一月前剛剛《雙11》，《雙12》即將到來(lái)。最近，有一些消費者反映遭遇了“退貨難”——并非商家不愿退貨，而是有些大件貨物的退貨運費非常昂貴，甚至超過(guò)了商品本身的價(jià)格。另外，不少消費者發(fā)現，他們所購買(mǎi)的“運費險”實(shí)際上并沒(méi)有涵蓋所有的運費。網(wǎng)上購買(mǎi)大件貨物，退貨運費到底由誰(shuí)來(lái)承擔？
網(wǎng)上購買(mǎi)大宗商品退貨遭遇高價(jià)運費。
近日，北京氣溫驟降，住在朝陽(yáng)區的鮑先生給女朋友家買(mǎi)了一臺電暖氣，花費2000余元，下訂單時(shí)商家免運費，還提供運費險服務(wù)。
下訂單之后聽(tīng)說(shuō)女朋友的爸爸已經(jīng)交了取暖費，電暖氣應該不能用了。此時(shí)的電暖器已出貨，我想反正也有運費險，等貨物到達再投保。
送電后，鮑先生與商家溝通，協(xié)商退貨事宜。商人說(shuō)，如果貨物沒(méi)有影響到二次銷(xiāo)售，可以退貨，但是因為貨物本身沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，所以需要由買(mǎi)家承擔退貨的運費。包先生欣然答應，但是他沒(méi)有想到運費險不能覆蓋全部的運費，而且報銷(xiāo)的金額還不到十分之一。
本運價(jià)險只保第一重，第一重12元。電暖氣送回去要143元，運費險和沒(méi)買(mǎi)一樣。
遼寧省的隋女士也遇到過(guò)大件的退貨問(wèn)題，但不同的是，她這次是商家在出貨時(shí)弄錯了商品的顏色，失敗者不是買(mǎi)家。商談后，商家表示愿意承擔運費，希望她能找個(gè)比較便宜的快遞寄過(guò)去。隨后，隋女士成功地退換了貨物，但來(lái)回的運費可能比貨物本身還要高?！干馊艘袚芜\費，其實(shí)也很難?！?br>貨運險只承保第一批貨物的運費。
費用險包括哪些險種？網(wǎng)購平臺上退貨運費到底該如何承擔呢？記者致電淘寶客服，客服告訴記者，退換貨運費遵循的是“誰(shuí)買(mǎi)誰(shuí)賠”的原則，運費險也只保第一件貨物重量1公斤。
如因商品或商家原因導致退貨產(chǎn)生運費，需由商家承擔；如因買(mǎi)家原因，如7天無(wú)理由退貨，拍多，拍錯，不想要，其他退貨原因，運費一般由買(mǎi)家自理。
△平臺解釋的“運費險賠付的標準”截圖。
公正合理的原則，避免亂花錢(qián)。
據記者調查發(fā)現，類(lèi)似天貓、淘寶、京東、拼多多、微店等電商平臺都提供了“運費險”功能，而且退換貨都是按照“誰(shuí)買(mǎi)、誰(shuí)賠”的原則處理。北京岳成律師事務(wù)所高級合伙人岳明山認為，該原則具有公正性和合理性。
按照《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，7天內無(wú)理由退貨和換貨的運費由消費者承擔。只要雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商，或雙方事先約定由商家承擔，都可以。在公平、合理、合法的前提下，應當是誰(shuí)有過(guò)錯誰(shuí)承擔運費。
△多個(gè)平臺表示退貨和換貨的運費遵循“誰(shuí)負責任”的原則。
對于大件商品退貨運費高，運費險難以覆蓋的問(wèn)題，岳先生說(shuō)，一般快遞平臺和商家都有合作，快遞費用相對比較便宜，消費者可以與平臺商家溝通，協(xié)商退貨時(shí)，由平臺商家幫助下訂單。
假如消費者自己去退貨或換貨，運費可能會(huì )較高，但如果是通過(guò)商家或平臺訂的快件，費用可能會(huì )低一些?？勺屔碳?、平臺幫忙訂快遞或下訂單，但費用卻是由消費者自己承擔，這點(diǎn)可以考慮。
婆婆山建議，消費者在購買(mǎi)之前要仔細看好商品介紹，避免沖動(dòng)消費。
購物前一定要仔細閱讀商品的介紹和說(shuō)明。無(wú)論貨物大小，貴重或便宜，消費者都有責任謹慎小心，不負責任。