上海的青浦區，坐落著(zhù)中通、圓通、申通的總部，幾萬(wàn)平米的園區里，人流稀少，唯有巨大的貨車(chē)一排排整齊陳列。
這里仍然遵循著(zhù)最傳統企業(yè)的作息，早上8點(diǎn)半上班，下午5點(diǎn)半下班。這里也有著(zhù)大企業(yè)老派的作風(fēng)，為員工提供性?xún)r(jià)比極高的餐食和免費宿舍。如果追求生活質(zhì)量，這里還有單身宿舍可選，“裝修豪華，一間只要800元?！?br>快遞企業(yè)是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)里，最為特殊的一個(gè)群體：他們離人和貨都最近，卻也離互聯(lián)網(wǎng)最遠。
在2018年5月的一場(chǎng)全球物流智慧峰會(huì )上，主持人對著(zhù)中通賴(lài)梅松，申通陳德軍、圓通喻渭蛟、百世周韶寧等六大快遞企業(yè)的老板提問(wèn)：平時(shí)網(wǎng)購嗎?yes or no?六人中只有兩人舉起來(lái)yes的牌子。圓通董事長(cháng)喻渭蛟更是直言，微信才剛剛學(xué)會(huì )。
中通旗下的子公司中快傳媒coo施威承認，“物流是電商里面很重要的一個(gè)環(huán)節，但其實(shí)大多數快遞人是不懂互聯(lián)網(wǎng)的?！?br>用流行的話(huà)說(shuō)，“不懂互聯(lián)網(wǎng)”的快遞行業(yè)原本只是給掘金者賣(mài)鏟子的人。
無(wú)論是拼多多靠著(zhù)下沉市場(chǎng)的崛起，還是抖音、快手從短視頻、直播切入電商，前端激烈廝殺、硝煙彌漫，后端的快遞行業(yè)幾乎被動(dòng)地實(shí)現了規模的穩步提升。
截至12月21日，國家郵政局監測數據顯示，中國的快遞的年業(yè)務(wù)量已經(jīng)突破800億件，每天2億訂單成為常態(tài)。
如今，賣(mài)鏟子的人借著(zhù)直播也開(kāi)始了對電商的深度介入。
5月28日，中通首次嘗試倉播;6月，順豐也把源頭產(chǎn)地的農產(chǎn)品搬進(jìn)直播間;7月，韻達整合各方資源開(kāi)始直播帶貨。
這足以說(shuō)明，快遞行業(yè)并非不想在互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)中分一杯羹，只是過(guò)去的嘗試里，無(wú)論是無(wú)人便利店還是生鮮零售都黯然收場(chǎng)。直播會(huì )是他們走近消費者的重要一步嗎?
01
快遞業(yè)怎么做直播?
中通最近在準備一場(chǎng)“年貨節”的直播，負責執行的是旗下的子公司“中通云倉”和“中快傳媒”。前者負責貨品和履約，后者解決人和場(chǎng)的問(wèn)題。
和達人以及商家自播一樣，快遞公司要做的第一步是選品。先從合作的品牌商家中篩選，然后再去找其他供應商。
“云倉”負責人程雙杰告訴「電商在線(xiàn)」，他們合作了500家品牌，在以往的業(yè)務(wù)模式里，這些品牌商會(huì )根據銷(xiāo)售預測，提前把貨品托管在中通云倉里，這構成了他們直播中大部分的貨品來(lái)源。
完成選品后，再找合適的主播?！爸锌靷髅健笔聵I(yè)群總經(jīng)理李星則告訴「電商在線(xiàn)」，他們跟國內大部分的mcn機構都有合作，自己也培養了一批主播，根據活動(dòng)的主題和力度，最終確定主播人選。
然后是“場(chǎng)”。
除了普通的直播間，“倉播”是快遞的一個(gè)特有場(chǎng)景。今年5月28日，他們聲勢浩大地嘗試了第一場(chǎng)倉播，不僅請來(lái)了董事長(cháng)賴(lài)梅松坐鎮，還得到了支付寶的入口位置，“支付寶官方給予了除開(kāi)屏以外，幾乎所有的資源，我們最終實(shí)現了1500萬(wàn)的gmv和110萬(wàn)的訂單?！?br>倉播的優(yōu)勢是履約效率的提升，“相當于我們前端消費數據跟后端連在一起，可以做到全鏈路管控，效率和體驗都有特別大的提升?！弊罱K，那場(chǎng)直播最快的訂單5分鐘就有了攬收記錄。
現有的直播賣(mài)貨類(lèi)型分為商家自播(包括找代播機構)和達人主播，自播是場(chǎng)景的延伸，彌補了圖文和短視頻的局限，達人主播則更相當于人形聚劃算，用確定的銷(xiāo)量換取一個(gè)更低的價(jià)格。
據中快傳媒的負責人李星介紹，快遞直播，形式介于兩者之間。
整個(gè)流程形式上，仍然類(lèi)似于達人直播，是一個(gè)綜合性的場(chǎng)，為不同的品牌商家賣(mài)貨。但他們并不以收取坑位費或者抽成為目的，而是致力于幫助商家賣(mài)貨，真正賺錢(qián)的是后續的倉儲和配送費用。
換句話(huà)說(shuō)，快遞方入局直播某種程度上是為了品牌客戶(hù)解決特定的需求，直播成了一種附加服務(wù)，也成了他們to b服務(wù)——尤其是“云倉”——招商的籌碼和吸引力。
“我們做直播，肯定是要對好幾個(gè)生態(tài)公司都有利益才會(huì )啟動(dòng)?！?br>02
快遞直播間的低價(jià)優(yōu)勢
為什么會(huì )有商家愿意買(mǎi)賬?
李星解釋?zhuān)⒉皇撬械钠放贫加心芰φ业胶线m的直播mcn機構，尤其是一些中小品牌和一些農副產(chǎn)品商家。
中通旗下業(yè)務(wù)解決的，既是主播的對接，也是從定價(jià)、銷(xiāo)售到履約的全鏈路服務(wù)。
“他們貨放在我們倉庫，他們的庫存我們是最清楚的”，這構成了快遞直播的特點(diǎn)和優(yōu)勢。
相比于李佳琦和薇婭的流量談判籌碼，快遞直播間的低價(jià)正是來(lái)自于這種對庫存數據的洞察， “品牌也非常愿意讓我們用低價(jià)的形式把這個(gè)尾貨清掉，因為壓在那里不值錢(qián)，越壓越不值錢(qián)，他們愿意三折兩折甚至一折賣(mài)掉?！?br>中通的主題倉播“韓妝爆款”
農副產(chǎn)品也是快遞直播間的優(yōu)勢品類(lèi)。原因在于，對農副產(chǎn)品，尤其是生鮮來(lái)說(shuō)，快遞的流程越長(cháng)，破損率越高，變質(zhì)可能性越大，而快遞方介入越早，所造成的損耗也就越小。
“比方說(shuō)西安的蘋(píng)果。批發(fā)商從果園摘下來(lái)后，運到當地的當地集散中心，再到某一個(gè)區域的一級批發(fā)城，再到某一個(gè)市的二級批發(fā)城，再到水果攤，再到消費者手上，這樣起碼要有7到8個(gè)運輸環(huán)節。但是我們快遞方直播賣(mài)貨的話(huà)，中間省掉至少3到4個(gè)環(huán)節，周期縮短，它的破損率就會(huì )下降，消費者拿到手上的東西性?xún)r(jià)比就會(huì )更好?！?br>5月28日，中通的那場(chǎng)直播里，平泉香菇、袁隆平大米、崇陽(yáng)小麻花等農副產(chǎn)品成為最快被“秒光”的產(chǎn)品;6月11日，順豐開(kāi)啟的直播里，也沿用了走進(jìn)產(chǎn)地源頭的直播形式，順豐快遞員現場(chǎng)采摘水果，即買(mǎi)即發(fā)貨。
對快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，直播已經(jīng)成為他們走到產(chǎn)業(yè)鏈條前端生產(chǎn)、銷(xiāo)售環(huán)節中的最好方式。
03
流量的驗證
直播，也似乎是快遞企業(yè)驗證自己流量的一個(gè)方式。
如果說(shuō)阿里、京東、拼多多等電商平臺是在線(xiàn)上與數億消費者打交道，那快遞公司則是通過(guò)快遞員與億萬(wàn)消費者對話(huà)。
李星提到，中通在線(xiàn)下能觸達的用戶(hù)有2億。
如何把這2億人翻轉到線(xiàn)上?目前中通的支付寶小程序有1.4億用戶(hù)，小程序中通積分，用戶(hù)超2000萬(wàn)規模，此外，公眾號、微博等等都聚集了一部分的粉絲。
但對中通來(lái)說(shuō)，無(wú)論是支付寶還是微信、微博，仍然都只是一個(gè)平臺的入口，要如何驗證這些用戶(hù)的轉化率，驗證這些用戶(hù)對中通在快遞之外的業(yè)務(wù)價(jià)值?
中通支付寶小程序
直播是最好的試金石。
李星回憶，5月28日的那場(chǎng)倉播，除了是為商家提供增值服務(wù)，也是他們匯集流量，觀(guān)察中通能否走向to c業(yè)務(wù)的一次嘗試。
那場(chǎng)直播，以中快小鋪作為直播店鋪，在淘寶直播和支付寶端口打通入口，最終達到了820萬(wàn)的用戶(hù)觀(guān)看量，相當于一個(gè)中等以上頭部主播的影響力。
但快遞行業(yè)從基因里看，并不直接跟消費者對話(huà)。正如文章開(kāi)頭提到的，十幾年的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)里，快遞行業(yè)仍然固守著(zhù)一個(gè)傳統企業(yè)的本分。
施威形容這種傳統性，“傳統企業(yè)是追求盈利的，要求資金流是正向，要有清晰的盈利模式，不能燒錢(qián)換增長(cháng)。這就導致我們在to c的業(yè)務(wù)上其實(shí)嘗試比較有限?！?br>但隨著(zhù)規模和用戶(hù)的擴大，快遞業(yè)并非沒(méi)有別的心思。
順豐是嘗試最多的一家，嗨客、順豐優(yōu)先、豐e足食涉足便利店、生鮮多種商業(yè)形態(tài)，圓通的媽媽商城、媽媽菁選也對電商保持探索，但總體而言，這些消費者業(yè)務(wù)并沒(méi)有理想的結果。
中通旗下中快傳媒，成立兩年多，主要是為了探索to c的業(yè)務(wù)。除了直播，“有蜜app”是中通嘗試直面消費者的另一個(gè)動(dòng)作。
有蜜app類(lèi)似與返利的平臺，施威介紹，未來(lái)，這是中通提供會(huì )員服務(wù)的一個(gè)集中平臺，“to c的服務(wù)都會(huì )陸陸續續會(huì )承接到這個(gè)平臺上來(lái)，這對中通集團來(lái)說(shuō)，是一個(gè)會(huì )員場(chǎng)景的落地?！?br>對一個(gè)快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，會(huì )員服務(wù)既可以包括快遞郵寄的優(yōu)惠，直播帶貨的嘗試之后，也可以利用與貨的接近屬性，為消費者提供有性?xún)r(jià)比的商品。
快遞企業(yè)多從草莽起家，借著(zhù)電商的紅利開(kāi)始起飛，并于2016年集體上市，但“臟活累活”對資本市場(chǎng)總是少一份吸引力，目前中通市值暫居“三通一達”榜首，但市值239.06億美元，只有拼多多的七分之一。
或許從直播走近消費者，會(huì )是快遞企業(yè)頂破想象力天花板的一種路徑。
本文來(lái)源于物流指聞，不代表本站觀(guān)點(diǎn)，文章如有侵權可聯(lián)系刪除