你分析過(guò)客戶(hù)流失因素嗎?物流公司帶來(lái)全解釋?zhuān)?/h1>
時(shí)間:2024-01-08
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“客戶(hù)第一、服務(wù)至上?!边@似乎是每一個(gè)企業(yè)的服務(wù)理念和口號,物流企業(yè)也不例外。那么,作為一名經(jīng)營(yíng)者和管理者,如何來(lái)判斷客戶(hù)流失和分析客戶(hù)流失率,真正找到病根對癥下藥呢?現在就跟著(zhù)小編一起來(lái)看看吧!
一、流失原因和解決方案千里之堤
有時(shí)候,一件小事造成一個(gè)小客戶(hù)流失似乎是一件很平常的事,不足為奇,但因為一件小事而引起的言論傳播有可能造成一群客戶(hù)流失卻是一件讓人覺(jué)得恐怖的事情,而制造出混亂局面,形成企業(yè)危機(如陜西朝陽(yáng)物流的9.25事件)則是一個(gè)典型案例,不得不說(shuō)是一種悲劇。
雖然經(jīng)過(guò)多方協(xié)助和采用企業(yè)自救辦法在逐漸前行而沒(méi)有徹底摧毀,但是受過(guò)重創(chuàng )的企業(yè)在想要在一時(shí)之間很快恢復元氣則是很難的事情,所以作為行業(yè)中的一個(gè)悲劇開(kāi)始,喜劇收場(chǎng)的故事,除了深深祝福朝陽(yáng)的明天會(huì )更好,祝福它早日走出泥濘的同時(shí),我們也不妨捫心自問(wèn)一下,我們經(jīng)營(yíng)好了我們的客戶(hù)群體么……
二、如何分析客戶(hù)是否流失:
1、通過(guò)系統數據分析和顯示:
這是己經(jīng)使用較成熟的tms管理系統可以通過(guò)年,月等方式逐年同期數據對比,通過(guò)發(fā)貨量與發(fā)貨頻率對比,從合同物流,廠(chǎng)企到小批發(fā)零售商對比。
2、運價(jià)對比
通過(guò)運價(jià)分析對比。5元起步上升到7元起步時(shí),如果貨量還是同年那樣,只能說(shuō)在下滑和減少。
3、笨辦法
下基層,去門(mén)店。新面孔多了,老面孔少了。通過(guò)新老客戶(hù)發(fā)貨流量對比。
雖然說(shuō)舊的不去,新的不來(lái),但事實(shí)上經(jīng)營(yíng)越久的商戶(hù)實(shí)力就新企業(yè)而言較強,抗風(fēng)險能力大,有較為穩定的貨量,給物流企業(yè)帶來(lái)的受益越大,所以這三種最常見(jiàn),也是較為主要的判斷客戶(hù)流失的方式之一,不妨可借鑒一下。
三、解決之道
1、學(xué)會(huì )對客戶(hù)說(shuō)不。無(wú)法正常到達滿(mǎn)足客戶(hù)需求的,直接告之對方,不貪多而做精。你不是什么客戶(hù)都做,想賒賬、貪便宜、屢次送貨無(wú)人接收,這些客戶(hù)你應該放棄!誠信在,口碑在,可能更利于行。
2、混亂的價(jià)格始終源于信息的不透明化。各個(gè)節點(diǎn)進(jìn)行監督和溝通,收費應采用標準化計費方式,讓客戶(hù)接受。
3、貨損,貨差,串貨都是人為操作失誤。除采用掃碼槍之外,提高搬運裝卸貨操作水平和改變傳統物流作業(yè)方式也是一種方式。增加一些設備來(lái)改變操作模式。