以清涼避暑、降溫防曬等為賣(mài)點(diǎn)的夏季消費進(jìn)入尾聲，在消費的高額化、線(xiàn)上化、即時(shí)化和全鏈服務(wù)等趨勢下，居民的服務(wù)消費在今年夏天正呈現巨大的潛力。京東數據顯示，其增值服務(wù)平臺“京東服務(wù)+”今年6月至8月的家電服務(wù)類(lèi)銷(xiāo)售額環(huán)比增長(cháng)達299%，家居服務(wù)類(lèi)銷(xiāo)售額環(huán)比也實(shí)現了164%的增長(cháng)。
國家統計局數據顯示，7月份服務(wù)業(yè)增長(cháng)比較搶眼，全國服務(wù)業(yè)生產(chǎn)指數同比增長(cháng)7.6%。其中，生活性服務(wù)業(yè)利潤同比增34.5%，增幅較大。
在這一趨勢下，電商不斷圍繞全鏈條服務(wù)展開(kāi)競爭，不僅產(chǎn)品配送速度更快，在與產(chǎn)品配套的安裝、清洗及更多延展的居家服務(wù)上大力拓展，以滿(mǎn)足消費者生活場(chǎng)景的各種需求，拓展電商夏季消費的新戰場(chǎng)。
“京東服務(wù)+”是依托京東物流體系，在物流基礎設施上的產(chǎn)生的一次快速創(chuàng )新，為用戶(hù)提供日常生活所需的相應服務(wù),致力于打造中國最值得信賴(lài)的電商增值服務(wù)平臺。
自2018年5月上線(xiàn)后，覆蓋了手機數碼、電腦辦公、家電、家居家紡，體育用品，寵物園藝等品類(lèi)一站式的安裝維修、清洗保養，家政保潔等生活服務(wù)，解決生活性服務(wù)業(yè)行業(yè)集中度低、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、不規范等痛點(diǎn)。
據京東物流服務(wù)家業(yè)務(wù)部負責人張明介紹，今夏京東在空調物流特色服務(wù)上推出了“24小時(shí)極速安裝”、“以舊換新”服務(wù)，此前推出的以“服務(wù)+”平臺，也充分保障空調、冰箱等產(chǎn)品的安裝、清洗等服務(wù)能力，滿(mǎn)足夏季消費新的流行趨勢。
京東數據顯示，今年夏季，與空調產(chǎn)品綁定的空調清洗服務(wù)訂單數環(huán)比增長(cháng)了3.4倍，家電的安裝維修清洗居于“京東服務(wù)+”平臺銷(xiāo)售額的前三位,手機維修、居家生活服務(wù)等消費也保持領(lǐng)先。
電商平臺一方面即時(shí)捕捉消費趨勢，另一方面著(zhù)眼于體驗，不斷強化自身服務(wù)能力。目前，“京東服務(wù)+”已擁有近百家知名品牌售后服務(wù)授權，已與200余家優(yōu)質(zhì)服務(wù)商達成合作，為消費者提供上門(mén)、取送和到店三種模式的服務(wù)。依靠京東強大的平臺優(yōu)勢、自營(yíng)售后團隊的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力、連接服務(wù)商的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著(zhù)力統一社會(huì )服務(wù)入口。
張明說(shuō)，服務(wù)+不僅幫用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、規范、透明、便捷的服務(wù)，實(shí)現商品和服務(wù)的一站式購買(mǎi)；還可為商家定制售后的服務(wù)解決方案，化解其在全國布局售后能力的壓力，降低其運維成本；同時(shí)聯(lián)合品牌商和服務(wù)商等制定服務(wù)標準，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。