企業(yè)必須滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，這早就被管理者所公認，但為什么大多數企業(yè)仍沒(méi)有實(shí)現向反應型轉變呢?受傳統管理思想的束縛正是那些我們視之為管理信條的“真理”限制了我們向反應型模式邁進(jìn)。要使企業(yè)變成反應型企業(yè)，企業(yè)必須開(kāi)發(fā)能使它們對每個(gè)用戶(hù)的要求作出快速反應的技術(shù)，而不是按庫存安排生產(chǎn)，或按規定條條來(lái)對顧客作出既定的反應。服務(wù)物流所依據的原理突破了傳統管理的框框，為管理提供了嶄新的思路?！?br>這些新的原理主要有：
1.顧客要的是利益。利益的傳遞不僅涉及產(chǎn)品，而且利益的價(jià)值還取決于該傳遞滿(mǎn)足各個(gè)用戶(hù)各種要求的程度。利益對顧客是有價(jià)值的，顧客為利益而支付，任何不能給顧客帶來(lái)利益的活動(dòng)均無(wú)價(jià)值。不同的顧客有不同的要求，這些要求變化很大，顧客與供應者之間良好關(guān)系的建立取決于能否不斷地滿(mǎn)足顧客變化的、多樣的需求。每次利益傳遞有兩種成本：經(jīng)濟成本與非經(jīng)濟成本。經(jīng)濟成本是指產(chǎn)品服務(wù)的貨幣價(jià)值，非經(jīng)濟成本則是對用戶(hù)與供應者間關(guān)系的影響，如，等待、不確定性、分歧、返工、投訴等等。
2.質(zhì)量是由顧客認定的，企業(yè)的成功在于傳遞各用戶(hù)所期望的利益。
3.反應型組織開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò )而不是系統。網(wǎng)絡(luò )與系統雖然都是由許多不同的元素組成，但它們的區別在于各元素間的關(guān)系，系統是以某一統一方式形成和作用的各個(gè)元素的整體結合，而網(wǎng)絡(luò )中元素間的連接形式是隨著(zhù)情況的不同而變化的。反應型企業(yè)將許多戰術(shù)單元組構成網(wǎng)絡(luò )。
4.企業(yè)戰略規劃的主要任務(wù)是確定網(wǎng)絡(luò )應擁有能力的深度及廣度(包括設施、技術(shù)、工具三方面)。物流管理是開(kāi)發(fā)、協(xié)調戰術(shù)單元間活動(dòng)的方法，目標是最大限度地滿(mǎn)足顧客的各種需求。網(wǎng)絡(luò )的范圍不應局限于本身，還應包括外部的合作伙伴。