電子商務(wù)下的增值性物流服務(wù)
時(shí)間:2024-01-07
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(一)增加便利性的服務(wù)
一切能夠簡(jiǎn)化手續、簡(jiǎn)化操作的服務(wù)都是增值性服務(wù)。在提供電子商務(wù)的物流服務(wù)時(shí),推行一條龍門(mén)到門(mén)服務(wù)、提供完備的操作或作業(yè)提示、免培訓、免維護、省力化設計或安裝、代辦業(yè)務(wù)、一張面孔接待客戶(hù)、24小時(shí)營(yíng)業(yè)、自動(dòng)訂貨、傳遞信息和轉帳(利用eos edi、電子資金轉賬)、物流全過(guò)程追蹤等都是對電子商務(wù)銷(xiāo)售有用的增值性服務(wù)?!?br>(二)加快反應速度的服務(wù)
快速反應(quick response)已經(jīng)成為物流發(fā)展的動(dòng)力之一。傳統觀(guān)點(diǎn)和做法將加快反應速度變成單純對快速運輸的一種要求,但在需求方對速度的要求越來(lái)越高的情況下,它也變成了一種約束,因此必須想其他的辦法來(lái)提高速度,所以第二種辦法,也是具有重大推廣價(jià)值的增值性物流服務(wù)方案,應該是優(yōu)化電子商務(wù)系統的配送中心、物流中心網(wǎng)絡(luò ),重新設計適合電子商務(wù)的流通渠道,以此來(lái)減少物流環(huán)節、簡(jiǎn)化物流過(guò)程,提高物流系統的快速反應性能?!?br>(三)降低成本的服務(wù)
電子商務(wù)發(fā)展的前期,物流成本將會(huì )高居不下,有些企業(yè)可能會(huì )因為根本承受不了這種高成本退出電子商務(wù)領(lǐng)域,或者是選擇性地將電子商務(wù)的物流服務(wù)外包出去,這是很自然的事情,因此發(fā)展電子商務(wù),一開(kāi)始就應該尋找能夠降低物流成本的物流方案。企業(yè)可以考慮的方案包括:采取物流共同化計劃,同時(shí),如果具有一定的商務(wù)規模,比如,珠穆朗瑪和亞馬遜這些具有一定的銷(xiāo)售量的電子商務(wù)企業(yè),可以通過(guò)采用比較適用但投資比較少的物流技術(shù)和設施設備,或推行物流管理技術(shù),如運籌學(xué)中的管理技術(shù)、單品管理技術(shù)、條形碼技術(shù)和信息技術(shù)等,提高物流的效率和效益,降低物流成本?!?br>(四)延伸服務(wù)
向上可以延伸到市場(chǎng)調查與預測、采購及訂單處理:向下可以延伸到配送、物流咨詢(xún)、物流方案的選擇與規劃、庫存控制決策建議、貨款回收與結算、教育與培訓、物流系統設計與規劃方案的制作等等。關(guān)于結算功能,物流的結算不僅僅只是物流費用的結算,在從事代理、配送的情況下,物流服務(wù)商還要替貨主向收貨人結算貨款等。關(guān)于需求預測功能,物流服務(wù)商應該負責根據物流中心商品進(jìn)貨、出貨信息來(lái)預測未來(lái)一段時(shí)間內的商品進(jìn)出庫量,進(jìn)而預測市場(chǎng)對商品的需求,從而指導訂貨。關(guān)于物流系統設計咨詢(xún)功能,第三方物流服務(wù)商要充當電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的物流專(zhuān)家,因而必須為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者設計物流系統,代替它選擇和評價(jià)運輸商、倉儲商及其他物流服務(wù)供應商。國內有些專(zhuān)業(yè)物流公司正在進(jìn)行這項嘗試。關(guān)于物流教育與培訓功能,物流系統的運作需要電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的支持與理解,通過(guò)向電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供培訓服務(wù),可以培養它與物流中心經(jīng)營(yíng)管理者的認同感,可以提高電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的物流管理水平,可以將物流中心經(jīng)營(yíng)管理者的要求傳達給電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者,也便于確立物流作業(yè)標準?!?br>以上這些延伸服務(wù)最具有增值性,但也是最難提供的服務(wù),能否提供此類(lèi)增值服務(wù)現在已成為衡量一個(gè)物流企業(yè)是否真正具有競爭力的標準。