)入口下，大規模打造標準化服務(wù)，在服務(wù)規范、時(shí)效、流程等方面統一標準，保障消費者體驗。未來(lái)，第三個(gè)階段將走向社會(huì )化的服務(wù)平臺，圍繞高品質(zhì)的家庭、辦公服務(wù)，既提供標準化的自營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品，又有非標準化的由優(yōu)質(zhì)社會(huì )資源提供的服務(wù)。
，“京東服務(wù)+”還著(zhù)眼于線(xiàn)下服務(wù)市場(chǎng)，用京東的品牌、運營(yíng)經(jīng)驗和流量資源去賦能線(xiàn)下。
“未來(lái)，我們會(huì )布局到你家小區周邊的非標店，比如手機店，家電維修店，居家洗衣店等等。然后用互聯(lián)網(wǎng)的方式去改造它們、升級它們?！睆埫髡f(shuō)，“京東服務(wù)+會(huì )給小店們輸出系統、標準、流量、品牌，最終形成社區周邊能看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的服務(wù)店，線(xiàn)上線(xiàn)下進(jìn)行打通融合，最終實(shí)現線(xiàn)上下單，線(xiàn)下交付。這也是無(wú)界零售的意義所在?！?br>