一、 公司所有的貨代業(yè)務(wù)，拖裝作業(yè)必須由公司運輸部統一調配執行。
二、 如果客戶(hù)另有指定的拖車(chē)單位：
1、 客戶(hù)接受的運價(jià)高于等于公司核定的價(jià)格，必須經(jīng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理、運輸部經(jīng)理、流程管理總監核準。
2、 客戶(hù)接受的運價(jià)低于公司核定的價(jià)格，必須經(jīng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理、運輸部經(jīng)理、流程管理總監核準。
3、 上述核準文件必須含：貨主名稱(chēng)、裝卸地點(diǎn)、柜型尺寸、提單號（或其它有效鑒別條件）、公司核定的價(jià)格、外部車(chē)隊名稱(chēng)及其同意的價(jià)格和條件、公司核定的價(jià)格、外部車(chē)隊名稱(chēng)及其同意的價(jià)格和條件、公司可以實(shí)得的其它利潤等內容。該文件經(jīng)核準后，原件保存在財務(wù)部費收處，運輸部、客務(wù)部以復印件備案。
4、 客戶(hù)指定拖車(chē)單位，原則由客戶(hù)自行與其結算，公司不介入。
三、客戶(hù)服務(wù)負責落實(shí)客戶(hù)的裝柜時(shí)間、地點(diǎn)、工廠(chǎng)名稱(chēng)、聯(lián)系電話(huà)（至少兩個(gè)以上）、聯(lián)絡(luò )人及柜檢、熏蒸等等各項需求；并通知操作調度登記于拖裝聯(lián)系單上，由操作調度統一與運輸部排計劃、交接。
1、 客戶(hù)服務(wù)部一旦得到客戶(hù)委托排載確認及上述信息，則立即通知操作調度。
2、 操作調度可以立即將拖裝聯(lián)系單交運輸部調度先安排計劃。
3、 對于正常業(yè)務(wù)，操作調度最遲應于每天下午16：00前，將拖裝業(yè)務(wù)的計劃、聯(lián)系單、第五聯(lián)、第六聯(lián)附頁(yè)、船東提箱確認等交運輸部。
4、 如果只用拖裝聯(lián)系單先排計劃，而上述其它單證尚不齊全，運輸部調度須及時(shí)提醒操作調度并索取。
5、 運輸部負責提取設備交接單、排碼頭計劃、安排運輸作業(yè)。
6、 鼓勵操作調度與運輸部提前2個(gè)工作日完成上述交接；對于400公里以遠的超長(cháng)途，更應提前做計劃和交接。
四、 對于公司內部的業(yè)務(wù)，運輸部應全部接受。運力不足時(shí)，可安排外協(xié)車(chē)隊分擔。
外協(xié)車(chē)隊的資格認定：外協(xié)車(chē)隊由公司統一談判、選擇和簽定合作協(xié)議。具體事宜由流程管理副總監、運輸部經(jīng)理負責根據運價(jià)、服務(wù)及技術(shù)配置等等各相關(guān)條件與我司要求的匹配程度而定。外協(xié)車(chē)隊須與我司合作協(xié)議并提供營(yíng)業(yè)執照復印件、運輸工具保單復印件等各項有效證明。
五、 聯(lián)系外協(xié)車(chē)隊的程序：
1、 操作調度到運輸部排計劃；
2、 運輸部調度進(jìn)行登記，同時(shí)通知操作調度需要聯(lián)系外協(xié)車(chē)外；
3、 操作調度立即轉告當事的客戶(hù)服務(wù)；
4、 運輸部調度先聯(lián)系經(jīng)過(guò)流程管理總監確認的、已與我司簽協(xié)議的外協(xié)車(chē)隊；
5、 如果有協(xié)議的外協(xié)車(chē)隊也承接不了時(shí)，經(jīng)運輸部經(jīng)理確認、同意后，運輸部調度應立即聯(lián)系其它車(chē)隊；
6、 如果協(xié)車(chē)隊的運價(jià)超過(guò)公司已確認的運價(jià)或需特殊費用時(shí)，運輸部調度需通過(guò)操作高度、客戶(hù)服務(wù)事先征得業(yè)務(wù)員的同意，最后要有書(shū)面記錄；
7、 如果一時(shí)聯(lián)系不到外協(xié)車(chē)外，運輸部調度應立即報告運輸部經(jīng)理解決，也可同時(shí)通知操作調度、客戶(hù)服務(wù)協(xié)助解決；
8、 運輸部調度確定了外協(xié)車(chē)隊后，應將該協(xié)車(chē)隊名稱(chēng)、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)絡(luò )人、運價(jià)（是否含碼頭費）等登記于計劃中；
9、 必要時(shí)，運輸部調度應將上述信息告知操作調度、客戶(hù)服務(wù)等；
10、運輸部調度應與外協(xié)車(chē)隊協(xié)商、確認單證的交接方式、地點(diǎn)、時(shí)間等；
11、操作調度應負責督促、及時(shí)將已蓋章的進(jìn)場(chǎng)裝箱單（柜號、封鉛號可以空出，由外協(xié)車(chē)隊填入）、拖裝聯(lián)系單、封鉛、已蓋章的設備交接單等等一起及時(shí)交給運輸部調度；
12、運輸部調度應及時(shí)將上述單證轉交外協(xié)車(chē)外；
（另：如果外協(xié)車(chē)隊為外代租箱車(chē)隊，則裝箱單不能蓋章或不必移交箱單，并且第六聯(lián)附頁(yè)也一并交外代租箱；結算費用時(shí)，需從其運輸包干費中扣除吊箱費。特此備注）；
13、運輸部調度可要求操作調度協(xié)助完成與外協(xié)車(chē)隊間的單證交接；
14、運輸部調度應及時(shí)向外協(xié)車(chē)隊確認、登記柜號、封鉛號、出車(chē)時(shí)間等，以便操作調查詢(xún)、通知客戶(hù)；
15、遇到上架查難時(shí)，操作調度應提前至少3個(gè)工作小時(shí)通知運輸部調度；
16、運輸部調度應立即通知原外協(xié)車(chē)隊安排拖車(chē)、確認驗關(guān)單據交接方式、地點(diǎn)、時(shí)間等，并通知操作調度；
17、如果原外協(xié)車(chē)隊不能及時(shí)安排調柜，運輸部調度應立即通知運輸部經(jīng)理協(xié)調解決；
18、操作調度負責安排驗關(guān)單據的交接；
19、驗關(guān)完可以回柜時(shí)，操作調度必須及時(shí)通知運輸部調度；
20、運輸部調度及時(shí)通知原車(chē)隊派車(chē)回柜；
六、 運輸部應保障所接業(yè)務(wù)（包括分包給外協(xié)車(chē)隊的業(yè)務(wù)）的服務(wù)質(zhì)量：
準時(shí)到達、司機友善配合、不收小費等等；如果外協(xié)車(chē)隊服務(wù)質(zhì)量出現任何異常，就立即報告運輸部經(jīng)理處理；如果客戶(hù)方面出現嚴重異常，應立即通知操作調度、客戶(hù)服務(wù)部主管請求配合；如有任何異常情況，必須及時(shí)反饋給操作調度；已發(fā)車(chē)但不能準時(shí)到達時(shí)，應比預定到達時(shí)間至少提前半小時(shí)通知操作調度或客戶(hù)服務(wù)；
七、 外協(xié)車(chē)隊的結算：由運輸部根據記錄、按照雙方協(xié)議時(shí)間核對、結算。
八、 本規定經(jīng)流程管理總監簽字后開(kāi)始執行。執行時(shí)發(fā)現任何不完善之處，應即時(shí)報告流程管理總監、副總監討論更改、完善。