春節臨近，快遞公司也“卷”起來(lái)了。2021年12月中旬，德邦快遞打響“春節不打烊”第一槍后，多家快遞公司也相繼表態(tài)。
快遞在春節期間照常運營(yíng)，這對消費者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是提供了便利。但另一方面，“春節無(wú)休”模式的“跟風(fēng)”，也反映出行業(yè)競爭激烈程度。市場(chǎng)熱議，春節不打烊，快遞服務(wù)是否也“不打折”?
01
多家快遞宣布“春節不打烊”
近日，“春節期間快遞停運”的消息又在網(wǎng)絡(luò )上傳播開(kāi)來(lái)，各主要寄遞企業(yè)的相繼表態(tài)已證明，此為假消息。 “今年繼續不打烊，心意照?；丶亦l?！?021年12月14日，德邦快遞率先公布春節安排。 26日，中通和韻達也發(fā)布了2022年“春節不打烊”服務(wù)公告，稱(chēng)在1月30日(臘月二十八)至2月4日(正月初四)提供“春節無(wú)休服務(wù)”，其他日期提供常態(tài)快遞服務(wù)。 27日，極兔速遞稱(chēng)，將繼續貫徹“全年無(wú)休”的服務(wù)理念，全網(wǎng)服務(wù)“不打烊”，滿(mǎn)足客戶(hù)節日期間的快件寄遞需求，保障防疫及民生物資的運輸暢通。
同日，申通快遞也在其官方微信公眾號“申通之聲”發(fā)布，申通快遞將全網(wǎng)協(xié)同啟動(dòng)“過(guò)年不打烊”項目，全國所有轉運中心、運輸車(chē)輛、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將持續運轉，市場(chǎng)、客服等支撐體系24小時(shí)在線(xiàn)，繼續為全量商家、廣大用戶(hù)提供全年無(wú)休的快遞服務(wù)，切實(shí)保障春節期間的寄遞需求和民生服務(wù)。
中新經(jīng)緯注意到，截至發(fā)稿，“四通一達”中只有圓通未公開(kāi)春節安排。一名圓通客服也告訴中新經(jīng)緯，目前仍未接到春節通知。 31日，順豐速運在其官方微博發(fā)布，“2008年到2022年，順豐持續15年全年無(wú)休，春節期間服務(wù)不打烊?！?2022年1月5日，京東物流宣布，將連續第十年春節也送貨。1月10日，菜鳥(niǎo)公布春節物流保障措施：春節期間，菜鳥(niǎo)將依托國內外自建自營(yíng)的物流體系，保障全國300城的淘寶天貓消費者照常收貨。
02
價(jià)格如何變化?
快遞行業(yè)過(guò)去一年對價(jià)格變化很“敏感”，春節期間的措施也備受關(guān)注。中新經(jīng)緯梳理發(fā)現，目前在各家公司披露的春節安排中，只有中通快遞明確列出價(jià)格變動(dòng)。 中通快遞表示，快件重量1kg以?xún)?即計費重量≤1kg)，漲幅不超過(guò)1.5元/單;快件重量1kg以上(即計費重量>1kg)，首重報價(jià)漲幅不超過(guò)1.5元/單，續重報價(jià)漲幅不超過(guò)0.3元/kg。 11日，一名極兔快遞客服告訴中新經(jīng)緯，其春節首重報價(jià)也是漲幅不超過(guò)1.5元/單，續重報價(jià)漲幅不超過(guò)0.3元/kg。 申通快遞客服則反饋，目前還未收到春節價(jià)格相關(guān)規定。
不過(guò)，各網(wǎng)點(diǎn)需按照統一規定執行。如遇到亂漲價(jià)情況，可撥打服務(wù)熱線(xiàn)投訴。 順豐速運客服也表示，目前未收到通知，“但價(jià)格應該是不會(huì )浮動(dòng)的?！表嵾_快遞官方客服熱線(xiàn)未轉接成功。一名北京的韻達網(wǎng)點(diǎn)快遞員向中新經(jīng)緯表示，還沒(méi)收到春節漲價(jià)通知，“一般會(huì )漲一點(diǎn)，規定還沒(méi)下來(lái)?！?在社交平臺，多名網(wǎng)友都對春節期間快遞適度漲價(jià)表示理解，也談到希望網(wǎng)點(diǎn)能規范運作。從另一方面，漲價(jià)對整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，未必是件壞事。
“春節期間單量較少，快遞員派費比較高，預計價(jià)格上漲主要用于支付網(wǎng)點(diǎn)和快遞員的臨時(shí)成本，對行業(yè)價(jià)格有一定提振作用?！卑残抛C券指出。 此前一段時(shí)間，快遞行業(yè)陷入“價(jià)格戰”之爭。拼低價(jià)來(lái)獲客，擠壓的是部分網(wǎng)點(diǎn)與快遞員的權益，也引起多方關(guān)注。 “低端價(jià)格戰是傷害市場(chǎng)健康發(fā)展的突出問(wèn)題?！?br>物流行業(yè)專(zhuān)家楊達卿告訴中新經(jīng)緯，2021年7月，國家市場(chǎng)監督管理總局修訂了《價(jià)格違法行為行政處罰規定》，近期國家郵政局也就《快遞市場(chǎng)管理辦法(修訂草案)》征求意見(jiàn)，這些都會(huì )使得無(wú)底線(xiàn)的快遞價(jià)格戰退場(chǎng)，預計2022年價(jià)格戰將得到有力遏制。 行業(yè)風(fēng)向已變，企業(yè)也在順勢轉型。例如，圓通近日推出以時(shí)效升級和精準派送為核心優(yōu)勢的產(chǎn)品——“圓準達”，就提到“快遞行業(yè)從價(jià)格競爭轉向價(jià)值競爭”。申通在“過(guò)年不打烊”的說(shuō)明中，也談到“贏(yíng)得市場(chǎng)要靠?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)”。
03
檢驗企業(yè)末端服務(wù)保障能力
早年，過(guò)年“無(wú)休”只是部分快遞企業(yè)主推的特色服務(wù)。而從這兩年的情況看來(lái)，快遞“春節不打烊”已經(jīng)是行業(yè)普遍動(dòng)作。 在楊達卿看來(lái)，快遞“春節不打烊”從根本上看是由需求決定的，并非單純的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為。 “近年來(lái)，網(wǎng)購年貨和禮品寄遞這些民生快遞需求逐漸增多，加之2020年以來(lái)疫情管制下的‘就地過(guò)年’，使得過(guò)去百姓的線(xiàn)下置辦年貨更多地轉向網(wǎng)購年貨，傳統的走親訪(fǎng)友也轉向親情禮品寄遞，這些都帶來(lái)春節期間快遞需求的增加。
另外，從快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，能保持春節期間不打烊也是提高客戶(hù)粘性，擴大市場(chǎng)美譽(yù)度的一個(gè)方式?！睏钸_卿說(shuō)。 消費者的擔心則在于服務(wù)質(zhì)量?！安淮蜢鹊遣荒馨磿r(shí)派送，購買(mǎi)了生鮮真的傷不起?！薄靶「绮蝗菀?，但如果遇到不好的情況，春節期間要投訴都找不到人，也挺難的?！薄岸嘟o快遞員福利沒(méi)意見(jiàn)，但希望消費者也能安心收到商品?！鄙缃幻襟w上的網(wǎng)友就此議論。 楊達卿告訴中新經(jīng)緯，“春節不打烊”也是檢驗企業(yè)末端服務(wù)保障能力的一個(gè)體現。對部分快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，落實(shí)時(shí)是“心有余而人不足”。
“春節快遞企業(yè)普遍因快遞員返鄉面臨用工短缺，尤其加盟式快遞企業(yè)，末端網(wǎng)點(diǎn)是非直營(yíng)的，總部公司對加盟網(wǎng)點(diǎn)的員工也非強管控。對這類(lèi)企業(yè)說(shuō)，‘春節不打烊’不保證對所有地區全覆蓋，也不能保證春節假期全天候，是根據有限人力下的有限保障?！睏钸_卿說(shuō)。
▲快遞員正在取件 中新經(jīng)緯 付玉梅攝 若人員不夠，快遞派送時(shí)效難免會(huì )受影響。一家快遞的春節提示中就有寫(xiě)到，春節期間快件時(shí)效較平時(shí)有所延長(cháng)，省內快件服務(wù)時(shí)效比平時(shí)延長(cháng)2-3天，跨省快件比平時(shí)延長(cháng)4-5天。自2月11日起，公司網(wǎng)絡(luò )全面恢復正常。 前述北京韻達網(wǎng)點(diǎn)快遞員告訴中新經(jīng)緯，他還沒(méi)想好春節是留崗還是回河北老家過(guò)年?！按汗澛?，肯定想回家，要么就休息一下。去年我們大部分都走了，今年還沒(méi)定。而且現在不同以前了，過(guò)年快遞件蠻多的，活也重。春節補貼規定還沒(méi)出來(lái)，如果收入多肯定做?！?那么，如何形成消費者、快遞員、企業(yè)之間的“多贏(yíng)”局面，也是“春節不打烊”良性發(fā)展的關(guān)鍵。 除了企業(yè)各物流體系的充分調配，做好末端快遞員權益保障無(wú)疑是重要措施。近日，多地印發(fā)快遞員群體合法權益保障工作實(shí)施方案。在這樣的背景下，春節更是一場(chǎng)“測試賽”。 企業(yè)是否跟進(jìn)、如何落實(shí)，都備受關(guān)注。
例如，中通在通知中提到，會(huì )為春節留守的一線(xiàn)員工提供完善的激勵政策和福利保障，以保證快遞小哥就地快樂(lè )過(guò)年和服務(wù)質(zhì)量穩定。 申通“過(guò)年不打烊”項目發(fā)言人介紹，對于一線(xiàn)快遞小哥、操作員工、值守職能員工發(fā)放節日紅包，對偏遠網(wǎng)點(diǎn)還給予額外補貼，激發(fā)各環(huán)節能動(dòng)性。 菜鳥(niǎo)表示，春節期間將投入超過(guò)3億元的激勵補貼，直接發(fā)放給值守的菜鳥(niǎo)一線(xiàn)產(chǎn)業(yè)員工，激勵范圍包括菜鳥(niǎo)海內外倉儲運營(yíng)、配送員工，以及菜鳥(niǎo)驛站的站長(cháng)和一線(xiàn)小哥。
楊達卿認為，春節期間快遞用工短缺問(wèn)題，短期內難以得到解決，但通過(guò)眾包物流平臺補充配送人力，通過(guò)增加社區快遞柜和菜鳥(niǎo)驛站等服務(wù)形式，能有效環(huán)節末端配送和攬收壓力。另外，“春節不打烊”要保障好，關(guān)鍵還是看市場(chǎng)秩序的良好，企業(yè)發(fā)展的穩健。 針對春節期間的快遞服務(wù)，國家郵政局在2021年12月30日發(fā)出通知，要求節日期間各寄遞企業(yè)統籌安排運營(yíng)資源，提前做好運力和人力調配，維護基層網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)穩定，切實(shí)保障節日期間人民群眾用郵需求和行業(yè)安全穩定運行。
同時(shí)還要深入開(kāi)展“暖蜂行動(dòng)”，讓快遞小哥有更多的獲得感、幸福感和安全感。督促寄遞企業(yè)特別是加盟制網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)結算員工工資，保障員工合法權益。
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