全球狂歡臨近，快遞員all in天貓雙11。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )今日宣布，快遞員星計劃已于近期上線(xiàn)感謝快遞員功能，用戶(hù)在物流詳情就能表達謝意。
數據顯示，3天來(lái)，已有近萬(wàn)小哥因好服務(wù)收到金額不等的感謝紅包，其中，數量排名前五的城市分別是汕頭、北京、深圳、杭州和廣州。
快遞員星計劃是菜鳥(niǎo)和快遞公司共同推出的快遞員終身成長(cháng)體系，由星等級、星激勵和星賦能組成，為300萬(wàn)快遞員統一服務(wù)標準，統一激勵與技術(shù)賦能。當前，已在圓通、申通、中通、百世快遞、德邦快遞、韻達和天天等主要快遞公司上線(xiàn)。
辛苦了!3天萬(wàn)人感謝五星快遞服務(wù)
近日，星計劃推出快遞員感謝功能，引發(fā)用戶(hù)廣泛參與，3天內已有近萬(wàn)用戶(hù)獎勵好的快遞服務(wù)。用戶(hù)可在物流詳情頁(yè)表達感謝：進(jìn)入快遞員主頁(yè)，就可感謝并留言?？爝f員在星計劃主頁(yè)可領(lǐng)取感謝費。
留言統計顯示，感謝快遞員的辛苦付出占據了絕大多數，還有不少是因為誤會(huì )給快遞員帶來(lái)委屈而表示歉意。
“再忙，也請記得多喝水哦”——這句留言成為最多人感謝小哥服務(wù)的方式，占到總數一半。其他留言主要有：“非常感謝您上門(mén)，辛苦了”;“大晚上一直在派送，辛苦了”;“再忙，也請記得按時(shí)吃飯哦~辛苦了!”
快遞小哥五星級的服務(wù)，也被用戶(hù)留言記錄：大連一位用戶(hù)感謝“大姐這么冷的天把這么重的東西送來(lái)”;唐山用戶(hù)說(shuō)：“我明天的火車(chē)，謝謝您及時(shí)送到我的快遞?！边€有人留言：“希望在這寒冷的冬天有這份溫暖陪伴你?！?
臨近天貓雙11， 不少用戶(hù)表示：“最近快遞多，很多都是你配送，謝謝?！?
還有人借感謝“表白”：“辛苦了，喜歡你”“謝謝您的服務(wù)，辛苦了~愛(ài)你?！?
快遞員風(fēng)里來(lái)雨里去，日常繁重的派件工作中，不免受到委屈。留言中，不少人因為誤會(huì )了快遞員而表達歉意：“您確實(shí)給我發(fā)了短信，很抱歉!是我錯了?！薄扒皟商煺`以為丟失快遞，給你造成麻煩，不好”“抱歉，剛才評價(jià)錯了”“不好意思，害得你投訴了，難為情了”“對不起哈，不知道會(huì )扣你錢(qián)的。辛苦了~”
其中，一位深圳用戶(hù)連著(zhù)三天發(fā)出20元感謝紅包：“抱歉，不知道你腿受傷，不是有意針對?！辈贿^(guò)，這位小哥表示，對方也是無(wú)意：“雖然沒(méi)有領(lǐng)，但留言挺讓人感動(dòng)，接下來(lái)會(huì )用更好服務(wù)大家?！?
珠三角、江浙滬用戶(hù)感謝最多，星激勵成常態(tài)
菜鳥(niǎo)數據顯示，快遞員星計劃上線(xiàn)以來(lái)，受到大力歡迎，用戶(hù)用“投票”的方式直接評定服務(wù)好壞，評論量呈指數增長(cháng)，為上線(xiàn)前10倍，目前日均點(diǎn)評超過(guò)220萬(wàn)條。
用戶(hù)通過(guò)淘寶、天貓、菜鳥(niǎo)裹裹等手機應用的物流詳情，就可以匿名對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。這些點(diǎn)評直接決定快遞員星等級，并與待遇掛鉤。
統計顯示，在用戶(hù)看來(lái)，好的服務(wù)前三種是服務(wù)態(tài)度好、送貨上門(mén)和送貨前電聯(lián);差評主要包括送貨前未電聯(lián)。
針對送貨前電聯(lián)痛點(diǎn)，星計劃通過(guò)星賦能，推出了菜鳥(niǎo)智能語(yǔ)音助手，當前已在全國五家主要快遞公司投入使用，極大減輕了快遞員重復低效的工作，自動(dòng)幫小哥打電話(huà)，并直接反饋用戶(hù)包裹服務(wù)需求：什么時(shí)候，送到哪里。
菜鳥(niǎo)數據顯示，用戶(hù)感謝功能上線(xiàn)以來(lái)，城市排名中，感謝最多的前十分別是：汕頭、北京、深圳、杭州、廣州、東莞、金華、上海、成都和西安。
當前，星激勵已為常態(tài)，快遞公司總部會(huì )定期出資重獎“星級”快遞小哥，按月發(fā)放。目前，已有超過(guò)2萬(wàn)小哥獲得千萬(wàn)元重獎。
小伙伴們，快行動(dòng)起來(lái)，對您所喜歡的快遞小哥“表白”吧!
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